Sommaire de l’article La gestion des appels téléphoniques entrants est un élément essentiel de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. En effet, les appels entrants représentent souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients, et ils peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction client, la rétention […]
Sommaire de l’article Le distributeur automatique d’appels ACD joue un rôle essentiel dans la gestion des communications entrantes dans les centres d’appels et autres entreprises qui reçoivent un grand nombre d’appels téléphoniques. Il est conçu pour acheminer les appels entrants vers les agents appropriés afin de garantir une expérience client fluide et efficace. Dans cet article, nous allons examiner […]
Vous travaillez dans le secteur bancaire et vous cherchez des solutions pour équiper vos collaborateurs ? En matière de télécommunication, il existe de nombreuses innovations qui peuvent améliorer vos conditions de travail et votre relation client. digiCONTACTS vous propose de découvrir les avantages liés à un serveur vocal interactif. Qu’est-ce qu’un SVI ? Un serveur […]
Trop souvent sous-estimée, la relation client demeure un formidable levier de croissance pour les professionnels du secteur automobile. digiCONTACTS vous dévoile les atouts du serveur vocal interactif pour une gestion efficace de votre clientèle. La définition du serveur vocal interactif Le serveur vocal interactif (SVI) désigne un système de gestion des appels téléphoniques qui prend en charge […]
La relation client est incontournable dans les différents secteurs d’activités dont l’assurance. C’est pourquoi de plus en plus d’assureurs recrutent des chargés de clientèle pour prendre soin de leurs prospects. Découvrez le rôle de la relation dans le secteur de l’assurance. La relation client dans le cadre de la prospection Tout comme pour les autres […]
Avec le développement de nouvelles technologies comme internet, la relation client évolue et les entreprises doivent s’adapter. digiCONTACTS vous propose un décryptage de l’impact de ces nouvelles technologies sur la relation client. Les avantages de l’intelligence artificielle dans la relation client La relation client est un domaine qui ne cesse d’évoluer : internet, courriels, forums, […]
Sommaire de l’article Dans un monde où l’expérience client devient un facteur clé de différenciation entre les marques, élaborer une stratégie de relation client robuste et efficace est devenu indispensable. Ce guide est conçu pour aider les centres de contact, les équipes commerciales, de marketing et de service client à comprendre comment mettre en place et optimiser leur stratégie de […]
Piloter la production d’une entreprise fait partie des tâches les plus complexes que doivent assurer les dirigeants. Le plus difficile est d’atteindre les objectifs. Découvrez les meilleures astuces pour optimiser la productivité de votre équipe. En fixant des objectifs bien précis Pour rendre une équipe productive, vous devez fixer des objectifs bien précis à atteindre. […]
Découvrez comment le live chat ou chat direct peut améliorer l’expérience client. digiCONTACTS , votre partenaire privilégié pour gérer votre relation client, vous donne 3 conseils sur le chat.Objectifs : satisfaire vos clients et améliorer vos ventes. Un live chat qui s’invite au moment propice Un chat doit commencer par être parfaitement intégré à votre site. Pour cela, il est conseillé […]
Le saviez-vous : votre connexion Internet haut débit peut vous permettre de passer des appels. Plus simple et économique qu’une ligne téléphonique classique, la VoIP ou téléphonie sur IP vous permet en effet d’optimiser votre relation client grâce à Internet. Explications avec digiCONTACTS, l’expert des appels VoIP. VoIP et téléphonie sur IP : Internet pour […]
