Augmenter les performances de votre centre d’appel grâce à l’emailing marketing

Vous recherchez à augmenter votre satisfaction client ?
Et si vous optiez pour une solution emailing ?

Utiliser des moyens de communication peu onéreux que sont les emails et SMS pour réduire vos coûts, gagner du temps et optimiser la productivité de votre centre d’appel.

digiCONTACTS, l’expert en solutions de téléphonie professionnelles, vous propose des logiciels pour l’envoi de grands volumes d’emails et de SMS adaptés à vos besoins.

Pourquoi choisir une solution d’emailing professionnel ?

Si vous souhaitez améliorer votre relation client, l’email et le SMS marketing sont aujourd’hui des outils incontournables à inclure dans votre stratégie.

SMS et emails sont des moyens de communication très utilisés par tous au quotidien. Parmi les avantages qu’ils présentent : permettre de contacter rapidement un grand nombre de personnes. Avec un taux d’ouverture de plus de 90 %, le SMS, est une valeur sûre pour garantir la bonne lecture d’un message.

Quelle utilité d’envoyer des emails et des SMS à vos clients ? Communiquer en masse pour promouvoir vos services, rappeler des rendez-vous ou les confirmer, ou encore effectuer le suivi de commandes sont autant d’actions gages de satisfaction des clients.

Avec la mise en place d’un logiciel d’envoi d’emailing et/ou de SMS, vous améliorez la productivité de votre centre d’appel et facilitez le travail de vos équipes.

digiCONTACTS, le spécialiste de l’envoi d’emails et SMS professionnels, vous explique les avantages d’opter pour une solution d’emailing.

Email marketing

Les avantages d’opter pour une solution emailing

Opter pour un logiciel Call Center qui intègre des procédures de confirmation automatisées (Email ou SMS) est un réel atout pour les centres d’appels sortants :

>>  En interne : triez et distribuez les messages aux agents les plus compétents et obtenez une organisation plus fluide de la gestion des appels.
>>  En externe : réduisez le taux de réponse en envoyant des messages percutants à vos clients.

  • Gagnez du temps
En répartissant mieux le travail, vous répondez plus rapidement et efficacement à la demande du client. Mettre en place une solution de campagne de SMS marketing ou d’emails de masse vous permettra de contacter un grand nombre de clients en un minimum de temps.

  • Réduisez vos coûts

Solution moins onéreuse et moins chronophage que les appels téléphoniques, l’envoi d’emails et/ou de SMS est aussi une solution gain de temps, car elle permet :
- Une meilleure organisation interne.
- Un travail plus efficace, car elle vous permet de contacter en un rien de temps un grand nombre de clients.

C’est donc une réduction des coûts non négligeable qui est à la clé.

  • Facilitez le travail de vos équipes
Fluidifiez l’organisation interne de votre centre d’appels. En dispatchant le travail équitablement entre les agents, en fonction des capacités de chacun, vous tirez ainsi le meilleur parti de leur temps de travail.

  • Augmentez votre productivité
Une organisation plus fluide en interne et une prise de contact rapide et efficace avec le client vous garantissent un gain de productivité.

  • Améliorez votre relation client

Fini les longues minutes d’attente pour les clients. Avec un logiciel d’emailing bien choisi, vous optimisez vos délais de réponse et réduisez votre volume d’appels. De plus, vous obtenez un meilleur ciblage grâce à la segmentation de bases de données.