Groupe Tressol Chabrier : son projet de téléphonie
Présentation du Groupe Tressol Chabrier
Le Groupe Tressol Chabrier est un distributeur Auto et Moto depuis près de 30 ans en région Langudeoc Roussilon, Provence Alpes Côte d'Azur, Limousin et Midi-Pyrénées.
Le Groupe en quelques chiffres :
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47 points de vente sur 6 départements
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22 marques auto
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1 000 collaborateurs
Présentation du Groupe Tressol Chabrier
Le Groupe a équipé son centre d'appels de 10 positions avec le logiciel Call Center digiCONTACTS en émission et en réception d'appels pour les missions suivantes :
- Le suivi de qualité.
- Les débordements.
- La prospection téléphonique.
- La création de trafic.
- La fidélisation.
Le Groupe a également remplacé ses standards et intégré un standard VoIP unifié pour plusieurs concessions.
Prochainement, une plateforme logistique, dédiée aux pièces de rechange pour la vente à marchand et professionnels interfacée avec un DMS DCSnet (logiciel de gestion pour la distribution automobile), sera mis en place.
Pourquoi avoir choisi digiCONTACTS ?
” digiCONTACTS a une expertise de 15 ans dans le secteur de la téléphonie, le marketing opérationnel ainsi que la gestion de la relation client sur des domaines que nous souhaitions développer… digiCONTACTS nous propose l’outil adapté au traitement de nos missions en apportant les développements nécessaires à notre propre évolution.
Le discours de digiCONTACTS est simple et accessible, compréhensible par des non professionnels de la téléphonie ou de l’informatique.
digiCONTACTS connaît le terrain. Sa rapidité de développement et sa réactivité sont des atouts appréciables pour des professionnels soucieux de faire évoluer ses process. “
Comment s’est déroulée la mise en place ?
” Les besoins ont été cernés rapidement par digiCONTACTS, la mise en place s’est fait simplement, efficacement, l’accompagnement est présent et les évolutions sont rapides.
L’équipe digiCONTACTS est à l’écoute des besoins, apporte les conseils nécessaires à l’amélioration des organisations, elle est force de proposition dans les évolutions nécessaires à l’activité, réactive dans la mise en place des améliorations. digiCONTACTS est professionnel et expert dans son domaine d’activité. “
Les résultats observés depuis l’utilisation de la solution digiCONTACTS
Quels sont les bénéfices observés depuis l’installation ?
Recommanderiez-vous digiCONTACTS ?
” Oui, je l’ai fait à plusieurs reprises et cette recommandation a abouti.
Ses atouts : professionnalisme, réactivité, proximité, adaptation.
digiCONTACTS est toujours joignable par téléphone, par mail, en 18 mois, nous ne ommes jamais restés sans réponse ou sans solution.
Les versions ne sont pas figées, elles évoluent en fonction de nos besoins. digiCONTACTS connaît ses clients et s’adaptent à leurs besoins. “
