LOGICIEL CALL CENTER POUR LA GESTION DES APPELS

Améliorez votre stratégie d’appels au sein de votre call center

Solution omnicanal digiCONTACTS

Mettez en place une solution digitale pour call center efficace

La digitalisation des entreprises améliore la prise en charge de l’expérience client.

Dans ce contexte où la téléphonie se connecte aux autres moyens de communication, nous vous donnons les bonnes raisons pour investir dans notre logiciel de gestion de call center :

  • Une amélioration nette de la gestion de votre relation client : une meilleure prise en charge de votre relation client. Le suivi du parcours client devient complet grâce à notre logiciel call center.



  • Une relation client omnicanal : connectez enfin vos parcours clients “on” et “off line” pour une véritable approche client à 360°.
  • Un gain de productivité : accédez à une solution complète pour améliorer l’organisation de votre entreprise et faciliter le travail de vos agents.
  • Un accompagnement plus performant de vos équipes : l’enregistrement ou l’écoute directe des appels permet d’évaluer les conversations entre l’agent et le client.
    Le superviseur peut également intervenir discrètement pendant un appel.
    Cette fonction permet de former plus rapidement un agent pendant sa prise de poste.
  • Un suivi des statistiques d’appels : évaluez et faites progresser la rentabilité de votre organisation. Accédez aussi à tous les KPI qui font l’efficacité et la qualité de votre service client. 
  • Un couplage avec votre CRM ou application métier : unifiez vos outils et donnez plus d’impact à vos actions marketing.
  • Une solution facile à installer : déploiement rapide de notre solution adaptée à vos besoins et à vos ambitions.

Pilotez facilement vos campagnes d’appels dans votre call center

Installation de notre logiciel call center en quelques clics

Installez notre logiciel en quelques clics

Notre logiciel call center se déploie facilement et se prend en main très rapidement.

Création de campagnes d'appels

Créez vos campagnes d’appels

Notre logiciel call center dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour contacter et suivre efficacement vos clients et prospects.
Supervision et analyse des résultats en temps réel

Supervisez et pilotez en temps réel

Notre logiciel call center fournit en temps réel tous les indicateurs et statistiques nécessaires pour superviser vos campagnes d'appels.

Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes

Canal+ Overseas
Odity
Société Générale
Paprec
Air France
Esatisfaction
Amadeus
Semitag

Les avantages de notre logiciel pour call center

Un logiciel de call center présente de nombreuses fonctionnalités avancées qui simplifient la gestion de vos interactions clients (appels téléphoniques, sms, emails, Whatsapp, …) entrantes et sortantes.

01

Distribution automatique d’appels (ACD)

Apportez une réponse pertinente et rapide à vos clients en les orientant vers le bon conseiller. Vous augmenterez la satisfaction globale.
02

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Dédier vos ressources internes pour des actions à forte valeur ajoutée et offrez un parcours fluide et adapté aux problématiques de vos clients.
03

Numérotation prédictive

Augmentez la productivité de vos équipes grâce à un gain de temps important.
04

Supervision en temps réel

Visualisez en temps réel l'activité de votre centre d’appel et de vos agents.
05

Statistiques et KPI

Ayez une vision claire de votre activité et prenez les meilleures décisions au quotidien. Mesurez les actions, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents.
06

Intégration CRM et outils métiers

Créez une synergie entre vos outils métiers et facilitez votre gestion quotidienne. En utilisant les données issues du CRM, vous facilitez le parcours client.

Notre solution pour call center est adaptée à de nombreux CRM

Logo Salesforce
Logo Easyvista
Logo Microsoft Dynamics 365
Logo Sugar CRM
Sellsy
Logo Vtiger
Logo Zoho
No CRM io
Logo Freshdesk
Logo Monday CRM
Logo Sphinx Manager
Logo Zendesk

Toutes les réponses à vos questions sur notre logiciel call center

Quels sont les objectifs d’un logiciel de call center ?

L'objectif d'un logiciel de call center est de faciliter la gestion de la relation client d’une entreprise avec ses clients à travers le suivi des échanges : appels téléphoniques entrants et sortants, SMS, emails, chat, réseaux sociaux.

Découvrez le logiciel digiCONTACTS dédié aux professionnels au cours d'une démo gratuite de 20 minutes

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