La Relation Client pour rester dans le circuit
Pendant longtemps, la relation client a été sous-estimée par les acteurs du secteur automobile : constructeurs, équipementiers, concessionnaires...
digiCONTACTS vous propose son expertise automobile, à haut niveau de qualité avec une parfaite maîtrise des outils marketing, informatique et téléphonique pour :
digiCONTACTS vous propose son expertise automobile, à haut niveau de qualité avec une parfaite maîtrise des outils marketing, informatique et téléphonique pour :
- Auditer votre stratégie client existante.
- Mesurer vos besoins en matière d'information (standard, appels entrants, emails clients, prise de RDV atelier ou VN-VO, enquêtes de satisfaction, service consommateur, ...)
- Optimiser ou créer votre cellule relation client à partir de 1 conseiller et plus selon vos besoins.
Internalisez votre cellule Relation Client
L'internalisation de votre cellule relation client sera riche d'enseignements.
Ce choix est très souvent préférable au départ car le centre d'appels est une porte d'entrée de l'entreprise, une vitrine dont il vaut mieux conserver la maîtrise.
La création d'un call center pourrait être une aubaine pour votre concession ou groupe.
Et surtout bénéfique pour :
- Augmenter votre CA par la fréquentation de vos ateliers.
- Renforcer votre image de marque et promouvoir vos activités.
- Gérer votre satisfaction client (enquêtes).
- Répondre rapidement aux RC.
- Traiter vos contacts internet et les demandes de RDV ou documentation, etc.
Nos experts digiCONTACTS ayant une expérience approfondie de secteur automobile vous aideront à créer votre propre cellule télémarketing, quelle que soit la taille de votre structure, et à moindre coût.
Après une définition conjointe de vos besoins, nous pouvons rendre opérationnel rapidement votre service client.
Nous nous occupons de tout : de l'étude de projet à l'installation de l'infrastructure jusqu'à la formation.
" Que ce soit avant la mise en place, pendant la formation ou lors de l’accompagnement des équipes au lancement, tout a été géré avec grand professionnalisme et la recherche bienveillante de la réussite du projet. "
Marc Guilbert
Directeur pièce et services
Caillé Auto
Interfaçage avec de nombreux DMS et CRM métier
“ digiCONTACTS connaît le terrain. Sa rapidité de développement et sa réactivité sont des atouts appréciables pour des professionnels soucieux de faire évoluer ses process. ”
Nathalie Marlier
Directrice Autocom Solutions
Centre d'appels du Groupe Tressol Chabrier
Pilotez votre relation client avec nos solutions
digiCONTACTS a développé un logiciel de télémarketing qui permet aux cellules commerciales de gérer en toute sérénité divers types de campagnes en émission ou réception d'appels.
Notre logiciel call center vous permet de :
Notre logiciel call center vous permet de :
- Gagner en productivité
- Augmenter votre qualité de service
- Gérer efficacement votre activité
- Personnaliser votre relation client
- Fidéliser et gagner de nouveaux clients
Notre solution logicielle comporte également des applications évolutives pour professionnaliser votre relation client : statistiques d'appels, numérotation prédictive, serveur vocal interactif, multicanal (chat, sms, email), ...
Avec nos experts automobile, lancez-vous et créez votre centre d'appels à moindre coût !
Notre solution logicielle comporte également des applications évolutives pour professionnaliser votre relation client : statistiques d'appels, numérotation prédictive, serveur vocal interactif, multicanal (chat, sms, email), ...
Avec nos experts automobile, lancez-vous et créez votre centre d'appels à moindre coût !
Ils nous honorent de leur fidélité...
