J’investis dans la relation client : un pari gagnant

L’avenir d’une entreprise repose toujours sur ses clients. Pour assurer un futur prometteur, l’investissement dans une relation client optimisée s’avère indispensable. De ce fait, vos clients seront motivés à rester chez vous. Découvrez tous les avantages d’investir dans la relation client.

Les clients sont plus rassurés lorsqu’ils ont à leur disposition un moyen de contacter leurs prestataires de service ou leurs fournisseurs, en cas de problème. La relation client est alors une nécessité. Elle permet à l’entreprise de mieux servir ses clients :

• Venir en aide à ceux qui ont des soucis ;
• Accompagner ceux qui rencontrent des difficultés dans l’utilisation de leurs produits ;
• Recevoir les réclamations ;

Et apporter différents conseils.

Une étude effectuée par l’Harvard business school prouve qu’une société perd en moyenne 10% de ses clients par an. C’est la raison pour laquelle la fidélisation constitue un enjeu crucial. Pour ce faire, il suffit juste de ne pas donner aux clients une raison de s’en aller. Il est donc important de bien combler leurs besoins et assurer un suivi impeccable. Cela implique alors une meilleure gestion de la relation client.

A titre indicatif, retenir un client existant coûte cinq fois moins cher qu’en conquérir un nouveau.

Le nombre de clients influe sur le chiffre d’affaires d’une entreprise. Pour développer sa clientèle, l’entreprise déploie des actions marketing et commerciales comme les différents démarchages, les promotions, les tirages au sort, les animations diverses, les distributions des goodies, etc. Tout cela nécessite un budget important. Une bonne relation client permet de réduire ces dépenses. En effet, un client satisfait fait de la publicité gratuite des produits et services de l’entreprise sur les réseaux sociaux, les forums et par le bouche-à-oreille. Une réputation en béton attire facilement de nombreux nouveaux clients.

Investir dans une relation client de qualité permet à votre entreprise d’augmenter la confiance de sa clientèle. Lorsqu’un client fait confiance à un prestataire, il devient fidèle et recommande les produits et services de l’entreprise à son entourage. C’est ainsi que l’entreprise gagne une plus-value. Pour en arriver là, les clients évaluent les compétences de l’entreprise, la qualité de ses produits et services, et surtout l’expérience qu’elle leur offre.

Les clients, qui se trouvent au cœur de votre business, méritent d’être bien traités. C’est pourquoi la mise en place d’une relation client haut de gamme est incontournable.