Face à l’intensification des sollicitations via téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux, de plus en plus d’entreprises choisissent d’optimiser la gestion de la relation […]
Agent augmenté centre de contact : définition, usages et bénéfices
Dans un contexte où les attentes des clients se multiplient et où la rapidité de réponse devient un critère décisif, les centres de contact doivent sans cesse innover […]
Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ? Définition claire et usages
Imaginez un consommateur qui commence un échange avec votre marque par téléphone, le poursuit par email, puis finalise sa demande via un assistant en ligne […]
Qu’est-ce que la VoIP ? Définition, fonctionnement et usages
La VoIP (Voice over Internet Protocol), ou voix sur IP, désigne un mode de communication qui repose sur le transfert du signal vocal […]
Comment optimiser l’expérience client omnicanal en relation client ?
Offrir un parcours client omnicanal fluide ne suffit plus : les marques doivent aujourd’hui adapter leur démarche pour répondre aux attentes variées des utilisateurs, quel que soit le canal emprunté […]
Qu’est-ce qu’un centre d’appel et comment fonctionne-t-il ?
Un centre d’appel, ou call center, est une plateforme spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et sa clientèle, principalement via le canal téléphonique […]
Omnicanal et Multicanal : Principes, Différences et Avantages.
Dans un monde où les clients interagissent avec les entreprises via une multitude de canaux, comprendre les stratégies omnicanales et multicanales est essentiel […]
Sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle de 2025 à Paris.
Le sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle (IA) s’est tenu à Paris du 6 au 11 février 2025, réunissant des acteurs de plus de 100 pays […]
Qu’est ce qu’un ACD et ses avantages pour la relation client en 2025 ?
L’ACD (Automatic Call Distributor ou distributeur automatique d’appels), est une solution technologique clé utilisée dans les centres d’appels pour gérer efficacement les appels entrants […]
Centre d’appel virtuel : Fonctionnement et avantages en 2025.
Un centre d’appel virtuel permet aux entreprises de gérer les interactions clients sans nécessiter de locaux physiques, offrant ainsi une flexibilité accrue et des économies substantielles […]