Logiciel télétravail pour centre d'appel fluide et performant

L'utilisation d'un logiciel de télétravail dans un centre d'appels présente de nombreux avantages.

Tout d'abord, cela permet de gérer de manière efficace et optimisée les appels entrants et sortants peu importe où se trouve l'agent. En effet, les téléconseillers peuvent travailler à distance, depuis leur domicile par exemple grâce à notre logiciel centre d'appel 100% en mode SaaS. 

De plus, offrir une plus grande flexibilité pour organiser les horaires de travail des téléconseillers contribue à améliorer leur satisfaction et leur motivation. En utilisant un logiciel de télétravail, les centres d'appels peuvent également bénéficier de fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels à des fins de formation et de supervision, le suivi des appels en temps réel, la gestion des files d'attente, et bien d'autres. Toutes ces fonctionnalités contribuent à garantir une gestion efficace des appels et à améliorer la qualité du service offert aux clients.

Un logiciel de télétravail pour centre d'appel offre de nombreuses fonctionnalités. Il permet par exemple de traiter les appels entrants et sortants, de gérer la relation client et d'améliorer la productivité des téléconseillers.

Un logiciel de télétravail pour centre d'appel permet de recevoir et de router efficacement les appels entrants, notamment via l'utilisation d'un logiciel de distribution automatique des appels. Lorsqu'un appelant contacte le centre d'appel, le logiciel identifie automatiquement le numéro composé et l'achemine vers l'agent adéquat en fonction des compétences requises. De plus, il propose souvent une file d'attente, assurant ainsi que chaque appel reçu sera pris en charge dans les meilleurs délais. En ce qui concerne les appels sortants, le logiciel de phoning digiCONTACTS permet aux téléconseillers d'initier des appels téléphoniques vers des prospects ou des clients.

En termes de supervision, le logiciel offre également la possibilité aux superviseurs de surveiller et de coacher les téléconseillers à distance. Ils peuvent écouter les conversations en cours, fournir des conseils en temps réel, et effectuer un suivi des performances des téléconseillers grâce à des rapports détaillés.

L'aspect différenciant d'un logiciel pour le télétravail en centres d'appels est le fait d'intégrer une connexion VPN 100% sécurisée quel que soit le lieu de travail du téléconseiller ainsi qu’un chat collaboratif pour les équipes internes.

Même à distance, vos superviseurs peuvent se connecter depuis leur domicile et bénéficier des mêmes fonctionnalités que depuis leur bureau.  L’interface de travail reste la même que vous soyez au bureau ou en télétravail.

Le logiciel de télétravail pour centre d’appels de digiCONTACTS permet aux superviseurs d’écouter les conversations de leurs agents et de les accompagner pendant ou après l’appel en leur prodiguant des conseils si nécessaire.

Alors que certaines solutions de centre de contact nécessitent l’installation de technologies additionnelles sur les ordinateurs personnels pour permettre un accès à distance, digiCONTACTS s’affranchit totalement de ce besoin.

Avec uniquement un ordinateur et une connexion internet, vos agents pourront migrer en travail à distance sans interruption de service, et vos superviseurs pourront piloter facilement l’activité et les performances de leurs équipes en utilisant la même technologie.

Equipés des bons outils et d’une connexion Internet stable, vos agents pourront accompagner vos clients au quotidien comme ils l’auraient fait dans un centre d’appels.

digiCONTACTS aide les entreprises à optimiser la gestion de leur service clients en leur fournissant des solutions permettant à leurs agents de travailler le plus simplement et le plus efficacement possible, et ce en toutes circonstances (sur site ou en télétravail).

Avec digiCONTACTS, les équipes peuvent être formées à distance. Les superviseurs peuvent suivre les conversations à tout moment, former et conseiller leurs agents.

Avec un tableau de bord affichant le statut de chacun en temps réel, c’est plus simple pour les superviseurs de gérer les équipes. Il est également possible de s’appuyer dessus pour avoir une vue d’ensemble des agents en pleine conversation. De même, c’est un moyen de voir quelles sont les attentes des clients. Avec cet outil, les managers sont en mesure d’encadrer leurs équipes en cas de besoin.