En 2026, l’agent augmenté et relation client ne seront plus un “concept”, mais un standard opérationnel. Avec l’IA générative, l’automatisation intelligente et l’omnicanal […]
IPBX et Relation Client : Améliorer la joignabilité en 2026
En 2026, la joignabilité ne se limite plus au fait de répondre. Elle se mesure sur tout le parcours : accessibilité, délai avant réponse, continuité omnicanale et taux d’abandon […]
Relation client omnicanale : fluidifiez le parcours utilisateur en 2026
En 2026, la relation clients omnicanal n’est plus un avantage réservé aux organisations les plus matures. Elle devient un standard de marché, attendu par les consommateurs […]
Comment former les téléconseillers à l’IA et aux nouveaux canaux en 2026 ?
Sommaire En 2026, la question liée à la formation des téléconseillers dépasse largement une logique pédagogique classique. Il s’agit désormais d’un enjeu structurant pour toute organisation qui cherche à renforcer durablement la qualité de service, l’engagement des équipes et sa compétitivité sur le marché. L’essor de l’intelligence artificielle, l’automatisation des appels entrants et l’évolution rapide […]
Comment assurer la montée en compétences des agents en centre d’appels ?
Sommaire La montée en compétences des agents est aujourd’hui un enjeu structurant pour l’ensemble des centres d’appels, quel que soit leur format ou leur secteur. Face à des clients mieux informés, plus exigeants et moins fidèles, la performance ne repose plus uniquement sur le volume traité ou le temps de traitement téléphonique. Elle dépend désormais […]
Comment l’analyse prédictive transformera la relation client en 2026
En 2026, la relation client franchit un cap. Les centres d’appels, les services clients et les unités commerciales ne se contentent plus de gérer des flux entrants […]
Construire une stratégie relation client omnicanale centrée client
Dans un univers où la clientèle circule sans cesse entre ligne téléphonique, plateforme mobile, internet et lieux physiques, bâtir une stratégie relation client omnicanale […]
IA générative et relation client : Préparez votre centre de contact
En 2026, l’IA générative et la relation client forment un duo impossible à ignorer. Ce qui relevait hier du gadget devient aujourd’hui un levier transformationnel pour les centres de contact […]
Avantages IPBX : 5 atouts majeurs pour un centre de contact
Dans un centre de contact, chaque seconde d’échange compte. La clarté des conversations, la stabilité de la connexion internet et la fluidité du routage […]
Fonctionnement IPBX : Améliorez la maîtrise de vos appels VoIP
Derrière un simple appel se cache un mécanisme complet : routage intelligent, priorisation automatique, et protocoles SIP performants. L’IPBX, ou Private Automatic Branch Exchange […]