En 2025, les centres de contact franchissent une étape décisive où l’intelligence artificielle devient un moteur de pilotage et d’efficacité. L’enjeu ne se limite plus à la digitalisation du service client
Analyse émotionnelle relation client : un levier de fidélisation
L’analyse émotionnelle dans la relation client s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique pour comprendre les ressentis profonds des consommateurs et améliorer leur expérience […]
Analyse conversationnelle IA : comment l’IA transforme l’écoute client
Dans un contexte où chaque échange compte, les entreprises ont désormais la possibilité d’exploiter l’analyse conversationnelle IA pour mieux comprendre […]
Automatisation centre de contact : Les 3 bénéfices clés à connaître
Face à l’intensification des sollicitations via téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux, de plus en plus d’entreprises choisissent d’optimiser la gestion de la relation […]
Agent augmenté centre de contact : définition, usages et bénéfices
Dans un contexte où les attentes des clients se multiplient et où la rapidité de réponse devient un critère décisif, les centres de contact doivent sans cesse innover […]
Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ? Définition claire et usages
Imaginez un consommateur qui commence un échange avec votre marque par téléphone, le poursuit par email, puis finalise sa demande via un assistant en ligne […]
Qu’est-ce que la VoIP ? Définition, fonctionnement et usages
La VoIP (Voice over Internet Protocol), ou voix sur IP, désigne un mode de communication qui repose sur le transfert du signal vocal […]
Comment optimiser l’expérience client omnicanal en relation client ?
Offrir un parcours client omnicanal fluide ne suffit plus : les marques doivent aujourd’hui adapter leur démarche pour répondre aux attentes variées des utilisateurs, quel que soit le canal emprunté […]
Qu’est-ce qu’un centre d’appel et comment fonctionne-t-il ?
Un centre d’appel, ou call center, est une plateforme spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et sa clientèle, principalement via le canal téléphonique […]
Omnicanal et Multicanal : Principes, Différences et Avantages.
Dans un monde où les clients interagissent avec les entreprises via une multitude de canaux, comprendre les stratégies omnicanales et multicanales est essentiel […]