Logiciel service client omnicanal en mode SaaS

Un logiciel de service client permet d’offrir un service client fluide et disponible 24h/24, sur tous les canaux disponibles. La fonction première d’un logiciel de service client est de centraliser les messages provenant de différents canaux afin de faciliter leur gestion.

De nombreux avantages sont liés à l’utilisation d’un logiciel de service client :

• Rediriger le client vers le bon service : acheminez les demandes spécifiques vers le bon service, en fonction de la disponibilité et des compétences.
• Améliorer l'expérience client : offrez une expérience rapide, transparente et professionnelle à vos clients, sur les canaux de leur choix.
• Accroître la satisfaction des clients : les clients peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
• Améliorer l’efficacité de l’entreprise : toutes les données des clients sont accessibles à partir d'un seul et même outil centralisé. Ceci permet aux agents d'accéder plus rapidement aux bonnes informations et aux clients d'obtenir des renseignements en toute simplicité.

Les entreprises évoluent continuellement, pour s’adapter aux besoins de leurs clients. Une solution tout-en-un de service client est capable d'accompagner l'évolution de votre entreprise.

Avant de choisir un logiciel de service client, il est important de :

• Lister les besoins de vos équipes : quelles sont les fonctionnalités avancées dont vous avez besoin ?
• Savoir si le logiciel est compatible avec vos outils métiers.
• S’assurer que le logiciel de service client propose des statistiques détaillées avec reporting.
• S’informer sur la flexibilité de l’outil.
• Savoir si le logiciel de service client vous permet de respecter la RGPD ainsi que les autres réglementations en vigueur.

Nous proposons un logiciel de service client en mode hébergé (100% cloud). Autrement dit, nul besoin d’équipements spécifiques ou d’intégration lourde pour installer notre solution. Vous avez seulement besoin d’un ordinateur, d’un téléphone et d’une bonne connexion web. L’installation peut se faire sur site ou à distance.

Vous pouvez surveiller chaque interaction, le temps de réponse, le nombre de conversations par agent, et bien plus encore. Vous pouvez ainsi définir des indicateurs clés de performance qui aideront vos agents à travailler de façon plus efficace tout en continuant d’améliorer la satisfaction des clients.

Vous avez la possibilité d’exporter vos rapports pour récupérer vos données et les traiter comme vous le souhaitez dans vos outils internes.

Pour répondre à l’ensemble de vos besoins, le logiciel de service client digiCONTACTS est optimisé pour simplifier toutes vos tâches. Vous devez piloter votre activité, centraliser une base de prospects, fidéliser vos clients ou encore automatiser des campagnes d’appels ? Le logiciel vous permet de faire tout cela en un rien de temps.

Au service de votre développement et de votre performance, le logiciel digiCONTACTS améliore la productivité de vos équipes et fluidifie le travail des commerciaux. digiCONTACTS analyse vos besoins et vous propose une démonstration pour tester le logiciel et vérifier qu’il correspond bien à vos attentes. Les experts de la téléphonie en entreprise mettent en place votre solution rapidement, sur place ou à distance, et proposent un support technique à l’écoute tout au long de votre utilisation. 

Réalisez des opérations de télévente en toute sérénité, créez du trafic efficacement et prenez aisément vos rendez-vous et commandes sur le logiciel. Vrai accompagnement en termes de qualification de fichiers, le logiciel vous permet d’animer des réseaux et engendrer un vrai rapport de proximité avec vos prospects.

Bénéficiez d’un suivi de proximité avec les spécialistes de digiCONTACTS. Depuis plus de 14 ans, digiCONTACTS propose des solutions innovantes basées sur vos besoins et vos attentes. Une équipe de techniciens vous conseille 6 jours sur 7 et assure un parfait fonctionnement du logiciel avec une réactivité sans faille.

Faites confiance aux experts et confiez votre service client à une équipe engagée qui vous propose une formation pédagogique efficace et une adaptabilité à toute épreuve. Soyez opérationnel rapidement et profitez de résultats probants. Faites appel dès maintenant à digiCONTACTS !