Logiciel d’envoi de SMS pour la relation client

Augmentez l'engagement de vos clients avec notre logiciel SMS !

Solution SMS

Vous souhaitez toucher rapidement vos clients pour votre campagne ?

Efficace et rentable, le SMS est un outil facile à exploiter pour vos campagnes de communication, commerciale ou événementielle.

Sa simplicité et rapidité de déploiement sont deux atouts qui font de cette solution un outil indispensable pour communiquer efficacement à vos clients et prospects. Ajouté à cela une solution emailing professionnel, votre stratégie marketing sera gagnante !

Grâce à notre logiciel d’envoi de SMS, contacter rapidement un grand nombre de clients devient un jeu d’enfant.

Les avantages d’utiliser un logiciel SMS pour votre relation client

Communiquez en masse à moindre coût

Communiquez en masse à moindre coût

Touchez rapidement vos clients en un rien de temps !
Taux d'ouverture SMS

Maximiser vos chances d’être lu

Avec un taux d’ouverture à plus de 90 %, le SMS est un des moyens de communication les plus performants aujourd’hui.
Désengorgez votre service client

Désengorger votre service client

Réduisez vos volumes d’appels et optimisez vos délais de réponse grâce aux envois et notifications SMS.

Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes

Canal+
Odity
SG
Paprec
Air France
E-Satisfaction
Amadeus
Mtag

Les fonctionnalités avancées de notre logiciel d’envoi de SMS

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Routage intelligent des SMS

Pour des résolutions rapides et efficaces, acheminez les sms des clients aux bons agents en fonction des compétences, des exigences linguistiques, de la priorité, de la disponibilité et bien plus encore.
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Personnalisation des interaction

Sur la base de modèles, envoyez des SMS personnalisables (prénom, nom, …) et améliorez l’expérience client à chaque communication. Engagez la conversation avec vos clients et personnalisez vos réponses en associant les données de votre CRM.
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Conversationnel et chat SMS

Obtenez les réponses de vos contacts grâce au SMS Réponse et accédez aux réponses de vos destinataires dans l’interface omnicanal digiCONTACTS.
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Statistiques et rapports

Surveillez les performances en temps réel des SMS ainsi que de tous vos autres canaux et générez des rapports complets. Utilisez vos données pour prendre des décisions claires et efficaces dans le but d’améliorer votre service client.
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Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Donnez à vos clients la possibilité de communiquer et de répondre au moment qui leur convient. Et laissez à vos agents reprendre la conversation en temps opportun.
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Marque

Alignez vos messages sur votre marque en ayant un numéro de téléphone unique dédié à l’envoi et à la réception de SMS, avec votre nom dessus.
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Blacklist

digiCONTACTS vous accompagne dans la bonne gestion de votre relation avec vos clients, grâce à une liste noire des utilisateurs à ne pas contacter. Automatiquement, tous les utilisateurs inscrits ne recevront plus de notifications SMS de votre part.

Développez l'engagement de vos clients et votre activité !

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des utilisateurs lisent les SMS
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des utilisateurs répondent aux SMS reçus
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des utilisateurs sont contents de recevoir des SMS

Intégrez notre logiciel à votre CRM ou application métiers

Salesforce
Easyvista
Dynamics 365
Sgar CRM
Sellsy
Vtiger
Zoho
No CRM
Freshdesk
Monday
Sphinx Manager
Quintess

Comment utiliser notre logiciel pour des campagnes SMS réussies

Créez des campagnes SMS ciblées avec notre logiciel d’envoi de sms

Les possibilités qu’offre un logiciel d’envoi de SMS sont multiples.

Il existe 3 catégories de SMS professionnels que les entreprises peuvent utiliser : 

  • Le SMS promotionnel : envoi de SMS en masse pour faire de la publicité ou la promotion d’une marque, d’un produit ou d’un service auprès de prospects et clients.
  • Le SMS transactionnel : message envoyé automatiquement suite à un événement (suivi de l’envoi, confirmation de l’expédition d’une commande, confirmation de livraison d’un colis en point relais, confirmation de paiement, sécurisation de transaction, envoi de code d’accès ou mot de passe temporaire).
  • Le SMS conversationnel : canal interactif permettant aux marques d’échanger avec leurs clients. Le SMS peut être envoyé par l’entreprise, afin d’entrer en contact avec son client, ou bien par le client lui-même.
Intégrer une campagne SMS à votre stratégie marketing
SMS personnalisés

Personnalisez vos messages SMS avec notre logiciel

Tout au long de l’année, le SMS personnalisé est une solution idéale pour vous démarquer de vos concurrents en apportant un sentiment de proximité. 

Il aide à fidéliser vos clients en leur envoyant un SMS personnalisé à des dates importantes :

  • Informer sur des nouveautés (produit, service…).
  • Souhaiter la bienvenue à un nouveau client, un anniversaire…
  • Communiquer sur un code promo…

Si votre logiciel d’envoi de SMS est couplé à votre base de données, cela vous permettra de personnaliser vos messages afin de diffuser un contenu unique pour chaque client. Vous pouvez également engager la conversation avec vos clients avec des liens intégrés dans vos campagnes SMS.

Automatisez vos campagnes SMS avec notre logiciel

La solution omnicanal de digiCONTACTS offre une vision 360° à vos agents, sur l’ensemble des canaux : appels, emails, sms, WhatsApp, avec un historique détaillé de chaque canal. 

Ainsi, vos agents peuvent converser par SMS avec vos clients sans recommencer du début, et router ces conversations par la suite, sur n’importe quel autre canal. 

Le logiciel d’envoi de SMS de digiCONTACTS offre des fonctionnalités qui facilitent l’expédition de SMS de notifications, comme de SMS conversationnels, grâce à des scripts prédéfinis, une personnalisation accompagnée et un routage performant.

Automatisez vos campagnes SMS avec notre logiciel
Statistiques SMS

Mesurez l'efficacité de vos campagnes SMS avec notre logiciel

Toutes les données du canal SMS sont directement répercutées dans les tableaux de bord d’analyse et de rapports. 

Grâce à l’analyse de ces chiffres, vos superviseurs sont en mesure d’ajuster l’activité de leurs agents, repérer les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la productivité du centre d’appels. 

Les rapports statistiques vous aident jour après jour à améliorer votre qualité de service, pour la plus grande satisfaction de vos clients !

Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre service client ?

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Ans d’expérience dans la gestion relation client
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Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel
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Utilisateurs satisfaits par nos services

Découvrez en plus sur notre logiciel SMS pour la relation client

Qu'est-ce qu'un logiciel d’envoi SMS ?

Un logiciel d'envoi de SMS est une solution qui permet de réaliser une diffusion de SMS (Short Message Service) en masse ou de manière personnalisée dans le but d’informer ses clients.

Un logiciel d’envoi de SMS est particulièrement utile pour les entreprises, centre d’appels et unités commerciales ou de service client pour communiquer avec leurs clients, leurs employés ou leurs membres de manière directe et instantanée.

Voici quelques caractéristiques courantes des logiciels d'envoi de SMS :

  1. Gestion des contacts : Ils permettent de créer et de gérer des listes de contacts, ce qui facilite l'envoi de messages à des groupes spécifiques.
  2. Modèles de messages : Ils autorisent la création de modèles de messages pré-formatés, ce qui simplifie l'envoi répété de messages standardisés.
  3. Programmation des envois : Ils offrent souvent la possibilité de planifier l'envoi des SMS à une date et une heure spécifiques.
  4. Personnalisation : Ils permettent souvent d'inclure des variables telles que le nom du destinataire pour personnaliser le contenu des messages.
  5. Rapports d'envoi : Ils fournissent généralement des rapports détaillés sur les SMS envoyés, indiquant quels numéros ont été livrés avec succès, quels messages ont échoué, etc.
  6. Intégration avec d'autres systèmes : Certains logiciels peuvent s'intégrer à d'autres systèmes d'information tels que les CRM (Customer Relationship Management) pour une utilisation plus cohérente des données clients.

Découvrez le logiciel digiCONTACTS dédié aux professionnels au cours d'une démo gratuite de 20 minutes

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