Mettez en place une solution digitale pour call center efficace
La digitalisation des entreprises améliore la prise en charge de l’expérience client.
Dans ce contexte où la téléphonie se connecte aux autres moyens de communication, nous vous donnons les bonnes raisons pour investir dans notre logiciel de gestion de call center :
Dans ce contexte où la téléphonie se connecte aux autres moyens de communication, nous vous donnons les bonnes raisons pour investir dans notre logiciel de gestion de call center :
- Une amélioration nette de la gestion de votre relation client : une meilleure prise en charge de votre relation client. Le suivi du parcours client devient complet grâce à notre logiciel call center.
- Une relation client omnicanal : connectez enfin vos parcours clients “on” et “off line” pour une véritable approche client à 360°.
- Un gain de productivité : accédez à une solution complète pour améliorer l’organisation de votre entreprise et faciliter le travail de vos agents.
- Un accompagnement plus performant de vos équipes : l’enregistrement ou l’écoute directe des appels permet d’évaluer les conversations entre l’agent et le client.
Le superviseur peut également intervenir discrètement pendant un appel.
Cette fonction permet de former plus rapidement un agent pendant sa prise de poste.
- Un suivi des statistiques d’appels : évaluez et faites progresser la rentabilité de votre organisation. Accédez aussi à tous les KPI qui font l’efficacité et la qualité de votre service client.
- Un couplage avec votre CRM ou application métier : unifiez vos outils et donnez plus d’impact à vos actions marketing.
- Une solution facile à installer : déploiement rapide de notre solution adaptée à vos besoins et à vos ambitions.
Pilotez facilement vos campagnes d’appels dans votre call center
Installez notre logiciel en quelques clics
Notre logiciel call center se déploie facilement et se prend en main très rapidement.
Créez vos campagnes d’appels
Notre logiciel call center dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour contacter et suivre efficacement vos clients et prospects.
Supervisez et pilotez en temps réel
Notre logiciel call center fournit en temps réel tous les indicateurs et statistiques nécessaires pour superviser vos campagnes d'appels.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les avantages de notre logiciel pour call center
Un logiciel de call center présente de nombreuses fonctionnalités avancées qui simplifient la gestion de vos interactions clients (appels téléphoniques, sms, emails, Whatsapp, …) entrantes et sortantes.
01
Distribution automatique d’appels (ACD)
Apportez une réponse pertinente et rapide à vos clients en les orientant vers le bon conseiller. Vous augmenterez la satisfaction globale.
02
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Dédier vos ressources internes pour des actions à forte valeur ajoutée et offrez un parcours fluide et adapté aux problématiques de vos clients.
03
Numérotation prédictive
Augmentez la productivité de vos équipes grâce à un gain de temps important.
04
Supervision en temps réel
Visualisez en temps réel l'activité de votre centre d’appel et de vos agents.
05
Statistiques et KPI
Ayez une vision claire de votre activité et prenez les meilleures décisions au quotidien. Mesurez les actions, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents.
06
Intégration CRM et outils métiers
Créez une synergie entre vos outils métiers et facilitez votre gestion quotidienne. En utilisant les données issues du CRM, vous facilitez le parcours client.
Notre solution pour call center est adaptée à de nombreux CRM
Toutes les réponses à vos questions sur notre logiciel call center
Quels sont les objectifs d’un logiciel de call center ?
L'objectif d'un logiciel de call center est de faciliter la gestion de la relation client d’une entreprise avec ses clients à travers le suivi des échanges : appels téléphoniques entrants et sortants, SMS, emails, chat, réseaux sociaux.