Découvrez toutes nos actualités sur la relation client !

En 2026, l’agent augmenté et relation client ne seront plus un “concept”, mais un standard opérationnel. Avec l’IA générative, l’automatisation intelligente et l’omnicanal […]

En 2026, la joignabilité ne se limite plus au fait de répondre. Elle se mesure sur tout le parcours : accessibilité, délai avant réponse, continuité

En 2026, la relation clients omnicanal n’est plus un avantage réservé aux organisations les plus matures. Elle devient un standard de marché, attendu par les

Sommaire En 2026, la question liée à la formation des téléconseillers dépasse largement une logique pédagogique classique. Il s’agit désormais d’un enjeu structurant pour toute

Sommaire La montée en compétences des agents est aujourd’hui un enjeu structurant pour l’ensemble des centres d’appels, quel que soit leur format ou leur secteur.

En 2026, la relation client franchit un cap. Les centres d’appels, les services clients et les unités commerciales ne se contentent plus de gérer des

Dans un univers où la clientèle circule sans cesse entre ligne téléphonique, plateforme mobile, internet et lieux physiques, bâtir une stratégie relation client omnicanale […]

En 2026, l’IA générative et la relation client forment un duo impossible à ignorer. Ce qui relevait hier du gadget devient aujourd’hui un levier transformationnel

Dans un centre de contact, chaque seconde d’échange compte. La clarté des conversations, la stabilité de la connexion internet et la fluidité du routage […]

Derrière un simple appel se cache un mécanisme complet : routage intelligent, priorisation automatique, et protocoles SIP performants. L’IPBX, ou Private Automatic Branch Exchange […]

Et si votre système téléphonique devenait aussi agile que votre CRM ou votre plateforme cloud ? C’est exactement ce que propose l’IPBX […]

Dans un logiciel de service client moderne, chaque message compte. Pourtant, sans méthode ni application adaptée, les échanges s’accumulent […]

Dans un monde où tout s’accélère, la gestion de la clientèle en ligne s’impose comme un pilier incontournable de la communication digitale entre les marques

Depuis la généralisation du travail à distance, les emplois liés à la relation clients connaissent une transformation majeure […]

Dans un contexte où la rapidité et la précision sont devenues des exigences incontournables, le fonctionnement d’un SVI intelligent occupe une place stratégique […]

Dans un monde où la satisfaction client conditionne directement la performance économique, améliorer la relation client est devenu une priorité absolue pour les entreprises […]

Souvent perçu comme une approche classique du développement commercial, l’appel à froid ou cold calling conserve en 2025 une place centrale dans les stratégies B2B

En 2025, les centres de contact franchissent une étape décisive où l’intelligence artificielle devient un moteur de pilotage et d’efficacité. L’enjeu ne se limite plus

L’analyse émotionnelle dans la relation client s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique pour comprendre les ressentis profonds des consommateurs et améliorer leur expérience […]

Dans un contexte où chaque échange compte, les entreprises ont désormais la possibilité d’exploiter l’analyse conversationnelle IA pour mieux comprendre […]