Relation client dans le secteur du retail et des services

Personnalisez l’expérience de vos clients dans leur parcours digital

Offrez une expérience client omnicanale supérieure

« Les clients sont plus expérimentés et mieux informés qu’avant » c’est ce que pensent 76 % des professionnels du service client, d’après Hubspot. 
Considérés aujourd’hui comme des “ omniconsommateurs ”, les clients ont l’habitude d’utiliser plusieurs canaux de communication, à toutes les étapes de leur parcours client.

Une expérience client omnicanale combine l’utilisation simultanée de différents canaux. Répondez aux demandes de vos clients en étant disponible et réactif sur tous les canaux de communication : téléphone, email, SMS, WhatsApp, …

Avec la mise en place d’une stratégie omnicanale, vous serez en mesure de personnaliser l’expérience et la relation client en fonction des différents comportements de vos clients.

Gérez votre relation client au sein d'une interface unique !

Pour offrir une expérience client de qualité, gérez toutes vos conversations clients au sein d’une seule interface avec notre solution de centre d’appels digiCONTACTS :
 
  • Appels entrants : routage intelligent de chaque appels vers l'agent le plus compétent.
  • Appels sortants : augmenter la productivité de vos agents avec la numérotation prédictive.
  • Emails : désengorgez votre service client, automatisez vos traitements.
  • SMS : réduisez le volume d'appels et conversez facilement avec vos clients.
  • WhatsApp : offrez à vos clients le choix de converser par messagerie instantanée.
digiCONTACTS interface omnicanale
Expérience client omnicanale

Personnalisez le parcours de vos clients et améliorez leur expérience

Identifiez rapidement les appels entrants en les redirigeant vers les agents les plus qualifiés pour répondre à leurs demandes. Automatisez la distribution des appels vers vos collaborateurs en fonction de règles établies : disponibilité, compétences, langues, …

Avec notre solution de centre d'appels, gérez le routage des appels, mais aussi les files d’attente, la dissuasion ou encore le débordement d’appels lors de pics de charge.

Interfaçage avec de nombreux CRM métier

Salesforce
Efficy CRM
Sopra Banking CRM
Microsoft Dynamics CRM
Creatio
Monday.com
InvestGlass
Sugar CRM

Pilotez vos performances sur tous les canaux en temps réel

Depuis un tableau de bord, analysez les performances de votre équipe : contrôlez les appels entrants et les appels sortants, les appels en attente, le taux d'appels manqués, le nombre de sms reçus / traités, etc.

L’interface de supervision générale permet de monitorer en temps réel votre activité téléphonique et la productivité de vos agents.

À tout moment, le superviseur peut interagir interagir avec les agents pendant un appel, pouvant ainsi les conseiller, les aider ou même participer à la conversation.
digiCONTACTS interface supervision
Analyser les résultats de votre centre de contacts : appels, agents, etc.

Analysez les résultats de votre centre de contacts

Le superviseur peut accéder, depuis le panneau de contrôle de statistiques, aux rapports complets et détaillés sur toutes les activités du centre de contacts (appels émis et reçus, etc.) en pouvant filtrer selon plusieurs critères, par exemple : par créneau horaire (jours, semaines ou années), par agent, par groupes d’agents sur la même file d’attente, etc.

Le superviseur peut également accéder aux statistiques propres à chaque agent. Le rapport de performance d’agent vous permet de voir (par horaire, jour, mois…) le volume d’appels traités, leur durée, les appels restés sans réponse, et le temps d’attente pour le client jusqu’à ce que l’agent décroche l’appel.

Les rapports détaillés peuvent être exportés en format excel ou pdf.

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