Qu'est-ce que l'omnicanal et comment mettre en place cette stratégie ?

Dans un monde professionnel en constante évolution, l' approche omnicanal s'impose comme une nécessité plutôt qu'une option. À l'ère du numérique, où la frontière entre le monde physique et virtuel s'estompe, comprendre qu'est-ce que l'omnicanal devient crucial...

Les clés du succès pour réussir une campagne SMS Marketing performante

Avec une majorité de la population possédant un mobile et un taux d’ouverture frôlant les 95 %, les messages envoyés par SMS sont les plus performants...

Réussir sa campagne d'appels sortants : Les stratégies clés en 2024

Imaginez un monde où chaque appel sortant se transforme en une opportunité en or. Dans l'univers impitoyable de la relation client, la campagne d'appels sortants n'est pas juste une activité, c'est un art qui nécessite une maîtrise parfaite.

Comment améliorer la gestion des débordements d’appels ?

Dans le monde dynamique et exigeant de la relation client, la gestion des débordements d'appels représente un défi majeur pour de nombreuses entreprises. 

Centre de contact multicanal : La clé d'une relation client renforcée

Dans le monde d'aujourd'hui, où la communication numérique occupe une place prépondérante, le centre de contact multicanal se révèle être une pierre angulaire pour toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client.

Les avantages de la messagerie instantanée pour un call center

Dans le monde professionnel contemporain, la communication est la clé du succès, surtout dans les environnements aussi dynamiques que les centres d'appels. La messagerie instantanée, avec sa rapidité et son efficacité, s'est imposée comme un outil incontournable dans ce secteur.

Fonctionnement téléphonie IP : Le guide complet pour tout comprendre

Dans l'univers en constante évolution des technologies de communication, la téléphonie IP (Internet Protocol) s'est imposée comme une solution incontournable pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion de la relation client. 

Pourquoi utiliser un SVI dans votre stratégie de relation client ?

Vous dirigez une PME ou vous êtes responsable des services de télécommunication de votre entreprise ? digiCONTACTS a développé des solutions adaptées ...

Améliorer la gestion des appels sortants pour la relation client

Comment améliorer la gestion des appels sortants en relation client ?

L’appel sortant représente une communication téléphonique émise par un centre d’appels avec un objectif de fidélisation.

Enjeux relation client : Les 6 challenges capitaux en 2023 et 2024

À l'ère du numérique, où chaque clic est une voix, la relation client se dresse telle une forteresse stratégique pour toute entreprise. Imaginez un monde où chaque interaction, chaque achat, chaque point de contact devient une clé pour forger et développer une relation plus profonde et fidéliser davantage. C'est le défi majeur de notre temps.  

Relation client banque : Mettre le client au centre de la stratégie

À une époque où la digitalisation prend le dessus, la dimension humaine reste un élément-clé, en particulier dans le secteur bancaire. La confiance, pierre angulaire de toute relation, ne peut être établie que si l'usager se sent écouté, compris et valorisé.

Stratégie Call Center : 7 conseils pour atteindre vos objectifs

Dans le paysage professionnel actuel, la relation clientèle occupe une place centrale dans la réussite de toute entreprise. Au cœur de cette relation se trouve le call center, un maillon indispensable pour interagir avec les utilisateurs, répondre à leurs exigences et créer des expériences positives.

Comment améliorer la gestion des appels téléphoniques entrants ?

La gestion des appels téléphoniques entrants est un élément essentiel de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité.

Comment créer un centre d’appel performant pour votre entreprise ?

Un centre d'appel, lorsqu'il est bien conçu et géré, est bien plus qu'un simple point de contact avec les clients.

Comment fonctionne un distributeur automatique d'appels ACD ?

Le distributeur automatique d'appels ACD joue un rôle essentiel dans la gestion des communications entrantes dans les centres d'appels et autres entreprises qui reçoivent un grand nombre d'appels téléphoniques.

Centre d'appel relation client : Principes & Fonctionnement

Les entreprises en France et à l’international sont de plus en plus à la recherche de solutions pour améliorer la relation avec leurs clients. 

Comment maintenir la cohésion de votre équipe dans un centre d’appels ?

De nos jours, un centre d’appels se différencie de ses semblables à travers une équipe solide. Il est vrai que chaque collaborateur peut avoir un fort caractère, mais cela n’empêche pas à la cohésion d’équipe

Santé mentale et bien-être des collaborateurs

Étant au centre des activités dans un service client, la santé mentale et le bien-être jouent un rôle majeur impactant en termes de performance, ainsi prendre soin de la santé mentale de ses collaborateurs

Comment révolutionner votre service client ?

Omniprésent dans tous les secteurs d’activités, le service client est source de rentabilité et de profits pour les entreprises.

Comment accompagner vos collaborateurs en télétravail ?

Suite aux récents événements de maladies infectieuses, certaines activités professionnelles ont depuis été adaptées afin d’être exercées à distance par nos collaborateurs.