Solution de messagerie instantanée pour call center

Améliorez votre support client avec une solution de messagerie instantanée

Whatsapp

Vous voulez accélérer le temps de réponse aux demandes de vos clients ?

Notre solution de messagerie instantanée basée sur l'application WhatsApp a été conçue pour améliorer votre productivité et permettre une communication plus rapide et plus efficace avec vos clients. 

Augmentez votre réactivité et améliorez l'expérience client grâce à notre logiciel pour call center incluant une solution de messagerie instantanée WhatsApp.

Demandez une démonstration gratuite de notre solution de messagerie instantanée et découvrez tous ses avantages !

Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes

Stellantis
Odity
Paprec
Call 4 You

Les avantages d'une messagerie instantanée pour votre call center

Améliorez le temps de traitement des questions clients

Améliorez le temps de traitement des questions clients

Traitez des questions courtes ou peu complexes et réduisez les demandes à faible valeur ajoutée générées par les appels téléphoniques entrants.

Tenez facilement vos clients informés tout au long du parcours

Tenez facilement vos clients informés tout au long du parcours

Automatisez la communication sur les opérations transactionnelles importantes de vos clients (confirmation de paiement, suivi de livraison…).

Partagez des informations rapidement avec vos clients

Partagez des informations rapidement avec vos clients

Soyez plus réactif et disponible que jamais grâce à une solution en ligne qui permet de partager facilement des documents, photos ou vidéos avec vos clients.

Fonctionnalités avancées clés de notre messagerie instantanée pour call center

01

Agents connectés simultanément

Tous les agents pourront se connecter en même temps depuis leurs postes de travail, en gérant simultanément le flux de messages par WhatsApp ainsi que les appels, sms, emails entrants et sortants de l’entreprise.
02

Automatisation des tâches

Vous pourrez effectuer et gérer automatiquement toutes les communications via WhatsApp, telles que l’envoi et la réception de documents instantanés avec les clients.
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Personnalisation des messages

Avec WhatsApp, vous pourrez mettre en place des messages de bienvenue personnalisés, des offres, des invitations… 70% des consommateurs affirment interagir seulement avec des messages personnalisés.
04

Indicateurs clé de performance (KPI)

Le tableau de bord en temps réel permet aux superviseurs de suivre les performances de leurs agents en direct. Les données permettent au superviseur de mesurer, contrôler et améliorer l’activité du centre d’appels.
05

Intégration avec les autres solutions

WhatsApp est connecté à notre logiciel de centre d’appels et même votre CRM. Un système de communication plus complet qui intègre tous les canaux de communication sur une plate-forme unique.
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Gratuité pour les clients du monde entier

WhatsApp est gratuit pour l’utilisateur final. Vos clients n’auront rien à payer pour communiquer avec votre entreprise, même s’ils vous contactent depuis un autre pays. Une fois que le client communique avec vous, la conversation reste ouverte pendant 24 heures.

Mesurez l'efficacité de votre communication avec notre solution !

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Des clients veulent des réponses immédiates
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De productivité des agents en +
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De réduction du taux d’abandon

Intégrez notre logiciel à votre CRM ou application métiers

SalesForce
Easyvista
Dynamics365
Sellsy
Vtiger
SugarCRM
Freshdesk
NoCRM
Zoho
Monday
Sphinx Manager
Zendesk

Pourquoi utiliser WhatsApp dans votre centre d'appels ?

Un taux élevé de lecture : La lecture des messages de vos agents vers vos clients est plus importante avec WhatsApp. En effet, le taux d’ouverture des messages atteint jusqu’à 98% car WhatsApp est exempte de tout spam ! 

Une communication plus rapide : Les utilisateurs reçoivent une alerte instantanée, sous forme de notification, à la réception d’un message. Elle s’affiche alors beaucoup plus rapidement qu’un SMS ou un e-mail.

Une communication plus personnalisée : Les messages textes sont plus personnalisés que les emails ou SMS. Les clients se sentent davantage intégrés dans votre communication.

Un faible coût de gestion : Utiliser WhatsApp c’est aussi un avantage financier non négligeable. En effet, les coûts sont très faibles par rapport aux SMS.
Pourquoi utiliser WhatsApp dans la gestion de votre relation client ?
Interface Agent digiCONTACTS - WhatsApp

Comment intégrer WhatsApp dans votre stratégie omnicanale ?

La solution digiCONTACTS intègre l'application de messagerie instantanée WhatsApp afin que vous puissiez gérer les interactions avec vos clients à partir d'une seule et unique interface.

Vous y retrouverez l'ensemble des conservations et pourrez ainsi gérer votre relation client de manière plus structurée.

Au niveau des fonctionnalités, l'utilisation du canal WhatsApp sur digiCONTACTS vous permettra d’identifier rapidement la demande d’un client et d’y apporter une solution opportune. 

Vous souhaitez offrir un service client de qualité, efficace et innovant ?

Alors n'attendez plus : utilisez WhatsApp via notre logiciel de centre d'appels afin que vos agents puissent également gérer les messages de vos clients sur ce canal.

Mesurez l'efficacité de votre communication avec notre solution !

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Ans d’expérience dans la gestion relation client
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Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel
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Utilisateurs satisfaits par nos services

Qu'est-ce qu'une solution de messagerie instantanée pour call center ?

Une solution de messagerie instantanée pour centre d'appels est un outil de communication utilisé pour faciliter les échanges entre les agents et les clients

Elle permet aux agents de communiquer de manière rapide et efficace avec les clients, que ce soit par des messages écrits, vocaux ou vidéo. Cette solution sécurisée s'intègre avec d'autres systèmes de communication et offre des fonctionnalités rapides et performantes. Elle contribue à améliorer l'expérience client et la productivité des agents.

Découvrez le logiciel digiCONTACTS dédié aux professionnels au cours d'une démo gratuite de 20 minutes

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