WHATSAPP : APPLICATION MOBILE

Optimisez le support client de votre centre d'appels

Whatsapp

Réduisez le flux d'appels entrants avec WhatsApp

WhatsApp, messagerie instantanée la plus utilisée dans le monde, est devenu un canal incontournable de la relation client.

Avec le logiciel de centre d'appels digiCONTACTS, les agents pourront prendre en charge efficacement les messages WhatsApp.

Gagnez en réactivité et en disponibilité en intégrant WhatsApp dans votre relation cliente et restez toujours plus performant.

Whatsapp, un canal pour faciliter le parcours client

WhatsApp à l’avantage d’être une plateforme de messagerie instantanée. Vous pouvez donc répondre en direct à toutes les demandes de vos clients. WhatsApp est un espace de conversation moderne et de personnalisation de la relation client.

L’utilisation du canal WhatsApp à de nombreux avantages pour développer votre relation client et pour désengorger votre service client :

  • Traitez des questions courtes ou peu complexes et réduisez les demandes à faible valeur ajoutée par appels téléphoniques.
  • Partagez des photos, des vidéos et des documents avec vos clients.
  • Automatisez les opérations transactionnelles (confirmation de paiement, suivi de livraison, …).
  • Améliorez la gestion de votre SAV : disponibilité et réactivité sont de la partie !
Whatsapp pour faciliter le parcours client
Pourquoi utiliser WhatsApp dans la gestion de votre relation client ?

Pourquoi utiliser WhatsApp dans votre centre d'appels ?

  • Un taux élevé de lecture des messages.
  • Une communication plus rapide : les utilisateurs reçoivent une alerte instantanée, sous forme de notification, à la réception d’un message. Elle s’affiche alors beaucoup plus rapidement qu’un SMS ou un e-mail.
  • Une relation informelle avec vos clients : les messages texte sont plus personnels que les emails. 
  • Un suppport de communication riche : images, vidéos, etc.
  • Faible coût de gestion : des coûts très faibles par rapports aux SMS.
Interface Agent digiCONTACTS - WhatsApp

Intégrez WhatsApp dans votre stratégie omnicanale

La solution digiCONTACTS intègre l'application de messagerie instantanée WhatsApp afin que vous puissiez gérer les interactions avec vos clients à partir d'une seule et unique interface.

Vous y retrouverez l'ensemble des conservations et pourrez ainsi gérer votre relation client de manière plus structurée.

Au niveau des fonctionnalités, l'utilisation du canal WhatsApp sur digiCONTACTS vous permettra d’identifier rapidement la demande d’un client et d’y apporter une solution opportune. 

Optez pour un service client de qualité, efficace et innovant !
Alors n'attendez plus : utilisez WhatsApp via notre logiciel de centre d'appels afin que vos agents puissent également gérer les messages de vos clients sur ce canal.
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