Découvrez toutes nos actualités sur la relation client !

L’analyse émotionnelle dans la relation client s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique pour comprendre les ressentis profonds des consommateurs et améliorer leur expérience […]

Dans un contexte où chaque échange compte, les entreprises ont désormais la possibilité d’exploiter l’analyse conversationnelle IA pour mieux comprendre […]

Face à l’intensification des sollicitations via téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux, de plus en plus d’entreprises choisissent d’optimiser la gestion de la relation […]

Dans un contexte où les attentes des clients se multiplient et où la rapidité de réponse devient un critère décisif, les centres de contact doivent

Imaginez un consommateur qui commence un échange avec votre marque par téléphone, le poursuit par email, puis finalise sa demande via un assistant en ligne

La VoIP (Voice over Internet Protocol), ou voix sur IP, désigne un mode de communication qui repose sur le transfert du signal vocal […]

Offrir un parcours client omnicanal fluide ne suffit plus : les marques doivent aujourd’hui adapter leur démarche pour répondre aux attentes variées des utilisateurs, quel

Un centre d’appel, ou call center, est une plateforme spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et sa clientèle, principalement via le canal

Dans un monde où les clients interagissent avec les entreprises via une multitude de canaux, comprendre les stratégies omnicanales et multicanales est essentiel […]

Le sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle (IA) s’est tenu à Paris du 6 au 11 février 2025, réunissant des acteurs de plus de 100

L’ACD (Automatic Call Distributor ou distributeur automatique d’appels), est une solution technologique clé utilisée dans les centres d’appels pour gérer efficacement les appels entrants […]

Un centre d’appel virtuel permet aux entreprises de gérer les interactions clients sans nécessiter de locaux physiques, offrant ainsi une flexibilité accrue et des économies

Les centres d’appels occupent une place centrale dans la stratégie de relation client, servant de point de contact direct entre les utilisateurs et l’organisation. Ces

À l’ère numérique, les clients sont habitués à interagir avec les entreprises via une variété de canaux : appels téléphoniques, emails, chats en ligne, réseaux

Créer un call center est une étape stratégique pour toute entreprise désireuse d’améliorer la gestion de sa relation client, d’optimiser sa prospection ou de proposer

Dans un monde où chaque interaction client peut faire la différence, le call center occupe une place stratégique au cœur de la relation client. Que

Les logiciels de centres d’appel sont devenus des alliés indispensables pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de la relation client. En 2024, ces outils

Un call center, également appelé centre d’appels, joue un rôle central dans la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients. Il assure plusieurs

Dans un monde où l’expérience client est au cœur de chaque stratégie commerciale, la gestion d’un centre d’appel devient une mission cruciale pour toute entreprise

Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, les entreprises, en particulier les centres de contact, doivent s’adapter pour offrir une expérience client

Dans un monde où l’expérience client est devenue la clé de la fidélisation, une solution de centre de contact basée sur le cloud se démarque