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Secteur bancaire: le rôle d’un logiciel call center et relation client dans la fidélisation de la clientèle

Aujourd’hui, presque la moitié de la population française semble intéressée par l’ouverture d’un compte bancaire en ligne. Pourtant, le secteur bancaire est saturé.

Comment rendre les lundis matins motivants pour vos collaborateurs ?

Après le weekend, on a tous du mal à démarrer la semaine. Tout le monde connaît cette sensation désagréable qu’apporte les lundis surtout pendant la première partie de la journée.

Appels sortants : dynamiser la productivité de votre prospection téléphonique, comment faire ?

Les commerciaux ont toujours du mal à faire de la prospection surtout lorsqu’elle implique une prise de rendez-vous. Et cela nuit à la production de votre centre d’appels.

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) pour automatiser votre service client

Le Serveur Vocal Interactif, communément connu sous son abréviation SVI ou IVR, est une technologie téléphonique visant le remplacement de l’interlocuteur humain par un robot.

Comment éviter le burn-out de vos collaborateurs ?

Une étude réalisée par la Confédération Française Démocratique du Travail stipule que près d’un tiers des travailleurs a déjà été victime d’un burn-out au long de sa carrière professionnelle.

Comment améliorer la productivité de votre équipe ?

Piloter la production d’une entreprise fait partie des tâches les plus complexes que doivent assurer les dirigeants. Le plus difficile est d’atteindre les objectifs.

Le rôle de la relation client dans le secteur de l’assurance

La relation client est incontournable dans les différents secteurs d’activités dont l’assurance. C’est pourquoi de plus en plus d’assureurs recrutent des chargés de clientèle pour prendre soin de leurs prospects.

Le service client : un atout pour votre entreprise

La mise en place d’un service client requiert un certain investissement. Par contre, les avantages sont énormes. Focus sur les atouts engendrés par le service client, pour votre entreprise.

Comment motiver ses collaborateurs dans les centres d’appels ?

La motivation des collaborateurs permet d’optimiser les résultats de la production au sein d’une entreprise. Ainsi, elle ne doit pas être négligée. Voici quelques astuces qui pourront vous aider.

4 techniques pour réussir votre campagne de SMS Marketing

Étant donné que les hommes sont de plus en plus adeptes de leurs smartphones, le SMS constitue une méthode de marketing efficace.

L’importance de la relation dans le secteur bancaire

À cette époque où la digitalisation occupe une place importante dans le quotidien de tous, le secteur bancaire a également suivi cette évolution. Les banques en ligne ont été créées, et gagnent rapidement en popularité.

Relation client : faut-il tout automatiser ?

La technologie tend de plus en plus vers l’automatisation. Ce changement touche presque tous les secteurs d’activité. Certes, l’innovation est une bonne chose,

Bien-être au travail : indispensable pour les collaborateurs au sein des centres d’appels

Un salarié passe beaucoup plus de temps dans son lieu de travail que dans sa propre maison...

J’investis dans la relation client : un pari gagnant

L’avenir d’une entreprise repose toujours sur ses clients. Pour assurer un futur prometteur, l’investissement dans une relation client optimisée s’avère indispensable.

Relation client : 4 tendances à adopter selon digiCONTACTS

En France, la qualité du service client influe énormément sur le développement d’une entreprise...

Les enjeux de la relation client en 2022

Établir une gestion efficace des ventes et du marketing nécessite inévitablement une bonne relation avec les clients.

distribution automatique des appels, ACD

Comment fonctionne la technologie ACD dans les centres de contacts ?

Dans un centre d’appels entrants, l’enjeu est de répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible aux clients.
La distribution automatique d’appels ...

message d'accueil téléphonique

Le message d'accueil tél : un indispensable de votre image de marque

Votre dispositif d’accueil téléphonique vous représente : pré-décroché, attente, répondeur, SVI, ... Faîtes entendre votre différence !

SVI dans le secteur automobile, serveur vocal interactif

Les atouts du SVI pour le secteur automobile

Trop souvent sous-estimée, la relation client demeure un formidable levier de croissance pour les professionnels du secteur automobile...

voice mail, messages vocaux par email

Voice mail : recevez vos messages vocaux par email

Vous dirigez une PME ou vous êtes responsable des services de télécommunication de votre entreprise ?

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