LOGICIEL DE CENTRE D'APPEL POUR LES CONTACTS ENTRANTS ET SORTANTS
Améliorez votre stratégie de relation client au sein de votre centre d'appel
Mettez en place une solution digitale efficace pour centre d'appel
La digitalisation des entreprises améliore la prise en charge de l’expérience client.
Dans ce contexte où la téléphonie se connecte aux autres moyens de communication, nous vous donnons les bonnes raisons pour investir dans notre logiciel de gestion de call center :
- Une amélioration nette de la gestion de votre relation client : une meilleure prise en charge de votre relation client. Le suivi du parcours client devient complet grâce à notre logiciel call center.
- Une relation client omnicanal : connectez enfin vos parcours clients “on” et “off line” pour une véritable approche client à 360°.
- Un gain de productivité : accédez à une solution complète pour améliorer l’organisation de votre entreprise et faciliter le travail de vos agents.
- Un accompagnement plus performant de vos équipes : l’enregistrement ou l’écoute directe des appels permet d’évaluer les conversations entre l’agent et le client.
Le superviseur peut également intervenir discrètement pendant un appel.
Cette fonction permet de former plus rapidement un agent pendant sa prise de poste.
- Un suivi des statistiques d’appels : évaluez et faites progresser la rentabilité de votre organisation. Accédez aussi à tous les KPI qui font l’efficacité et la qualité de votre service client.
- Un couplage avec votre CRM ou application métier : unifiez vos outils et donnez plus d’impact à vos actions marketing.
- Une solution facile à installer : déploiement rapide de notre solution adaptée à vos besoins et à vos ambitions.
Pilotez facilement vos campagnes d’appels dans votre centre d'appel
Installez notre logiciel en quelques clics
Notre logiciel call center se déploie facilement et se prend en main très rapidement.
Créez vos campagnes d’appels
Notre logiciel call center dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour contacter et suivre efficacement vos clients et prospects.
Supervisez et pilotez en temps réel
Notre logiciel call center fournit en temps réel tous les indicateurs et statistiques nécessaires pour superviser vos campagnes d'appels.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les avantages de notre logiciel pour centre d'appel
Un logiciel de call center présente de nombreuses fonctionnalités avancées qui simplifient la gestion de vos interactions clients (appels téléphoniques, sms, emails, Whatsapp, …) entrantes et sortantes.
01
Distribution automatique d’appels (ACD)
Apportez une réponse pertinente et rapide à vos clients en les orientant vers le bon conseiller. Vous augmenterez la satisfaction globale.
02
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Dédier vos ressources internes pour des actions à forte valeur ajoutée et offrez un parcours fluide et adapté aux problématiques de vos clients.
03
Numérotation prédictive
Augmentez la productivité de vos équipes grâce à un gain de temps important.
04
Supervision en temps réel
Visualisez en temps réel l'activité de votre centre d’appel et de vos agents.
05
Statistiques et KPI
Ayez une vision claire de votre activité et prenez les meilleures décisions au quotidien. Mesurez les actions, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents.
06
Intégration CRM et outils métiers
Créez une synergie entre vos outils métiers et facilitez votre gestion quotidienne. En utilisant les données issues du CRM, vous facilitez le parcours client.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
Toutes les réponses à vos questions sur notre logiciel centre d'appel
L'objectif d'un logiciel de call center est de faciliter la gestion de la relation client d’une entreprise avec ses clients à travers le suivi des échanges : appels téléphoniques entrants et sortants, SMS, emails, chat, réseaux sociaux.
Les principales fonctionnalités sont :
- La numérotation prédictive.
- La distribution automatique des appels.
- La supervision en temps réel.
- L’enregistrement des appels.
- La gestion des files d’attente.
- Le Serveur Vocal Interactif (SVI).
- L’intégration du CRM client et ou des applications métiers.
Avant de choisir un logiciel call center, il est important de :
- Lister les besoins de vos équipes : quelles sont les fonctionnalités avancées dont vous avez besoin ? Le logiciel est-il adapté à votre stratégie omnicanal ?
- Savoir si le logiciel est compatible avec vos outils métiers.
- S’assurer que le logiciel call center propose des statistiques détaillées avec reporting.
- S’informer sur la flexibilité de l’outil.
- Savoir si le logiciel call center vous permet de respecter la RGPD ainsi que les autres réglementations en vigueur.
Nous proposons un logiciel call center en mode hébergé (100% cloud). Autrement dit, nul besoin d’équipements spécifiques ou d’intégration lourde pour créer votre centre d’appel. Vous avez seulement besoin d’un ordinateur, d’un téléphone et d’une bonne connexion web. L’ensemble des canaux, téléphone compris sont intégrés à une plateforme omnicanale qui assure un suivi du parcours client sans friction.
L’utilisation d'un logiciel pour call center sont nombreux :
- Faciliter la productivité de vos équipes.
- Améliorer l’expérience client
- Améliorer la gestion de la relation client.
- Favoriser la maîtrise des coûts de communication.
- Avoir une vision 360° sur sa relation client.
- Mesurer l’efficacité de son service client grâce aux statistiques détaillées.
Notre logiciel de gestion de call center vous permet de mieux connaître vos clients et d’établir une relation personnalisée avec eux.
Grâce à notre logiciel call center, voici les 4 façons principales pour optimiser l’expérience client :
- Gardez contact avec vos clients en les informant sur l’actualité, les promotions de votre entreprise.
- Écoutez les besoins de vos clients : soyez donc attentif aux avis laissés par vos clients. Vous pouvez également leur demander directement leur opinion sur vos produits / services (enquêtes de satisfaction).
- Personnalisez les conversations avec vos clients grâce à l’historique, montrez-leur qu’ils sont importants à vos yeux.
- Répondez rapidement aux demandes des clients grâce à des modèles de réponse prédéfinis, idéals pour les questions fréquemment posées.
Pour garantir la protection des données personnelles des clients, il faut tout d’abord mettre en place une procédure pour les démarchages téléphoniques. Selon la CNIL, avant toute collecte de données, l'opérateur doit indiquer que la conversation téléphonique peut faire preuve d’un enregistrement.