LOGICIEL SERVICE CLIENT OMNICANAL ET 100% CLOUD
Vous souhaitez proposer une expérience client de haute qualité ?
Améliorez votre relation client notre logiciel de service client !
Pour les centres de contact, services de relation client et entreprises, notre logiciel de service client est conçu pour transformer la gestion des interactions avec vos clients. Cette plateforme complète permet de centraliser toutes les demandes clients, que ce soit via le chat en direct, les réseaux sociaux, les e-mails ou les appels téléphoniques, dans une interface unique et intuitive.
Grâce à des fonctionnalités avancées comme le routage intelligent, l’automatisation des workflows et l’intégration CRM, notre solution pour centre de contacts améliore la productivité de vos agents et assure une réponse rapide et personnalisée à chaque demande. En choisissant notre logiciel de service client, vous offrez à votre équipe les outils nécessaires pour augmenter la satisfaction client et optimiser la gestion de vos communications.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Découvrez les avantages de notre logiciel de service client
Redirigez le client vers le service adéquat
Traitez plus rapidement les problèmes de vos clients sans qu’ils n’aient à recomposer le numéro du service recherché. Vous réduirez ainsi leur temps d’attente.
Accédez à des statistiques en temps réel
Vous disposez de données précises sur vos appels, vos performances et la qualité de votre service client. C'est une véritable mine d’or pour piloter l’activité de vos agents et pour optimiser vos ressources.
Adoptez une gestion omnicanale
Pour un service client, l’omnicanal est aussi crucial car unifier les canaux permet de maximiser la satisfaction. Il est vital pour toute entreprise de proposer différentes manières de rentrer en contact avec son service : appel téléphonique, sms, emails, réseaux sociaux.
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel de service client
01
Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le SVI permet de gérer un grand nombre d’appels en simultané sans perte ou saturation de la ligne. Il identifie le client et qualifie sa demande pour un transfert rapide vers le bon conseiller.
02
L’automate d’appels
Pour atteindre plus rapidement vos objectifs, la solution omnicanal de digiCONTACTS propose 3 modes de numérotations : progessif, preview et prédictif.
03
La distribution automatique des appels (ACD)
La distribution intelligente des appels permet d’acheminer directement les appels entrants vers l’agent disponible le plus compétent. L’ACD réduit le temps d’attente sur chaque appel téléphonique et améliore la satisfaction client ainsi que la productivité de vos équipes.
04
La supervision en temps réel
Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d’appels en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
05
L’enregistrement et l’écoute des appels
Ces fonctionnalités sont primordiales pour la formation de vos agents et l’amélioration de la qualité de service du centre d’appels.
06
Le reporting
Pour optimiser vos KPIs, la richesse des reportings est un atout indispensable pour comprendre et faire progresser les performances de vos agents.
Développez l'engagement des clients tout au long du parcours digital !
En ligne et facile à configurer
Des clients veulent des réponses immédiates
Pour une vision globale
Les fonctions complémentaires à notre logiciel de service client
Applications & CRM : Boostez votre productivité
Avec notre logiciel de service client, intégrez facilement votre CRM pour centraliser les demandes et améliorer la productivité. Optimisez la gestion des tickets et des interactions clients, tout en offrant un service personnalisé et réactif.
Intelligence Artificielle : Automatisez vos actions
Notre logiciel service client intègre l’I.A pour automatiser la gestion des demandes clients. Offrez une réponse rapide et personnalisée grâce à des fonctionnalités avancées, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Solution Omnicanale : Développez votre présence
Optimisez votre relation client avec notre logiciel service client omnicanal. Centralisez les interactions sur tous les canaux, améliorez la gestion des tickets et offrez une expérience client exceptionnelle grâce à une solution complète et intuitive.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Révolutionnez votre service client et démarquez-vous des concurrents !
Proposez une expérience client sur mesure
Notre logiciel service client vous permet d’offrir une expérience client sur mesure. Centralisez la gestion des demandes, personnalisez les réponses et améliorez la satisfaction client grâce à une solution complète et intuitive, idéale pour les centres de contact et entreprises.
Optimisez vos temps de réponse
Optimisez la gestion de vos demandes clients avec notre logiciel service client. Réduisez les temps de réponse et centralisez les interactions sur une plateforme unique, offrant ainsi un service client de qualité supérieure.
Surveillez les performances de votre service client
Notre logiciel service client offre des outils de surveillance avancés pour suivre les performances de votre équipe. Analysez les données en temps réel, identifiez les points d’amélioration et assurez un service client de qualité optimale.
Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre service client ?
d’expérience dans la gestion relation client
Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel
Utilisateurs satisfaits par nos services
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
F.A.Q. sur notre logiciel de service client
Qu’est-ce qu’un logiciel de service client et à quoi sert-il ?
Un logiciel de service client est une solution essentielle pour les centres de contact, conçue pour centraliser et optimiser la gestion des interactions client. Cet outil propose une plateforme intégrée où toutes les requêtes, qu’elles proviennent du téléphone, du courriel, du chat en direct ou des réseaux sociaux, sont consolidées.
En automatisant les tâches répétitives telles que la distribution des tickets et le routage des appels, ce logiciel permet aux agents de se concentrer sur l’offre d’une assistance personnalisée et efficace. Cela améliore considérablement la réactivité face aux demandes, grâce à des fonctionnalités de suivi en temps réel et des outils d’analyse détaillés.
De plus, il facilite la gestion des connaissances avec une base de données centralisée, accessible instantanément, ce qui aide à résoudre les problèmes plus rapidement et à standardiser les réponses. En somme, un logiciel de service client est un investissement stratégique qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients, tout en renforçant l’efficacité opérationnelle des centres de contact.
Quels sont les avantages d’un logiciel de service client omnicanal ?
Un logiciel de service client omnicanal centralise et simplifie la gestion des interactions client à travers divers canaux, offrant ainsi une expérience utilisateur cohérente et intégrée. Ce type de logiciel permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, et plus encore, tout en maintenant une vue unifiée de l’interaction du client avec la marque.
Les avantages d’un logiciel de service client omnicanal incluent :
1. Satisfaction améliorée : Une réponse rapide et cohérente sur le canal de leur choix augmente la satisfaction client.
2. Efficacité opérationnelle : Réduction du temps de réponse et élimination des tâches redondantes.
3. Analyse détaillée : La centralisation des communications permet une analyse approfondie des données client, facilitant l’optimisation des stratégies de service et de marketing.
4. Vue unifiée : Un suivi complet des interactions client pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.
5. Flexibilité et adaptabilité : Capacité à répondre aux besoins des clients sur divers canaux, renforçant ainsi la fidélité et l’engagement client.
En somme, un logiciel de service client omnicanal enrichit l’expérience client tout en fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour gérer efficacement les interactions à grande échelle, augmentant ainsi la fidélité des clients et le potentiel de croissance de l’entreprise.
Découvrez comment notre solution omnicanal peut transformer votre gestion des interactions client.
Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser un logiciel de service client ?
L’utilisation d’un logiciel de service client offre une multitude d’avantages essentiels pour les entreprises visant à optimiser leurs interactions avec la clientèle. Premièrement, ces logiciels proposent une gestion centralisée des demandes, permettant aux équipes de répondre efficacement via différents canaux tels que le téléphone, l’email, le live chat, et les réseaux sociaux. Cela garantit une expérience cohérente et personnalisée, essentielle dans le monde compétitif d’aujourd’hui.
De plus, ces systèmes améliorent la productivité en automatisant des tâches routinières comme la classification des tickets et les réponses aux questions fréquentes grâce à des chatbots. Cette automatisation permet aux collaborateurs de se concentrer sur des problèmes plus complexes, augmentant ainsi l’efficacité du service.
Un autre avantage majeur est l’accès à des données analytiques en temps réel, qui aident les entreprises à comprendre les besoins et les comportements des clients, à ajuster les stratégies de support, et à améliorer continuellement la qualité du service offert. En résumé, un logiciel de service client n’est pas seulement un outil pour gérer les interactions, mais une solution complète qui améliore significativement l’efficacité interne tout en augmentant la satisfaction et la fidélité des consommateurs.
Quelles sont les fonctionnalités clés d’un logiciel de service client ?
Un logiciel de service client joue un rôle crucial dans l’amélioration des interactions entre une entreprise et sa clientèle. Parmi ses fonctionnalités clés, la gestion multicanale se distingue, permettant aux agents de communiquer via téléphone, email, livechat et réseaux sociaux depuis une plateforme unique comme proposée dans notre solution omnicanale. Cela assure une expérience homogène et efficace.
La fonctionnalité d’automatisation est également essentielle, car elle permet de standardiser les réponses aux requêtes fréquentes et de traiter les tickets de support de manière plus efficace, réduisant ainsi le temps de réponse. Les capacités de reporting et d’analyse offrent des insights précieux sur les tendances des demandes, la performance des agents, et l’efficacité des campagnes de support, aidant les entreprises à ajuster leurs stratégies en temps réel.
La gestion intégrée des connaissances permet aux agents d’accéder rapidement à des informations vérifiées pour aider les clients. Les outils de CRM intégrés synchronisent les données à travers les plateformes, optimisant l’efficience et personnalisant l’interaction. Ces fonctionnalités rendent les logiciels de service client indispensables pour offrir un support de qualité supérieure tout en améliorant les opérations internes.
Comment un logiciel de service client peut-il améliorer l’expérience utilisateur ?
Un logiciel de service client améliore significativement l’expérience utilisateur en centralisant les interactions et en offrant des réponses rapides et personnalisées. Premièrement, il unifie les communications à travers divers canaux tels que le live chat, les emails, les appels téléphoniques et les réseaux sociaux. Cela permet aux agents de répondre efficacement sans changer de plateforme.
De plus, ces systèmes intègrent des outils d’automatisation qui accélèrent le traitement des requêtes en routant les demandes au bon collaborateur ou en utilisant des réponses automatisées pour les questions fréquentes. Cela réduit le temps d’attente et augmente la satisfaction des utilisateurs.
Les fonctionnalités de suivi et de reporting aident également à surveiller la performance du support en temps réel, offrant des données précieuses pour optimiser les processus et former les équipes. L’intégration avec les systèmes CRM permet une vue à 360 degrés des utilisateurs, enrichissant chaque interaction avec des données contextuelles, ce qui augmente la pertinence des réponses données.
En conclusion, un logiciel de service client facilite une gestion efficace et personnalisée des interactions, essentielle pour améliorer l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.
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Comment un logiciel de service client peut-il améliorer la productivité de l’équipe ?
Un logiciel de service client améliore significativement la productivité de l’équipe grâce à l’automatisation et la centralisation des communications. Voici comment :
1. Accès rapide aux informations : Les agents accèdent instantanément aux informations client, ce qui réduit le temps passé à chercher des données dispersées. Ceci est crucial lors de la gestion des demandes, permettant une réponse plus rapide et précise.
2. Routage intelligent : Les requêtes sont automatiquement dirigées vers l’agent ou le département le plus compétent. Cela optimise le temps de réponse et assure que les questions sont traitées par le bon spécialiste dès le premier contact.
3. Automatisation des tâches répétitives : Les réponses prédéfinies et les chatbots prennent en charge les questions fréquentes, libérant les agents pour des problèmes plus complexes.
4. Fonctionnalités collaboratives : Les fonctionnalités comme le livechat et les bases de connaissances partagées permettent une collaboration fluide entre les membres de l’équipe, améliorant la résolution des problèmes.
5. Suivi et rapport : Les outils de rapport fournissent des insights détaillés sur les performances, permettant d’identifier les domaines à améliorer et de suivre les progrès en temps réel.
En intégrant un logiciel de service client, vous optimisez le workflow, augmentez la productivité de l’équipe et améliorez l’expérience globale du client.
Comment un logiciel de service client peut-il être intégré à un CRM ?
L’intégration d’un logiciel de gestion du service à un CRM transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs consommateurs. Cette intégration offre une vue unifiée de chaque interaction client, qu’il s’agisse de messagerie, de livechat ou de téléphonie, centralisée dans le CRM. Cela permet aux agents d’accéder instantanément à l’historique complet des échanges, ce qui facilite des réponses plus rapides, précises et personnalisées.
En automatisant les tâches répétitives, cette synergie libère les agents pour se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes, augmentant ainsi l’efficacité opérationnelle. Les données recueillies via le logiciel de support enrichissent le CRM, fournissant des insights précieux pour les campagnes marketing et l’amélioration des produits.
En intégrant un logiciel de service client à un CRM, vous optimisez la gestion des centres de contact, améliorez la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une expérience utilisateur plus fluide et personnalisée. Cette approche holistique renforce la capacité de votre organisation à offrir un support exceptionnel.