Logiciel service client omnicanal en mode SaaS

Proposez une expérience client optimale et innovante

Vous souhaitez proposer une expérience client de haute qualité ?

Service de relation client

Les clients accordent une importance de plus en plus grande à la qualité des services clients des entreprises auxquelles ils font appel. Disposer d’une équipe d’agents qualifiés qui répond à leurs appels en leur apportant des solutions adaptées est très bénéfique pour l’image de l’entreprise.Il est alors indispensable de tout mettre en œuvre pour améliorer le service client de son entreprise.

Vous cherchez des solutions concrètes et pérennes pour améliorer votre service de relation client ?

digiCONTACTS vous propose un logiciel service client ultra-personnalisé qui répond à vos besoins et augmente vos performances.

Découvrez toutes les améliorations possibles grâce à un logiciel à la pointe de l’innovation.

Révolutionnez votre service client et démarquez-vous des concurrents !

Changez du tout au tout votre méthodologie de travail pour gagner en productivité et simplifier l’ensemble de vos missions au quotidien. 

Le logiciel de service client digiCONTACTS centralise vos actions en mêlant simplicité, efficacité et confort. Il est ergonomique et assure une prise en main rapide par des équipes. 

Adapté à tous les domaines, il peut accompagner tous les métiers qui mettent en condition de contact client.

Profitez de nombreuses fonctionnalités en gérant vos appels entrants, vos appels sortants, vos SMS, courriels et SVI sur une même plateforme. 

Pilotez toutes vos activités et bénéficiez d’une vraie vue d’ensemble sur vos actions et sur leurs performances grâce au logiciel de service client digiCONTACTS. 

Vous êtes responsable d’un service après-vente ou d’une équipe de commerciaux qui a besoin d’un logiciel d’aide à la prospection ? digiCONTACTS à ce qu’il vous faut et vous propose une solution entièrement pensée pour booster vos acquisitions.

Service client

Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel de service client

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Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Le SVI permet de gérer un grand nombre d’appels en simultané sans perte ou saturation de la ligne. Il identifie le client et qualifie sa demande pour un transfert rapide vers le bon conseiller.
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L’automate d’appels

Pour atteindre plus rapidement vos objectifs, la solution omnicanal de digiCONTACTS propose 3 modes de numérotations : progessif, preview et prédictif.
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La distribution automatique des appels (ACD)

La distribution intelligente des appels permet d’acheminer directement les appels entrants vers l’agent disponible le plus compétent. L’ACD réduit le temps d’attente sur chaque appel téléphonique et améliore la satisfaction client ainsi que la productivité de vos équipes.
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La supervision en temps réel

Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d’appels en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
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Le système omnicanal

De nos jours, les clients contactent les marques via différents canaux de communication comme le téléphone, l’email, le SMS, les formulaires web, le chat, les messageries instantanées, ou les réseaux sociaux. Grâce à notre solution omnicanal, vos agents ont ainsi une vision à 360° et peuvent ainsi unifier la communication sur tous les canaux.
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L’enregistrement et l’écoute des appels

Ces fonctionnalités sont primordiales pour la formation de vos agents et l’amélioration de la qualité de service du centre d’appels.
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Le reporting

Pour optimiser vos KPIs, la richesse des reportings est un atout indispensable pour comprendre et faire progresser les performances de vos agents.

Découvrez les avantages de notre solution de relation client

Redirigez le client vers le service adéquat

Redirigez le client vers le service adéquat

Traitez plus rapidement les problèmes de vos clients sans qu’ils n’aient à recomposer le numéro du service recherché. Vous réduirez ainsi leur temps d’attente.


Accédez à des statistiques en temps réel

Accédez à des statistiques en temps réel

Vous disposez de données précises sur vos appels, vos performances et la qualité de votre service client. C'est une véritable mine d’or pour piloter l’activité de vos agents et pour optimiser vos ressources.

Adoptez une gestion omnicanale

Adoptez une gestion omnicanale

Pour un service client, l’omnicanal est aussi crucial car unifier les canaux permet de maximiser la satisfaction. Il est vital pour toute entreprise de proposer différentes manières de rentrer en contact avec son service : appel téléphonique, sms, emails, réseaux sociaux.

Développez l'engagement des clients tout au long du parcours digital !

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En ligne et facile à configurer
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Des clients veulent des réponses immédiates
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Pour une vision globale

Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes

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Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre service client ?

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Années d’expérience
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Intégrez notre solution relation client avec votre CRM ou Application Métier

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Découvrez en plus sur notre logiciel dédié aux services clients

Qu'est-ce qu'un logiciel de service client ?

Un logiciel de service client est un outil utilisé par une entreprise pour centraliser toutes les interactions avec ses clients. Il aide l’entreprise à hiérarchiser et à traiter les demandes et les réclamations de ses clients via le canal choisi par le client (appel, sms, emails, réseaux sociaux).

Découvrez le logiciel digiCONTACTS dédié aux professionnels au cours d'une démo gratuite de 20 minutes

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