Un centre d’appel, ou call center, est une plateforme spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et sa clientèle, principalement via le canal téléphonique […]
Omnicanal et Multicanal : Principes, Différences et Avantages.
Dans un monde où les clients interagissent avec les entreprises via une multitude de canaux, comprendre les stratégies omnicanales et multicanales est essentiel […]
Sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle de 2025 à Paris.
Le sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle (IA) s’est tenu à Paris du 6 au 11 février 2025, réunissant des acteurs de plus de 100 pays […]
Qu’est ce qu’un ACD et ses avantages pour la relation client en 2025 ?
L’ACD (Automatic Call Distributor ou distributeur automatique d’appels), est une solution technologique clé utilisée dans les centres d’appels pour gérer efficacement les appels entrants […]
Centre d’appel virtuel : Fonctionnement et avantages en 2025.
Un centre d’appel virtuel permet aux entreprises de gérer les interactions clients sans nécessiter de locaux physiques, offrant ainsi une flexibilité accrue et des économies substantielles […]
Les missions d’un centre d’appel : Améliorer la relation client.
Les centres d’appels occupent une place centrale dans la stratégie de relation client, servant de point de contact direct entre les utilisateurs et l’organisation. Ces centres se consacrent à diverses activités […]
Call center omnicanal : Découvrez comment optimiser un service client.
À l’ère numérique, les clients sont habitués à interagir avec les entreprises via une variété de canaux : appels téléphoniques, emails, chats en ligne, réseaux sociaux, et bien plus encore […]
Comment créer un call center : Les 7 étapes clés pour réussir.
Créer un call center est une étape stratégique pour toute entreprise désireuse d’améliorer la gestion de sa relation client, d’optimiser sa prospection ou de proposer une assistance technique […]
Quel est le rôle d’un call center dans la relation client en 2025 ?
Dans un monde où chaque interaction client peut faire la différence, le call center occupe une place stratégique au cœur de la relation client. Que ce soit pour gérer les appels entrants […]
Les avantages d’un logiciel de centre d’appel dans la relation client.
Les logiciels de centres d’appel sont devenus des alliés indispensables pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de la relation client. En 2024, ces outils vont bien au-delà de […]