LOGICIEL SVI - SERVEUR VOCAL INTERACTIF
Améliorez le parcours client grâce à l'automatisation des appels
Le Serveur Vocal Interactif (SVI), un véritable atout pour votre service client
Le Logiciel SVI est une solution de téléphonie avancée qui permet de gérer efficacement les appels entrants et sortants. En automatisant les interactions vocales, il guide les appelants via un menu vocal intuitif et les oriente rapidement vers le bon service. Ce système de reconnaissance vocale améliore la gestion des appels, réduisant ainsi le temps d’attente et les coûts opérationnels.
En intégrant le logiciel SVI de digiCONTACTS dans votre centre de contact ou entreprise, vous bénéficiez d’une solution puissante et personnalisable pour améliorer l’expérience client et optimiser la satisfaction client.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Optimisez le parcours de vos utilisateurs avec notre logiciel SVI
Mettez en place des parcours clients 100% personnalisés
Notre solution dispose d'une interface intuitive qui vous permettra de faire évoluer votre serveur vocal au gré de vos envies et des besoins de vos utilisateurs. Personnalisez vos messages vocaux et créez des scénarios adaptés aux parcours de vos utilisateurs et proposez une expérience client optimale !
Proposez un service client disponible en permanence
En intégrant un logiciel SVI dans votre centre de contact, vous disposerez d'une solution permettant à vos clients de vous appeler 7j/7 et 24h/24 pour obtenir une réponse et cela sans même parler à un de vos conseillers ! Ne manquez plus une occasion de satisfaire vos clients avec digiCONTACTS.
Maximisez le taux de résolution de vos contacts entrants
Avec la mise en place d’un serveur interactif vocal, votre entreprise dispose d'une solution permettant d'orienter automatiquement l'utilisateur vers la bonne personne ou le service concerné et cela de manière totalement autonome. Notre logiciel SVI fera gagner un temps précieux à vos conseillers et vos interlocuteurs !
Les meilleures fonctions de notre logiciel serveur vocal interactif
01
Utilisez des messages SVI pré-enregistrés
Votre dispositif d’accueil téléphonique vous représente. Lorsqu’un prospect, client ou partenaire tente de vous appeler, vous devez être en mesure de lui apporter la meilleure expérience possible. Notre solution SVI vous permet de mettre en place des messages génériques pré-enregistrés ainsi que des messages d’attente.
02
Collectez des informations sur les appelants
Un logiciel SVI performant doit pouvoir reconnaître les commandes vocales et les touches pressées par les appelants. Cette fonctionnalité assure que chaque appelant est dirigé efficacement vers l’agent ou le service approprié, améliorant ainsi la précision du routage des appels et optimisant la satisfaction client.
03
Priorisez les appels entrants
Les systèmes SVI doivent être capables de reconnaître les appelants les plus importants. Une fois que le système reconnaît l’appelant, il doit pouvoir le faire passer au devant de la file d’attente, ou de le transférer au gérant de service client approprié.
04
Annoncez le nombre d’appelants dans la file d’attente
Vous avez la possibilité d’indiquer à vos appelants combien de personnes se trouvent avant eux dans la file. Ainsi, ils peuvent se faire une idée approximative du temps qu’ils leur reste à patienter. Cela les rassure et améliore leur expérience client.
05
Créez un scénario pour une date spéciale
Avec un logiciel SVI, vous pouvez personnaliser le routage des appels pour des dates spécifiques. Que ce soit pour les vacances scolaires ou les jours fériés, une fois cette date passée, le scénario de routage standard reprend automatiquement, assurant ainsi une gestion fluide et adaptée des appels en fonction des besoins de votre entreprise.
06
Collectez les données de votre centre d’appels
Supervisez l’activité de votre service client en temps réel et mesurez la performance de vos agents grâce au tableau de bord du logiciel SVI. Cette fonctionnalité vous permet d’analyser les données de vos appels et d’optimiser continuellement la gestion et l’efficacité de votre centre de contact.
Proposez une expérience client toujours plus personnalisée
Des entreprises utilisent un SVI
D’économies réalisées
Des appels sont pris en charge et redirigés
Les fonctions complémentaires à notre logiciel SVI
Applications Métiers & CRM : Couplez vos outils
Notre logiciel SVI est compatible avec de nombreux CRM et applications métiers pour les centres de contact. Améliorez votre productivité et offrez à vos clients une relation encore plus personnalisée. Cette intégration permet une gestion unifiée des données et des interactions, assurant une expérience client fluide et sur mesure.
Intelligence Artificielle : Automatisez vos actions
Notre logiciel intègre les dernières technologies d’intelligence artificielle et d’automatisation pour améliorer la gestion de la relation client. Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos messages entrants tout en améliorant votre productivité.
Solution Omnicanale : Améliorez votre présence
Avec la technologie omnicanale, unifiez les canaux de communication avec vos clients tout au long de leur parcours sur une seule et même plateforme : Appels, SMS, Mails ou Messagerie Instantanée, vos agents seront plus réactifs et performants !
Interfaçage avec de nombreux CRM
Les bénéfices de la mise en place d’un Logiciel SVI
Personnalisez les parcours de vos clients
La mise en place d’un logiciel serveur vocal interactif nécessite une profonde réflexion en amont.
Un bon SVI est court et concis, sans questions ni demandes inutiles. C’est donc une étape primordiale que la définition des scénarios possibles.
Il est donc préférable de concevoir un menu ne comportant pas trop d’options, pour réduire le temps d’attente et offrir une bonne expérience client.
Une des astuces pour éviter ces listes interminables en premier niveau consiste à regrouper les appels par catégories, en fonction des requêtes les plus courantes. Il est ensuite possible d’être plus précis et d’affiner la demande dans les branches suivantes. En fonction des options choisies par l’utilisateur, le SVI doit être capable d’opter pour l’action adéquate afin de diriger votre client vers le bon service.
Le système doit être simple d’utilisation pour vos conseillers, mais les étapes doivent également être claires pour le correspondant et ne pas être trop nombreuses, au risque de le perdre.
Soyez performant en cas de fort volume d’appels
En période de fort volume d’appels, le logiciel SVI peut aider les entreprises à avoir un contrôle total sur le flux des appels entrants en les acheminant efficacement vers les agents les plus compétents.
Vous pouvez également optimiser votre SVI en dirigeant les appels vers vos ressources d’auto-assistance et en leur permettant de laisser un message vocal.
Ce faisant, vous pouvez réduire le nombre d’appels auxquels les agents doivent répondre.
Les pics de volume d’appels peuvent également être éliminés en activant une option de rappel qui est disponible avec la plupart des solutions de centre d’appels.
Analysez et ajustez vos ressources en temps réel
En surveillant de près vos statistiques de centre d’appels, vous pouvez avoir une meilleure idée des pics de volume d’appels et des performances de chaque agent du centre d’appels pendant les périodes d’affluence.
Suivez les données clés de votre centre d’appels et les indicateurs clés de performance (tels que le temps moyen de traitement, la vitesse moyenne de réponse, les appels manqués). En fonction des problématiques prioritaires qui remontent via le menu SVI, vous pouvez mieux adapter vos ressources par compétence ou par métier.
Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre service client ?
d’expérience dans la gestion relation client
Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel
Utilisateurs satisfaits par nos services
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
FAQ sur notre logiciel SVI
Qu’est-ce qu’un logiciel SVI et comment fonctionne-t-il ?
Un logiciel SVI est un moyen automatisé qui permet aux centres de contacts et services clients de gérer les appels entrants de manière efficace.
Il fonctionne en guidant directement les interlocuteurs à travers des menus vocaux interactifs via la reconnaissance des touches du téléphone (DTMF) ou la reconnaissance vocale. En pratique, lorsque vos utilisateurs appellent, le SVI les accueille avec un message vocal personnalisé et leur propose différentes options (par exemple, “Appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour l’assistance technique”). En fonction de leurs choix, les appels sont router directement vers le personnel approprié ou une solution automatisée, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant l’expérience clientèle.
Pour les centres de contacts, le logiciel SVI de digiCONTACTS offre une intégration transparente avec votre CRM, une personnalisation des menus et des rapports détaillés pour analyser et optimiser la performance. En adoptant cette technologie, vous pouvez offrir un support client plus réactif et efficace, tout en réduisant les coûts opérationnels.
Quels sont les avantages d’utiliser un logiciel SVI pour un centre de contact ?
L’utilisation d’un logiciel SVI Voix (Serveur Vocal Interactif) cloud présente de nombreux avantages pour un centre de contact.
Tout d’abord, il améliore l’efficacité opérationnelle en automatisant la gestion des appels entrants. Vos clients sont guidés directement via des menus vocaux personnalisés, ce qui réduit les temps d’attente et permet une distribution automatique des appels vers les agents appropriés ou des solutions self-service.
Ensuite, le SVI améliore l’expérience utilisateur en offrant un service disponible 24/7, permettant ainsi aux utilisateurs d’obtenir des réponses rapides à leurs questions, même en dehors des heures d’ouverture. La personnalisation des messages et des options de menu permet également de répondre précisément aux besoins spécifiques de chaque appelant.
De plus, le SVI réduit les coûts opérationnels en diminuant le nombre d’appels nécessitant une intervention humaine directe, libérant ainsi vos agents pour des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Enfin, l’intégration avec votre CRM permet de collecter et d’analyser des données précieuses sur les interactions clients, facilitant l’optimisation continue de vos processus.
Comment le logiciel SVI peut-il améliorer l’expérience client ?
Le serveur vocal interactif (SVI) peut grandement améliorer l’expérience clientèle dans un centre de contact de plusieurs façons.
Tout d’abord, il offre une disponibilité 24/7, permettant à vos clients d’accéder à des informations et des services à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture. Cela réduit les frustrations liées aux longues attentes et aux horaires restreints.
Ensuite, le SVI personnalise les interactions en utilisant des messages adaptés aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur. Grâce à la reconnaissance vocale et aux options de menu claires, les clients peuvent rapidement naviguer vers les services ou informations souhaités sans passer par de multiples transferts. Un SVI améliore également l’efficacité des agents en filtrant les appels et en résolvant les demandes simples de manière automatisée. Cela libère les agents pour qu’ils se concentrent sur des problèmes plus complexes, offrant ainsi un service plus rapide et de meilleure qualité. Enfin, l’intégration avec votre CRM permet de suivre et d’analyser les interactions, offrant des insights précieux pour continuellement améliorer les processus et anticiper les besoins des clients.
Comment intégrer un logiciel SVI avec les systèmes existants d'un centre de contact ?
L’intégration d’un serveur vocal interactif (SVI) avec les systèmes existants d’un centre de contact peut se faire de manière fluide et efficace en suivant quelques étapes clés.
Tout d’abord, évaluez les besoins spécifiques de votre entreprise et identifiez les systèmes déjà en place, tels que le CRM, les logiciels de gestion des appels entrants et les plateformes de communication. Cette évaluation permet de définir les points de connexion nécessaires pour une intégration harmonieuse.
Ensuite, choisissez un SVI compatible avec vos systèmes actuels. Les solutions modernes comme celle de digiCONTACTS sont idéales et offrent des API robustes et des options de configuration flexibles, facilitant l’interconnexion avec divers outils.
L’étape suivante consiste à configurer les flux de travail et les menus interactifs du SVI pour qu’ils correspondent à vos processus opérationnels. Cette personnalisation garantit que les appels sont dirigés efficacement et que les informations pertinentes sont capturées et synchronisées avec votre CRM.
Enfin, formez vos équipes à utiliser le nouveau système et effectuez des tests rigoureux pour assurer une intégration sans heurts. Le support technique des experts de digiCONTACTS peut vous accompagner tout au long de ce processus, garantissant une mise en place réussie.
Comment le logiciel SVI peut-il aider à la gestion des appels entrants et sortants ?
Le serveur vocal interactif (SVI) est un outil puissant pour router efficacement les appels entrants et sortants dans un centre de contact.
Pour les appels entrants, le serveur vocal interactif automatise l’accueil et la distribution des appels. Il guide les interlocuteurs à travers des menus vocaux, les dirigeant vers le service approprié ou fournissant des réponses automatiques aux questions fréquentes. Cela réduit les temps d’attente, améliore la satisfaction clientèle et libère vos agents pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes.
Pour les appels sortants, le SVI peut automatiser les campagnes d’appels sortants, en composant automatiquement les numéros et en connectant les appels réussis aux agents disponibles. Cela augmente la productivité en réduisant le temps que les agents passent à composer les numéros et à gérer les appels non aboutis.
De plus, l’intégration avec votre CRM permet de personnaliser facilement les interactions, d’assurer un suivi précis des appels et d’analyser les performances pour optimiser les opérations.
En somme, le serveur vocal interactif 100% cloud de digiCONTACTS améliore la gestion des appels en offrant une solution automatisée, efficace et personnalisée.
Quelles sont les options de personnalisation disponibles dans un logiciel SVI ?
Les options de personnalisation d’un logiciel SVI (Serveur Vocal Interactif) sont nombreuses et permettent d’adapter facilement le système aux besoins spécifiques de votre entreprise.
1. Menus vocaux personnalisés : Vous pouvez configurer des arborescences de menus qui dirigent les appelants vers les services ou agents appropriés en fonction de leurs choix.
2. Messages vocaux sur mesure : Enregistrez des messages d’accueil, des annonces et des instructions spécifiques pour offrir une utilisation client cohérente et professionnelle.
3. Reconnaissance vocale et DTMF : Le SVI peut être configuré pour répondre aux commandes vocales ou aux saisies de touches (DTMF), offrant ainsi une flexibilité maximale pour les utilisateurs.
4. Routage intelligent des appels : Définissez des règles de routage basées sur les compétences des agents, la disponibilité ou les priorités pour optimiser la gestion des appels.
5. Intégration CRM : Connectez le SVI à votre système CRM pour une gestion fluide des données clients, permettant une personnalisation en temps réel des interactions.
6. Scénarios de self-service : Créez des scripts automatisés pour gérer les demandes courantes sans intervention humaine, comme la consultation de solde ou la prise de rendez-vous.
7. Rapports et analyses : Personnalisez les tableaux de bord et les rapports pour suivre les performances et ajuster vos stratégies en fonction des données collectées.
Ces options de personnalisation permettent d’adapter le SVI à vos processus, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction client.
Quels sont les principaux avantages de la reconnaissance vocale dans un SVI ?
La reconnaissance vocale dans un SVI (Serveur Vocal Interactif) offre de nombreux avantages pour les centres de contacts.
Tout d’abord, elle améliore l’expérience client en permettant une interaction naturelle et fluide. Les clients peuvent facilement parler au lieu de naviguer à travers des menus complexes, ce qui rend le processus plus intuitif et rapide.
Ensuite, la reconnaissance vocale réduit les temps d’attente. En identifiant et en traitant rapidement les demandes vocales, l’IVR dirige les appels vers les services ou les agents appropriés sans nécessiter de multiples transferts ou étapes intermédiaires.
De plus, elle augmente l’efficacité opérationnelle en automatisant les tâches courantes. Cela libère vos agents pour des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, optimisant ainsi l’utilisation des ressources.
La reconnaissance vocale permet également de personnaliser les interactions. En reconnaissant des mots-clés spécifiques ou des phrases, le SVI peut adapter les réponses et les services en fonction des besoins individuels des clients.
Enfin, elle améliore l’accessibilité pour les utilisateurs qui peuvent avoir des difficultés à utiliser un clavier téléphonique, rendant le service plus inclusif.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur notre logiciel SVI et solution de relation client dédiée aux centres de contacts !