Logiciel de gestion des e-mails pour la relation client

Simplifiez la gestion de vos emails entrants et sortants

Solution emails

Vous cherchez à varier vos canaux de communication avec vos clients ?

Utiliser les e-mails dans votre stratégie de relation client peut vous permettre de réduire vos coûts, gagner du temps et optimiser la productivité de votre centre d’appel ou centre de contact.

Améliorez votre stratégie de relation client

Si vous souhaitez améliorer votre relation client, l’email est aujourd’hui un des outils incontournables à inclure dans votre stratégie. 

Les emails sont des moyens de communication très utilisés par tous au quotidien. 

Parmi les avantages qu’ils présentent : permettre de contacter rapidement un grand nombre de clients et prospects. 

En moyenne, pour un email marketing, un bon taux d'ouverture des mails est compris entre 15 et 25 %. Ce taux passe à 75 voire 80 % lorsque l'on parle d'emailing transactionnel.
Solution emailing
Avantages d'une solution emailing

Communiquez efficacement avec vos clients

Communiquer en masse pour promouvoir vos services, rappeler des rendez-vous ou les confirmer, ou encore effectuer le suivi de commandes sont autant d’actions gages de satisfaction des clients. 

Avec l’utilisation de l’email pour gérer votre relation client, vous améliorez la productivité de votre service relation client et facilitez le travail de vos équipes. 

Opter pour un logiciel de gestion des e-mails offre de nombreux avantages pour communiquer et répondre à vos clients.

Augmentez la productivité de vos équipes

Une organisation plus fluide en interne et une prise de contact rapide et efficace avec le client vous garantissent un gain de productivité

Fluidifiez l’organisation interne de votre centre d’appels.

En dispatchant le travail équitablement entre les
agents, en fonction des capacités de chacun, vous tirez ainsi le meilleur parti de leur temps de travail.

Email marketing

Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes

Canal+ Overseas
Odity
Société Générale
Paprec
Air France
E-satisfaction
Amadeus
Mtag

Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel de gestion des e-mails

01

Routage intelligent des emails

Pour des résolutions rapides et efficaces, acheminez les emails des clients aux bons agents en fonction des compétences, des exigences linguistiques, de la priorité, de la disponibilité et bien plus encore.
02

Classification et hiérarchisation des emails

Gérez votre boite mail avec une interface unifiée. Classez et hiérarchisez tous vos emails grâce à des outils de gestion avancée en fonction de critères clés que vous aurez pré-établis.
03

Statistiques et rapports

Surveillez les performances des emails ainsi que de tous vos autres canaux en temps réel et générez des rapports complets. Utilisez vos données pour prendre des décisions claires et efficaces dans le but d’améliorer votre service client.
04

Partage de documents et contenu multimédia

Vous avez la possibilité d’attacher à votre envoi des documents ou des contenus multimédias comme des photos ou vidéos en réponse aux emails de vos clients.
05

Réponse standardisée

Restez cohérent et répondez rapidement aux clients grâce à des réponses pré-enregistrées. Les agents peuvent modifier les réponses standardisées pour personnaliser les messages et ajouter des pièces jointes.

Développez l'engagement des clients tout au long du parcours digital !

0
Canal digital pour l’assistance client
0
Des clients préfèrent l’assistance par email

Intégrez notre solution relation client avec votre CRM ou Application Métier

SalesForce
Easyvista
Dynamic365
Sugar CRM
Sellsy
Vtiger
Zoho
No crm
Freshdesk
Monday
Sphinx
Zendesk

Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre service client ?

0
Années d’expérience
0
Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel
0
Utilisateurs satisfaits par nos services

Découvrez en plus sur notre logiciel de gestion des e-mails

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des e-mails ?

Un logiciel de gestion des e-mails permet d’envoyer et de recevoir des messages. Il permet également de trier et de classer les messages reçus et envoyés et d’automatiser certaines tâches dans le but d’améliorer la productivité. Intégré à un logiciel pour centre d'appel complet, vous disposerez d'une solution fiable pour gérer à la fois vos campagnes d'emails, en plus d'autres solutions comme la gestion des appels et sms notamment !

Découvrez le logiciel digiCONTACTS dédié aux professionnels au cours d'une démo gratuite de 20 minutes

Veuillez remplir tous les champs
Veuillez remplir tous les champs
Veuillez remplir tous les champs
Veuillez remplir tous les champs
Veuillez remplir tous les champs
Veuillez remplir tous les champs