LOGICIEL CENTRE DE CONTACT AUTOMOBILE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT
Simplifiez la gestion de la relation client dans votre concession
Logiciel de call center automobile : la solution pour votre relation client
digiCONTACTS a développé un logiciel pour call center automobile dans lequel sont exposés les différents modules propres à un centre d’appels afin de permettre aux entreprises du secteur automobile de créer leur cellule télémarketing en interne, quelle que soit leur taille, et à moindre coût.
Pendant longtemps, la relation client a été sous-estimée par les acteurs du secteur automobile : constructeurs, équipementiers, concessionnaires…
digiCONTACTS vous propose son expertise automobile, à haut niveau de qualité avec une parfaite maîtrise des outils marketing, informatique et téléphonique pour :
- Auditer votre stratégie client existante.
- Mesurer vos besoins en matière d’information (standard, appels entrants, emails clients, prise de RDV atelier ou VN-VO, enquêtes de satisfaction, service consommateur, …)
- Optimiser ou créer votre cellule relation client à partir de 1 conseiller et plus selon vos besoins.
Mettez en place une stratégie de relation client de haute qualité
Développez la fréquentation de votre concession automobile
Traitez et suivez de manière simple et rapide vos leads entrants ainsi que vos rendez-vous et optimisez le taux de transformation au quotidien.
Répondez plus rapidement à vos clients
Centralisez les contacts entrants, traitez efficacement les leads et pilotez votre activité en temps réel grâce à notre logiciel de centre d’appels.
Communiquez plus facilement sur vos nouveautés
Grâce à notre logiciel de call center automobile, informez vos prospects et clients sur vos actualités sur différents canaux de communication (SMS, emails, Whatsapp,..).
Nathalie Marlier
Directrice Autocom Solutions
Centre d'appels du Groupe Tressol Chabrier
Ils nous honorent de leur fidélité : concessions et groupes automobiles
Les meilleures fonctions de notre logiciel pour call center automobile
01
Routage d’appel
Routez les appels en fonction du choix de l’appelant : le système réceptionne les appels entrants et les transfère au bon conseiller selon des critères que vous aurez prédéfinis.
02
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone. Ainsi, vous offrez un parcours client fluide et adapté.
03
L’omnicanalité
Notre logiciel de centre d’appels centralise l’ensemble des canaux de la relation client dans une interface unique (appels, SMS, emails, WhatsApp, Messenger,...). Vos agents ont ainsi une vision à 360° des clients, de l’historique des clients et de leurs interactions, et peuvent ainsi unifier la communication sur tous les canaux.
04
Supervision en temps réel
La visibilité complète de l’activité et des résultats en temps réel permettent aux superviseurs d’apporter des optimisations et de prendre les meilleures décisions.
05
Statistiques de performance
Grâce au tableau de bord, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents. Suivez les KPIs pertinents de votre centre d’appels et utilisez des données quantitatives et qualitatives pour ajuster vos plans d’action.
06
Ecoute, soufflage et enregistrement
Améliorez la qualité de service de votre centre d’appels ainsi que la formation de votre équipe de vente. Ils vous permettent de mieux contrôler le discours de vos agents et de les accompagner face à des appels difficiles.
07
Intégration avec vos outils métiers
Créez une synergie entre vos outils métiers et facilitez votre gestion quotidienne. Gagnez en efficacité et en productivité !
08
Prise de rendez-vous des commerciaux
Connectez les agendas des commerciaux et répartissez les rendez-vous comme vous le souhaitez.
Développez vos ventes et prospectez plus efficacement
des leads entrants pris en charge
des appels aboutis
fonctionnalités disponibles
Marc Guilbert
Directeur pièce et services
Caillé Auto
Interfaçage avec de nombreux DMS et CRM métier
Proposez une expérience client à la hauteur de vos ambitions
Internalisez votre cellule de relation client
L’internalisation de votre cellule relation client sera riche d’enseignements. Ce choix est très souvent préférable au départ car le centre d’appels est une porte d’entrée de l’entreprise, une vitrine dont il vaut mieux conserver la maîtrise.
La création d’un call center pourrait être une aubaine pour votre concession ou groupe automobile.
Avec la mise en place d’une solution de gestion de la relation client, vous pourrez :
- Augmenter votre CA par la fréquentation de vos ateliers.
- Renforcer votre image de marque et promouvoir vos activités.
- Gérer votre satisfaction client (enquêtes).
- Répondre rapidement aux RC.
- Traiter vos contacts internet et les demandes de RDV ou documentation, etc.
Nos experts digiCONTACTS ayant une expérience approfondie du secteur automobile vous aideront à créer votre propre cellule télémarketing, quelle que soit la taille de votre structure, et à moindre coût.
Pilotez facilement vos campagnes de prospection
digiCONTACTS a développé un logiciel de call center automobile qui permet aux cellules commerciales de gérer en toute sérénité divers types de campagnesen émission ou réception d’appels.
Notre logiciel call center automobile vous permet de :
- Gagner en productivité
- Augmenter votre qualité de service
- Gérer efficacement votre activité
- Personnaliser votre relation client
- Fidéliser et gagner de nouveaux clients
digiCONTACTS propose un contrat sans engagement de licences en mode SaaS (mode hébergé) pour l’utilisation de son logiciel à un prix abordable et sans modification de votre architecture initiale.
Le logiciel en est à sa 4ème version et connaît des mises à jour régulières apportant de nouvelles fonctionnalités.
Automatisez les tâches liées à la gestion de votre clientèle
Si vos collaborateurs sont amenés à être souvent en ligne avec vos clients, le choix d’un logiciel de centre d’appel automobile performant est indispensable pour votre entreprise.
Pour la gestion de vos appels entrants : avec notre solution SVI (Serveur Vocal Interactif), vous pouvez maîtriser les flux d’appels de votre structure en automatisant l’accueil téléphonique et qualifier les demandes de vos interlocuteurs afin de les rediriger au mieux vers les agents concernés.
Pour la gestion de vos appels sortants : les différents modes de numérotation (prédictif, progressif et prévisualisation) vous permettent d’étendre vos opérations, d’automatiser les tâches banales et de fournir des rapports qui peuvent vous aider à prendre des décisions commerciales stratégiques.
Notre solution vous propose une interface unique pour gérer l’ensemble de votre relation client omnicanale : commencez la conversation par chat, continuez par un appel, et rejoignez vos clients sur tous leurs canaux de préférence : SMS, emails, Whatsapp,…
La technologie d’automatisation rend les travaux plus rapides et plus simples.
Cela peut améliorer l’efficacité de votre centre d’appels.
En utilisant notre logiciel pour call center automobile, vous avez la garantie d’améliorer le parcours client et faciliter le travail de vos collaborateurs !
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
Tout savoir sur notre logiciel de call center automobile
Un centre d'appels automobile regroupe les agents d'une entreprise automobile, dont l'activité consiste à répondre aux appels entrants des clients ou à contacter des prospects par des appels sortants, sms, emails, et / ou via les réseaux sociaux.
La création d’un centre d’appel en interne dans une concession automobile peut bénéfique pour :
- Promouvoir vos activités.
- Augmenter la fréquentation de vos ateliers, carrosserie, magasins PR ou showroom VN-VO.
- Effectuer vos enquêtes de satisfaction auprès de vos clients.
- Informer et répondre rapidement aux réclamations de vos clients.
- Traiter vos contacts internet et les demandes de RDV ou de documentation.
- Gérer vos leads constructeurs et annonceurs.
- Gérer les débordements d'appels aux heures de forte affluence.
- Proposer un essai de véhicule.
- Tracer et traiter vos appels perdus.
Le centre d’appel automobile propose ainsi de nombreux services pour faire la différence et obtenir des retours tangibles sur l’expérience client.
Dans le secteur automobile, si vous utilisez un logiciel call center, votre relation commerciale sera améliorée pour 2 raisons :
- Vous pourrez mieux qualifier les leads : vos agents vont qualifier les besoins de leurs interlocuteurs et les identifier (coordonnées, besoin sur un véhicule neuf ou d’occasion, demandes de révision, demande d’un financement, etc.). Une fois le lead qualifié, vous pourrez ensuite le confier au bon commercial pour répondre aux attentes du client. Cette qualification en amont est primordiale pour mieux vous organiser en interne et pour répondre aux rendez-vous.
- Vous serez disponible pour répondre aux besoins de vos clients : il est important pour votre concession automobile d’être joignable pour assurer une satisfaction client. Les appels entrants seront orientés vers les bons conseillers commerciaux afin de répondre au mieux aux attentes des clients.
Un centre d’appel centralisé offre l’avantage de suivre et de mesurer toutes les interactions de votre service client.
Grâce aux statistiques, mesurez l’efficacité de vos campagnes d’appels sortantes. Consultez et analysez les performances de vos campagnes à l'aide des graphiques et des tableaux afin de suivre leur succès.
digiCONTACTS propose un contrat sans engagement de licences en mode SaaS (mode hébergé) pour l'utilisation de son logiciel à un prix abordable et sans modification de votre architecture initiale.
Après une définition conjointe de vos besoins, nous pouvons rendre opérationnel rapidement votre service client. Nous nous occupons de tout : de l'étude de projet à l'installation de l'infrastructure jusqu'à la formation.
digiCONTACTS développe son expertise depuis quelques années sur le marché automobile et compte parmi ses clients les groupes : Stellantis, Tressol-Chabrier, Mary, Gemy, Jean Lain, le centre de contacts multicanal Odity qui compte parmi ses clients plusieurs marques automobiles…