LOGICIEL CALL CENTER AUTOMOBILE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT

Simplifiez la gestion de la relation client dans votre concession

Relation Client automobile

Logiciel de call center automobile : la solution pour votre relation client

digiCONTACTS a développé un logiciel pour call center automobile dans lequel sont exposés les différents modules propres à un centre d’appels afin de permettre aux entreprises du secteur automobile de créer leur cellule télémarketing en interne, quelle que soit leur taille, et à moindre coût.

Pendant longtemps, la relation client a été sous-estimée par les acteurs du secteur automobile : constructeurs, équipementiers, concessionnaires...

digiCONTACTS vous propose son expertise automobile, à haut niveau de qualité avec une parfaite maîtrise des outils marketing, informatique et téléphonique pour :
  • Auditer votre stratégie client existante.
  • Mesurer vos besoins en matière d'information (standard, appels entrants, emails clients, prise de RDV atelier ou VN-VO, enquêtes de satisfaction, service consommateur, ...)
  • Optimiser ou créer votre cellule relation client à partir de 1 conseiller et plus selon vos besoins.

Mettez en place une stratégie de relation client de haute qualité

Développez la fréquentation de votre concession automobile

Développez la fréquentation de votre concession automobile

Traitez et suivez de manière simple et rapide vos leads entrants ainsi que vos rendez-vous et optimisez le taux de transformation au quotidien.
Répondez plus rapidement à vos clients

Répondez plus rapidement à vos clients

Centralisez les contacts entrants, traitez efficacement les leads et pilotez votre activité en temps réel grâce à notre logiciel de centre d’appels.

Communiquez plus facilement sur vos nouveautés

Communiquez plus facilement sur vos nouveautés

Grâce à notre logiciel de call center automobile, informez vos prospects et clients sur vos actualités sur différents canaux de communication (SMS, emails, Whatsapp,..).

Image
Groupe Tressol Chabrier
“ digiCONTACTS connaît le terrain. Sa rapidité de développement et sa réactivité sont des atouts appréciables pour des professionnels soucieux de faire évoluer ses process. ”

Nathalie Marlier

Directrice Autocom Solutions
Centre d'appels du Groupe Tressol Chabrier

Ils nous honorent de leur fidélité : concessions et groupes automobiles

Stellantis / Groupe PSA
Autopolis
Distrigo
Groupe Caillé
Synethis / Figest
Tressol Chabrier

Les meilleures fonctions de notre logiciel pour call center automobile

01

Routage d’appel

Routez les appels en fonction du choix de l’appelant : le système réceptionne les appels entrants et les transfère au bon conseiller selon des critères que vous aurez prédéfinis.
02

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone. Ainsi, vous offrez un parcours client fluide et adapté.
03

L’omnicanalité

Notre logiciel de centre d’appels centralise l’ensemble des canaux de la relation client dans une interface unique (appels, SMS, emails, WhatsApp, Messenger,...). Vos agents ont ainsi une vision à 360° des clients, de l’historique des clients et de leurs interactions, et peuvent ainsi unifier la communication sur tous les canaux.
04

Supervision en temps réel

La visibilité complète de l’activité et des résultats en temps réel permettent aux superviseurs d’apporter des optimisations et de prendre les meilleures décisions.
05

Statistiques de performance

Grâce au tableau de bord, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents. Suivez les KPIs pertinents de votre centre d’appels et utilisez des données quantitatives et qualitatives pour ajuster vos plans d’action.
06

Ecoute, soufflage et enregistrement

Améliorez la qualité de service de votre centre d’appels ainsi que la formation de votre équipe de vente. Ils vous permettent de mieux contrôler le discours de vos agents et de les accompagner face à des appels difficiles.
07

Intégration avec vos outils métiers

Créez une synergie entre vos outils métiers et facilitez votre gestion quotidienne. Gagnez en efficacité et en productivité !
08

Prise de rendez-vous des commerciaux

Connectez les agendas des commerciaux et répartissez les rendez-vous comme vous le souhaitez.

Développez vos ventes et prospectez plus efficacement

0
des leads entrants pris en charge
0
des appels aboutis
0
fonctionnalités disponibles
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Groupe Tressol Chabrier
" Que ce soit avant la mise en place, pendant la formation ou lors de l’accompagnement des équipes au lancement, tout a été géré avec grand professionnalisme et la recherche bienveillante de la réussite du projet. "

Marc Guilbert

Directeur pièce et services
Caillé Auto

Interfaçage avec de nombreux DMS et CRM métier

CRM 360
LeadSpark
DMS Datacar
Meca Planning
DMS I'Car
Digitall
Bee 2 Link
Equinox CRM

Proposez une expérience client à la hauteur de vos ambitions

Internalisez votre cellule de relation client

Internalisez votre cellule de relation client

L'internalisation de votre cellule relation client sera riche d'enseignements. Ce choix est très souvent préférable au départ car le centre d'appels est une porte d'entrée de l'entreprise, une vitrine dont il vaut mieux conserver la maîtrise.

La création d'un call center pourrait être une aubaine pour votre concession ou groupe automobile

Avec la mise en place d’une solution de gestion de la relation client, vous pourrez : 

  • Augmenter votre CA par la fréquentation de vos ateliers.
  • Renforcer votre image de marque et promouvoir vos activités.
  • Gérer votre satisfaction client (enquêtes).
  • Répondre rapidement aux RC.
  • Traiter vos contacts internet et les demandes de RDV ou documentation, etc.

Nos experts digiCONTACTS ayant une expérience approfondie du secteur automobile vous aideront à créer votre propre cellule télémarketing, quelle que soit la taille de votre structure, et à moindre coût.

Pilotez facilement vos campagnes de prospection

digiCONTACTS a développé un logiciel de call center automobile qui permet aux cellules commerciales de gérer en toute sérénité divers types de campagnesen émission ou réception d'appels.

Notre logiciel call center automobile vous permet de :

  • Gagner en productivité
  • Augmenter votre qualité de service
  • Gérer efficacement votre activité
  • Personnaliser votre relation client 
  • Fidéliser et gagner de nouveaux clients

digiCONTACTS propose un contrat sans engagement de licences en mode SaaS (mode hébergé) pour l'utilisation de son logiciel à un prix abordable et sans modification de votre architecture initiale.

Le
logiciel en est à sa 4ème version et connaît des mises à jour régulières apportant de nouvelles fonctionnalités.

Pilotez facilement vos campagnes de prospection
Automatisez les tâches liées à la gestion de votre clientèle

Automatisez les tâches liées à la gestion de votre clientèle

Si vos collaborateurs sont amenés à être souvent en ligne avec vos clients, le choix d’un logiciel de centre d’appel automobile performant est indispensable pour votre entreprise.

Pour la gestion de vos appels entrants : avec notre solution SVI (Serveur Vocal Interactif), vous pouvez maîtriser les flux d’appels de votre structure en automatisant l’accueil téléphonique et qualifier les demandes de vos interlocuteurs afin de les rediriger au mieux vers les agents concernés.

Pour la gestion de vos appels sortants : les différents modes de numérotation (prédictif, progressif et prévisualisation) vous permettent d'étendre vos opérations, d'automatiser les tâches banales et de fournir des rapports qui peuvent vous aider à prendre des décisions commerciales stratégiques.

Notre solution vous propose une interface unique pour gérer l'ensemble de votre relation client omnicanale : commencez la conversation par chat, continuez par un appel, et rejoignez vos clients sur tous leurs canaux de préférence : SMS, emails, Whatsapp,...

La technologie d'automatisation rend les travaux plus rapides et plus simples.
Cela peut améliorer l'efficacité de votre centre d'appels.

En utilisant notre logiciel pour call center automobile, vous avez la garantie d’améliorer le parcours client et faciliter le travail de vos collaborateurs !

Tout savoir sur notre logiciel de call center automobile

En quoi consiste un call center automobile ?

Un centre d'appels automobile regroupe les agents d'une entreprise automobile, dont l'activité consiste à répondre aux appels entrants des clients ou à contacter des prospects par des appels sortants, sms, emails, et / ou via les réseaux sociaux.

Découvrez le logiciel digiCONTACTS dédié aux professionnels au cours d'une démo gratuite de 20 minutes

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