LOGICIEL SERVICE CLIENT OMNICANAL POUR CENTRE DE CONTACT
Proposez une expérience client optimale et innovante
Vous souhaitez proposer une expérience client de haute qualité ?
Les clients accordent une importance de plus en plus grande à la qualité des services clients des entreprises auxquelles ils font appel. Disposer d’une équipe d’agents qualifiés qui répond à leurs appels en leur apportant des solutions adaptées est très bénéfique pour l’image de l’entreprise.Il est alors indispensable de tout mettre en œuvre pour améliorer le service client de son entreprise.
Vous cherchez des solutions concrètes et pérennes pour améliorer votre service de relation client ?
digiCONTACTS vous propose un logiciel service client ultra-personnalisé qui répond à vos besoins et augmente vos performances.
Découvrez toutes les améliorations possibles grâce à un logiciel à la pointe de l’innovation.
Révolutionnez votre service client et démarquez-vous des concurrents !
Changez du tout au tout votre méthodologie de travail pour gagner en productivité et simplifier l’ensemble de vos missions au quotidien.
Le logiciel de service client digiCONTACTS centralise vos actions en mêlant simplicité, efficacité et confort. Il est ergonomique et assure une prise en main rapide par des équipes.
Adapté à tous les domaines, il peut accompagner tous les métiers qui mettent en condition de contact client.
Profitez de nombreuses fonctionnalités en gérant vos appels entrants, vos appels sortants, vos SMS, courriels et SVI sur une même plateforme.
Pilotez toutes vos activités et bénéficiez d’une vraie vue d’ensemble sur vos actions et sur leurs performances grâce au logiciel de service client digiCONTACTS.
Vous êtes responsable d’un service après-vente ou d’une équipe de commerciaux qui a besoin d’un logiciel d’aide à la prospection ? digiCONTACTS à ce qu’il vous faut et vous propose une solution entièrement pensée pour booster vos acquisitions.
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel de service client
01
Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le SVI permet de gérer un grand nombre d’appels en simultané sans perte ou saturation de la ligne. Il identifie le client et qualifie sa demande pour un transfert rapide vers le bon conseiller.
02
L’automate d’appels
Pour atteindre plus rapidement vos objectifs, la solution omnicanal de digiCONTACTS propose 3 modes de numérotations : progessif, preview et prédictif.
03
La distribution automatique des appels (ACD)
La distribution intelligente des appels permet d’acheminer directement les appels entrants vers l’agent disponible le plus compétent. L’ACD réduit le temps d’attente sur chaque appel téléphonique et améliore la satisfaction client ainsi que la productivité de vos équipes.
04
La supervision en temps réel
Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d’appels en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
05
Le système omnicanal
De nos jours, les clients contactent les marques via différents canaux de communication comme le téléphone, l’email, le SMS, les formulaires web, le chat, les messageries instantanées, ou les réseaux sociaux. Grâce à notre solution omnicanal, vos agents ont ainsi une vision à 360° et peuvent ainsi unifier la communication sur tous les canaux.
06
L’enregistrement et l’écoute des appels
Ces fonctionnalités sont primordiales pour la formation de vos agents et l’amélioration de la qualité de service du centre d’appels.
07
Le reporting
Pour optimiser vos KPIs, la richesse des reportings est un atout indispensable pour comprendre et faire progresser les performances de vos agents.
Découvrez les avantages de notre solution de relation client
Redirigez le client vers le service adéquat
Traitez plus rapidement les problèmes de vos clients sans qu’ils n’aient à recomposer le numéro du service recherché. Vous réduirez ainsi leur temps d’attente.
Accédez à des statistiques en temps réel
Vous disposez de données précises sur vos appels, vos performances et la qualité de votre service client. C'est une véritable mine d’or pour piloter l’activité de vos agents et pour optimiser vos ressources.
Adoptez une gestion omnicanale
Pour un service client, l’omnicanal est aussi crucial car unifier les canaux permet de maximiser la satisfaction. Il est vital pour toute entreprise de proposer différentes manières de rentrer en contact avec son service : appel téléphonique, sms, emails, réseaux sociaux.
Développez l'engagement des clients tout au long du parcours digital !
En ligne et facile à configurer
Des clients veulent des réponses immédiates
Pour une vision globale
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Découvrez en plus sur notre logiciel dédié aux services clients
Un logiciel de service client est un outil utilisé par une entreprise pour centraliser toutes les interactions avec ses clients. Il aide l’entreprise à hiérarchiser et à traiter les demandes et les réclamations de ses clients via le canal choisi par le client (appel, sms, emails, réseaux sociaux).
Un logiciel de service client permet d’offrir un service client fluide et disponible 24h/24, sur tous les canaux disponibles. La fonction première d’un logiciel de service client est de centraliser les messages provenant de différents canaux afin de faciliter leur gestion.
De nombreux avantages sont liés à l’utilisation d’un logiciel de service client :
- Rediriger le client vers le bon service : acheminez les demandes spécifiques vers le bon service, en fonction de la disponibilité et des compétences.
- Améliorer l'expérience client : offrez une expérience rapide, transparente et professionnelle à vos clients, sur les canaux de leur choix.
- Accroître la satisfaction des clients : les clients peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
- Améliorer l’efficacité de l’entreprise : toutes les données des clients sont accessibles à partir d'un seul et même outil centralisé. Ceci permet aux agents d'accéder plus rapidement aux bonnes informations et aux clients d'obtenir des renseignements en toute simplicité.
Les entreprises évoluent continuellement, pour s’adapter aux besoins de leurs clients. Une solution tout-en-un de service client est capable d'accompagner l'évolution de votre entreprise.
Avant de choisir un logiciel de service client, il est important de :
- Lister les besoins de vos équipes : quelles sont les fonctionnalités avancées dont vous avez besoin ?
- Savoir si le logiciel est compatible avec vos outils métiers.
- S’assurer que le logiciel de service client propose des statistiques détaillées avec reporting.
- S’informer sur la flexibilité de l’outil.
- Savoir si le logiciel de service client vous permet de respecter la RGPD ainsi que les autres réglementations en vigueur.
Nous proposons un logiciel de service client en mode hébergé (100% cloud). Autrement dit, nul besoin d’équipements spécifiques ou d’intégration lourde pour installer notre solution. Vous avez seulement besoin d’un ordinateur, d’un téléphone et d’une bonne connexion web. L’installation peut se faire sur site ou à distance.
Vous pouvez surveiller chaque interaction, le temps de réponse, le nombre de conversations par agent, et bien plus encore. Vous pouvez ainsi définir des indicateurs clés de performance qui aideront vos agents à travailler de façon plus efficace tout en continuant d’améliorer la satisfaction des clients.
Vous avez la possibilité d’exporter vos rapports pour récupérer vos données et les traiter comme vous le souhaitez dans vos outils internes.
Pour répondre à l’ensemble de vos besoins, le logiciel de service client digiCONTACTS est optimisé pour simplifier toutes vos tâches. Vous devez piloter votre activité, centraliser une base de prospects, fidéliser vos clients ou encore automatiser des campagnes d’appels ? Le logiciel vous permet de faire tout cela en un rien de temps.
Au service de votre développement et de votre performance, le logiciel digiCONTACTS améliore la productivité de vos équipes et fluidifie le travail des commerciaux. digiCONTACTS analyse vos besoins et vous propose une démonstration pour tester le logiciel et vérifier qu’il correspond bien à vos attentes. Les experts de la téléphonie en entreprise mettent en place votre solution rapidement, sur place ou à distance, et proposent un support technique à l’écoute tout au long de votre utilisation.
Réalisez des opérations de télévente en toute sérénité, créez du trafic efficacement et prenez aisément vos rendez-vous et commandes sur le logiciel. Vrai accompagnement en termes de qualification de fichiers, le logiciel vous permet d’animer des réseaux et engendrer un vrai rapport de proximité avec vos prospects.
Bénéficiez d’un suivi de proximité avec les spécialistes de digiCONTACTS. Depuis plus de 14 ans, digiCONTACTS propose des solutions innovantes basées sur vos besoins et vos attentes. Une équipe de techniciens vous conseille 6 jours sur 7 et assure un parfait fonctionnement du logiciel avec une réactivité sans faille.
Faites confiance aux experts et confiez votre service client à une équipe engagée qui vous propose une formation pédagogique efficace et une adaptabilité à toute épreuve. Soyez opérationnel rapidement et profitez de résultats probants. Faites appel dès maintenant à digiCONTACTS !