Améliorez votre relation client grâce à notre solution pour call center

digiCONTACTS, expert en relation client, a développé un logiciel de call center permettant aux centres d'appels et aux cellules commerciales de piloter, en toute sérénité, divers types de campagnes en émission ou en réception d'appels.

Notre logiciel call center a été conçu pour vous permettre de :

  • Gagner en productivité.
  • Augmenter votre qualité de service.
  • Piloter efficacement votre activité.
  • Optimiser votre relation client.
  • Personnaliser votre relation client.
  • Fidéliser et gagner de nouveaux clients.
  • Accéder à de nombreuses fonctionnalités : appels entrants, appels sortants, SVI, Emails, SMS.
Ce logiciel call center se résume en 3 mots : simplicité, efficacité et confort.
Il s'adresse aux entreprises de toute taille (cellules commerciales, centres de contacts) et s'adapte à tous les métiers !
Solution logicielle digiCONTACTS call center

Notre solution call center : simple, évolutive et économique !

Vos besoins...

Vos besoins
  • Acquérir un logiciel professionnel simple d’utilisation.
  • Piloter efficacement son activité.
  • Centraliser sa base de prospects.
  • Booster ses ventes et faciliter le travail de ses commerciaux.
  • Améliorer la productivité de ses équipes.
  • Améliorer sa relation client.
  • Automatiser ses campagnes d’appels.
  • Accéder à de nombreuses fonctionnalités.

Nos solutions !

Nos solutions
  • Analyse de vos besoins.
  • Démonstration personnalisée, gratuite et à distance.
  • Rédaction d’une proposition financière.
  • Mise en service de la solution sur place ou à distance.
  • Formation de votre équipe de conseillers au logiciel.
  • Mise en place d’un support technique disponible 6j/7.
  • Suivi et conseils pour améliorer les performances de votre centre de contacts ou cellule commerciale.

Les caractéristiques de notre solution call center

Notre logiciel call center utilise la technologie Asterisk et VoIP qui vous permet d'améliorer la productivité et l'efficacité de vos agents tout en vous assurant un monitoring précis et permanent de l'ensemble de votre activité.

La technologie Asterisk vous offre une flexibilité dans la mise en place de solutions évolutives.

Notre solution call center automatise vos appels sortants et vous offre des outils permettant la mise en place de campagnes et de comptes rendus d'appels. Notre logiciel call center vous permet de gérer efficacement vos campagnes de télémarketing.

A partir de simples PCs et d'une connexion Internet, vos collaborateurs pilotent leur prospection téléphonique en ouvrant des sessions sur un serveur applicatif local ou distant.
Le lieu géographique du PC n'a plus d'importance. Il suffit de vous connecter au serveur (comme lors d'une connexion Internet classique) pour avoir accès aux fonctionnalités de gestion et d'administration des campagnes d'appels.
Notre logiciel call center permet la mise en oeuvre de services avancés en matière de distribution d'appels pour des entreprises de tailles et de structures différentes et ce, quelque soit le type de campagnes de télémarketing :

  • Télévente.
  • Création de trafic.
  • Prise de rendez-vous.
  • Prise de commandes.
  • Qualification de fichiers.
  • Etudes & enquêtes.
  • Animation de réseaux.
  • Fidélisation.
  • Etc.

Expert en solution pour call center depuis plus de 14 ans !

Notre accompagnement

Notre accompagnement
Les experts digiCONTACTS vous accompagnent tout au long du déploiement de la solution, depuis le démarrage de votre projet de téléphonie jusqu’à l’utilisation quotidienne de la solution call center au sein de votre entreprise.

digiCONTACTS a su mener à bien de nombreux projets auprès d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Les étapes clés de la mise en place d’une solution call center :

  1. Initialisation : réunion de lancement est organisée afin de définir les objectifs et le planning détaillé.
  2. Réalisation : mise en lace d’une solution personnalisée et paramétrée en fonction des besoins du client.
  3. Formation : afin d’utiliser l’outil de manière autonome, l’équipe digiCONTACTS propose une formation (nombre de jours à définir) à distance ou directement chez le client. Des tests d’appels téléphoniques seront effectués.
  4. Mise en production : l’outil est prêt à être utilisé quotidiennement par le client. Tout au long de l’utilisation du logiciel call center, l’équipe technique digiCONTACTS se tient à disposition du client.

Notre service client

Notre service client
De nos jours, dans un contexte très concurrentiel, où l’exigence des clients est de plus en plus importante, il est évident que le service client est la vitrine de l’entreprise. Un service client doit être en mesure d'identifier la problématique de ses interlocuteurs, mais aussi d'y apporter une réponse pertinente et porteuse de valeur ajoutée pour le client.

Chez digiCONTACTS, nous en faisons notre priorité !
La réactivité est très importante pour garantir un service client de qualité ! Notre sens de l’écoute, notre disponibilité, notre réactivité et notre engagement nous permettent d’apporter des réponses personnalisées aux questions et aux problématiques de nos clients.

Une équipe de techniciens est à votre écoute 6 j/ 7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.