Un call center, également appelé centre d’appels, joue un rôle central dans la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients […]
Comment mettre en place et améliorer la gestion d’un centre d’appel ?
Dans un monde où l’expérience client est au cœur de chaque stratégie commerciale, la gestion d’un centre d’appel devient une mission cruciale pour toute entreprise […]
Comment mettre en place une stratégie de distribution omnicanal efficace ?
Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, les entreprises, en particulier les centres de contact, doivent s’adapter pour offrir une expérience client homogène et fluide […]
Quels sont les avantages d’une solution de centre de contact cloud ?
Dans un monde où l’expérience client est devenue la clé de la fidélisation, une solution de centre de contact basée sur le cloud se démarque comme un outil indispensable pour les entreprises modernes […]
Comment améliorer le service client dans un centre de contact ?
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, la question de savoir comment améliorer le service client devient cruciale pour les centres de contact, TPE, PME ou grands groupes […]
Les avantages de la mise en place d’un parcours client omnicanal
Aujourd’hui, le succès commercial passe par une compréhension approfondie du parcours client omnicanal. Ce concept révolutionnaire permet aux entreprises de […]
Intelligence artificielle et relation client : Les raisons d’un succès
L’intelligence artificielle (IA) transforme progressivement le paysage de la relation client, offrant des opportunités inédites pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients […]
Comment gérer la relation client dans un centre de contact ?
Gérer la relation client dans un centre de contact est une tâche complexe mais essentielle pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients […]
Qu’est-ce qu’un centre de contact et son importance en 2024 ?
Qu’est-ce qu’un centre de contact ? Cette question revêt une importance capitale pour les centres de contact, les entreprises et les services de relation client […]
Comment améliorer la productivité des équipes dans les centres de contact ?
La productivité des équipes est un enjeu crucial pour les centres de contact. En effet, la performance des équipes influe directement sur la satisfaction client, la rapidité de résolution des demandes et, in fine, sur la […]
Avantages prospection téléphonique : Nos conseils pour réussir en 2024
Dans un monde où chaque contact commercial compte, la prospection téléphonique demeure un outil puissant et incontournable pour atteindre vos objectifs de vente […]
Améliorer la santé mentale des collaborateurs dans les centres de contact
La santé mentale au travail est un sujet d’une importance cruciale, surtout dans un monde professionnel en constante évolution. Les collaborateurs passent une grande partie de leur vie au travail, et leur bien-être mental influence […]
En quoi consiste la distribution automatique des appels entrants ?
Dans le paysage évolutif de la relation client, la distribution automatique des appels (ACD) se révèle être un pivot central pour l’optimisation des interactions entre les entreprises et leurs clients. Cette technologie, essentielle au bon […]
Air France : la collecte d’appels IP à l’international
Présentation de la compagnie Air France Fondée en 1933, Air France est la première compagnie aérienne française et, avec KLM, l’un des transporteurs aériens les plus importants au niveau mondial […]
Société Générale : le service bancaire Vocalia
Présentation de la Société Générale Société Générale est une des principales banques françaises et une des plus anciennes. Elle fait partie des trois piliers de l’industrie bancaire française non mutualiste avec le Crédit lyonnais et BNP Paribas […]
Groupe Tressol Chabrier : son projet de téléphonie
Présentation du Groupe Tressol Chabrier Le Groupe Tressol Chabrier est un distributeur Auto et Moto depuis près de 30 ans en région Langudeoc Roussilon, Provence Alpes Côte d’Azur, Limousin et Midi-Pyrénées […]
Groupe Caillé Auto : plateforme Distrigo
Le Groupe Caillé Automobiles Présentation du Groupe Caillé Le Groupe Caillé est un Groupe familial réunionnais centenaire, spécialisé dans l’import-distribution dans les domaines de l’automobile et de la grande distribution, et représente les marques […]
Qu’est ce que l’omnicanal et comment mettre en place cette stratégie ?
Dans un monde professionnel en constante évolution, l’approche omnicanal s’impose comme une nécessité plutôt qu’une option. À l’ère du numérique, où la frontière entre le monde physique et virtuel s’estompe […]
Pourquoi utiliser un SVI dans votre stratégie de relation client ?
Dans le monde dynamique et en constante évolution du service client, l’intégration de technologies avancées telles qu’un Serveur Vocal Interactif (SVI) est devenue cruciale pour les entreprises souhaitant rester […]
Les clés du succès pour réussir une campagne SMS Marketing performante
Imaginez un outil de communication si puissant qu’il vous permette de toucher vos clients directement dans leur poche, à tout moment de la journée, avec un taux d’ouverture frôlant les 100% […]