LOGICIEL CENTRE DE CONTACT RETAIL POUR LA GESTION RELATION CLIENT
Personnalisez l’expérience de vos clients dans leur parcours digital
Offrez une expérience client omnicanale supérieure
« Les clients sont plus expérimentés et mieux informés qu’avant » c’est ce que pensent 76 % des professionnels du service client, d’après Hubspot.
Considérés aujourd’hui comme des “ omniconsommateurs ”, les clients ont l’habitude d’utiliser plusieurs canaux de communication, à toutes les étapes de leur parcours client.
Une expérience client omnicanale combine l’utilisation simultanée de différents canaux. Répondez aux demandes de vos clients en étant disponible et réactif sur tous les canaux de communication : téléphone, email, SMS, WhatsApp, …
Avec la mise en place d’une stratégie omnicanale, vous serez en mesure de personnaliser l’expérience et la relation client en fonction des différents comportements de vos clients.
Gérez votre relation client au sein d'une interface unique !
- Appels entrants : routage intelligent de chaque appels vers l’agent le plus compétent.
- Appels sortants : augmenter la productivité de vos agents avec la numérotation prédictive.
- Emails : désengorgez votre service client, automatisez vos traitements.
- SMS : réduisez le volume d’appels et conversez facilement avec vos clients.
- WhatsApp : offrez à vos clients le choix de converser par messagerie instantanée.
Personnalisez le parcours de vos clients et améliorez leur expérience
Identifiez rapidement les appels entrants en les redirigeant vers les agents les plus qualifiés pour répondre à leurs demandes. Automatisez la distribution des appels vers vos collaborateurs en fonction de règles établies : disponibilité, compétences, langues, …
Avec notre solution de centre d’appels, gérez le routage des appels, mais aussi les files d’attente, la dissuasion ou encore le débordement d’appels lors de pics de charge.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Pilotez vos performances sur tous les canaux en temps réel
Depuis un tableau de bord, analysez les performances de votre équipe : contrôlez les appels entrants et les appels sortants, les appels en attente, le taux d’appels manqués, le nombre de sms reçus / traités, etc.
L’interface de supervision générale permet de monitorer en temps réel votre activité téléphonique et la productivité de vos agents.
À tout moment, le superviseur peut interagir interagir avec les agents pendant un appel, pouvant ainsi les conseiller, les aider ou même participer à la conversation.
Analysez les résultats de votre centre de contacts
Les rapports détaillés peuvent être exportés en format excel ou pdf.