Choisir une solution avec logiciel pour votre centre d’appels vous permet d’obtenir plusieurs bénéfices.
De nos jours, un centre d’appels se différencie de ses semblables à travers une équipe solide. Il est vrai que chaque collaborateur peut avoir un fort caractère, mais cela n’empêche pas à la cohésion d’équipe
Étant au centre des activités dans un service client, la santé mentale et le bien-être jouent un rôle majeur impactant en termes de performance, ainsi prendre soin de la santé mentale de ses collaborateurs
Omniprésent dans tous les secteurs d’activités, le service client est source de rentabilité et de profits pour les entreprises.
Suite aux récents événements de maladies infectieuses, certaines activités professionnelles ont depuis été adaptées afin d’être exercées à distance par nos collaborateurs.
A l’époque actuelle, le bien-être de l’équipe est une notion véhiculée dans l’entreprise. L’une des stratégies pour y parvenir est la mise en place de team building tous les ans qui est un évènement très attendu par nos collaborateurs.
De notre temps, tout le monde doit posséder un compte e-mail, que ce soit pour les entreprises et les particuliers, et évidemment pour les clients. Un autre moyen de communication
De nos jours, l’ère de l’automobile concentre toutes ses forces dans la relation client et cela apporte de grands impacts dans leur chiffre d’affaires.
Aujourd’hui, l’épanouissement des collaborateurs fait partie de la politique de l’entreprise pour assurer la pro activité. C’est pourquoi les entreprises se penchent plus à créer un environnement de bien-être au boulot.
Offrir une expérience client de qualité contribue à la fidélisation des prospects. C’est pourquoi, il est important d’instaurer un service client premium.
Nombreux sont les signes qui indiquent le désengagement de l’équipe. Les plus courants sont les absences, les retards fréquents, la non-atteinte des objectifs, etc.
Dans le monde actuel, les produits et services que l’on offre à nos clients ne suffisent plus. Ils recherchent également de très bonnes expériences.
De nos jours, n’importe quelle activité ne peut plus se passer d’un service client. Dans le secteur bancaire, le service client est le noyau qui fait tourner les activités.
Après le weekend, on a tous du mal à démarrer la semaine. Tout le monde connaît cette sensation désagréable qu’apporte les lundis surtout pendant la première partie de la journée.
Les commerciaux ont toujours du mal à faire de la prospection surtout lorsqu’elle implique une prise de rendez-vous. Et cela nuit à la production de votre centre d’appels.
Le Serveur Vocal Interactif, communément connu sous son abréviation SVI ou IVR, est une technologie téléphonique visant le remplacement de l’interlocuteur humain par un robot.
Une étude réalisée par la Confédération Française Démocratique du Travail stipule que près d’un tiers des travailleurs a déjà été victime d’un burn-out au long de sa carrière professionnelle.
Piloter la production d’une entreprise fait partie des tâches les plus complexes que doivent assurer les dirigeants. Le plus difficile est d’atteindre les objectifs.
La relation client est incontournable dans les différents secteurs d’activités dont l’assurance. C’est pourquoi de plus en plus d’assureurs recrutent des chargés de clientèle pour prendre soin de leurs prospects.
La mise en place d’un service client requiert un certain investissement. Par contre, les avantages sont énormes. Focus sur les atouts engendrés par le service client, pour votre entreprise.