À l’ère du numérique, où chaque clic est une voix, la relation client se dresse telle une forteresse stratégique pour toute entreprise. Imaginez un monde où chaque interaction, chaque achat, chaque point de contact […]
En quoi consiste la distribution automatique des appels entrants ?
Dans le paysage évolutif de la relation client, la distribution automatique des appels (ACD) se révèle être un pivot central pour l’optimisation des interactions entre les entreprises et leurs clients. Cette technologie, essentielle au bon […]
Les clés du succès pour réussir une campagne SMS Marketing en 2025.
Imaginez un outil de communication si puissant qu’il vous permette de toucher vos clients directement dans leur poche, à tout moment de la journée, avec un taux d’ouverture frôlant les 100% […]
Comment fonctionne un distributeur automatique d’appels ACD ?
Le distributeur automatique d’appels ACD joue un rôle essentiel dans la gestion des communications entrantes dans les centres d’appels et autres entreprises qui reçoivent un grand nombre d’appels téléphoniques. Il est conçu […]
Comment créer un centre d’appel performant pour votre entreprise ?
Un centre d’appel, lorsqu’il est bien conçu et géré, est bien plus qu’un simple point de contact avec les clients. Il devient le pilier de la gestion de la relation client, offrant des avantages considérables tels que l’amélioration de la […]
Comment améliorer votre stratégie de relation client ?
Dans un monde où l’expérience client devient un facteur clé de différenciation entre les marques, élaborer une stratégie de relation client robuste et efficace est devenu indispensable. Ce guide est conçu pour aider les […]
Comment améliorer la gestion des débordements d’appels ?
Dans le monde dynamique et exigeant de la relation client, la gestion des débordements d’appels représente un défi majeur pour de nombreuses entreprises. Ces moments où les appels entrants […]
Comment améliorer la gestion des appels téléphoniques entrants ?
La gestion des appels téléphoniques entrants est un élément essentiel de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. En effet, les appels entrants représentent souvent le premier point de […]
Qu’est-ce qu’un appel sortant ? Définition et guide complet.
Les appels sortants sont une composante essentielle de la gestion de la relation client dans les centres d’appels. Contrairement aux appels entrants, où ce sont les clients qui initient la communication, les appels sortants sont […]
Qualité du service client : Les clés pour fidéliser vos clients.
La qualité du service client va bien au-delà de la simple résolution de problèmes. Elle reflète la capacité d’une organisation à répondre rapidement et efficacement aux attentes des consommateurs […]