CAS CLIENTS

Les success stories

Groupe Caillé Auto : plateforme Distrigo

Groupe Tressol Chabrier : son projet de téléphonie d'entreprise
Le Groupe Caillé Automobiles

Présentation du Groupe Caillé

Le Groupe Caillé est un Groupe familial réunionnais centenaire, spécialisé dans l'import-distribution dans les domaines de l'automobile et de la grande distribution, et représente les marques : PromoCash, Leader Price, Jaguar, Land Rover, Peugeot, Porsche, Kia, DS Automobiles, MG, Opel, Alpha Roméo, Abarth, Fiat, Midas, ADA et Jules Caillé Auto.

Le contexte

Le Groupe Caillé, sur les recommandations de Stellantis, a décidé de s'équiper de notre solution call center pour accompagner ses clients aussi bien sur des questions techniques que pour proposer des offres commerciales adaptées.


Iterview de Marc Guilbert
Directeur pièce et services CAILLE Auto

Choix et déploiement de la solution Call Center digiCONTACTS

Pourquoi avoir choisi digiCONTACTS ?

" Hormis que ce programme fasse partie intégrante du pack proposé par Stellantis à ses plateformes Distrigo, j’ai plutôt privilégié le fait que j’ai vu votre solution fonctionner chez certains de mes confrères et j’ai rapidement imaginé le bénéfice que nous pouvions en tirer. Et ce aussi bien en termes de confort et d’efficacité pour nos clients que pour nos collaborateurs et notre manager. "

Comment s'est déroulée la mise en place ?

" Que ce soit avant la mise en place, pendant la formation ou lors de l’accompagnement des équipes au lancement, tout a été géré avec grand professionnalisme et la recherche bienveillante de la réussite du projet. "

Les résultats observés depuis l'utilisation de la solution digiCONTACTS

Quels sont les bénéfices observés depuis l'installation ?

" Multiples :
  • Qualité de service auprès de nos clients en ayant apporté efficacité et professionnalisme.
  • Création d’une équipe de Calleurs avec un but commun et un vrai esprit client.
    En interne nous avons libéré nos standards.
  • En termes de management de la clientèle notre manager est au fait de chacun des dysfonctionnements et sait les traiter rapidement.
    A venir : une augmentation de notre Business, mais pour cela il nous faut encore attendre un peu ! "

Recommanderiez-vous digiCONTACTS ?

" OUI, et c’est déjà fait ! "

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