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En 2026, l’IA générative et la relation client forment un duo impossible à ignorer. Ce qui relevait hier du gadget devient aujourd’hui un levier transformationnel

Dans un centre de contact, chaque seconde d’échange compte. La clarté des conversations, la stabilité de la connexion internet et la fluidité du routage […]

Derrière un simple appel se cache un mécanisme complet : routage intelligent, priorisation automatique, et protocoles SIP performants. L’IPBX, ou Private Automatic Branch Exchange […]

Et si votre système téléphonique devenait aussi agile que votre CRM ou votre plateforme cloud ? C’est exactement ce que propose l’IPBX […]

Dans un logiciel de service client moderne, chaque message compte. Pourtant, sans méthode ni application adaptée, les échanges s’accumulent […]

Dans un monde où tout s’accélère, la gestion de la clientèle en ligne s’impose comme un pilier incontournable de la communication digitale entre les marques

Depuis la généralisation du travail à distance, les emplois liés à la relation clients connaissent une transformation majeure […]

Dans un contexte où la rapidité et la précision sont devenues des exigences incontournables, le fonctionnement d’un SVI intelligent occupe une place stratégique […]

Dans un monde où la satisfaction client conditionne directement la performance économique, améliorer la relation client est devenu une priorité absolue pour les entreprises […]

Souvent perçu comme une approche classique du développement commercial, l’appel à froid ou cold calling conserve en 2025 une place centrale dans les stratégies B2B

En 2025, les centres de contact franchissent une étape décisive où l’intelligence artificielle devient un moteur de pilotage et d’efficacité. L’enjeu ne se limite plus

L’analyse émotionnelle dans la relation client s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique pour comprendre les ressentis profonds des consommateurs et améliorer leur expérience […]

Dans un contexte où chaque échange compte, les entreprises ont désormais la possibilité d’exploiter l’analyse conversationnelle IA pour mieux comprendre […]

Face à l’intensification des sollicitations via téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux, de plus en plus d’entreprises choisissent d’optimiser la gestion de la relation […]

Dans un contexte où les attentes des clients se multiplient et où la rapidité de réponse devient un critère décisif, les centres de contact doivent

Imaginez un consommateur qui commence un échange avec votre marque par téléphone, le poursuit par email, puis finalise sa demande via un assistant en ligne

La VoIP (Voice over Internet Protocol), ou voix sur IP, désigne un mode de communication qui repose sur le transfert du signal vocal […]

Offrir un parcours client omnicanal fluide ne suffit plus : les marques doivent aujourd’hui adapter leur démarche pour répondre aux attentes variées des utilisateurs, quel

Un centre d’appel, ou call center, est une plateforme spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et sa clientèle, principalement via le canal

Dans un monde où les clients interagissent avec les entreprises via une multitude de canaux, comprendre les stratégies omnicanales et multicanales est essentiel […]