LOGICIEL TÉLÉTRAVAIL CENTRE D'APPEL FLUIDE ET PERFORMANT
Facilitez le télétravail de vos agents grâce à un logiciel 100% SaaS
Vous voulez offrir la possibilité à vos agents de travailler à distance ?
Notre logiciel pour centre d’appels est conçu pour faciliter le télétravail des agents et leur permettre de travailler à distance en toute sécurité. Notre solution 100% hébergée en mode SaaS est rapide à déployer et vous permettra de garantir une communication fluide et une expérience client optimale.
Gagnez en efficacité et flexibilité en mettant en place un système de télétravail pour vos agents.
Découvrez comment notre solution peut vous aider à atteindre vos objectifs !
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les avantages d’un logiciel de télétravail dédié aux centres d'appels
Travailler à distance facilement
Vos agents pourront travailler à distance de n’importe où très facilement avec notre logiciel 100% en mode SaaS ! Il suffit juste d’être équipé d’un ordinateur, d’un casque et d’une connexion internet stable et sécurisée.
Intégration d’un outil de chat collaboratif
Nous avons intégré dans notre logiciel un chat collaboratif qui permet de favoriser le travail au sein de l’équipe et de contribuer au maintien des performances du centre d’appels.
Suivi des KPI et performances en direct
Le tableau de bord en temps réel de digiCONTACTS aide les superviseurs à suivre leur activité d’appel et les performances de leur équipe.
Les principales fonctions de notre logiciel de télétravail pour centre d’appels
01
Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le SVI permet de gérer un grand nombre d’appels en simultané sans perte ou saturation de la ligne. Il identifie le client et qualifie sa demande pour un transfert rapide vers le bon conseiller.
02
L’automate d’appels
Pour atteindre plus rapidement vos objectifs, la solution omnicanal de digiCONTACTS propose 3 modes de numérotations : progessif, preview et prédictif.
03
La distribution automatique des appels (ACD)
La distribution intelligente des appels permet d’acheminer directement les appels entrants vers l’agent disponible le plus compétent. L’ACD réduit le temps d’attente sur chaque appel téléphonique et améliore la satisfaction client ainsi que la productivité de vos équipes.
04
La supervision en temps réel
Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d’appels en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
05
Le système omnicanal
De nos jours, les clients contactent les marques via différents canaux de communication comme le téléphone, l’email, le SMS, les formulaires web, le chat, les messageries instantanées, ou les réseaux sociaux. Grâce à notre solution omnicanal, vos agents ont ainsi une vision à 360° et peuvent ainsi unifier la communication sur tous les canaux.
06
L’enregistrement et l’écoute des appels
07
Le reporting
Pour optimiser vos KPIs, la richesse des reportings est un atout indispensable pour comprendre et faire progresser les performances de vos agents.
Mesurez l'efficacité de votre communication avec notre solution !
Des clients veulent des réponses immédiates
De productivité agents en +
De réduction du taux d’abandon
Interfaçage avec de nombreux CRM
Profitez d’une interface fluide et performante
Solution 100% en mode SaaS, le logiciel pour centres d’appels digiCONTACTS permet à vos agents de passer et de prendre des appels depuis chez eux via une interface agent fluide et performante.
Bénéficiez d’une solution 100% sécurisée
A une période où le télétravail est incontournable, la solution digiCONTACTS mise en place via une connexion VPN est une solution 100% en mode SaaS qui centralise en ligne l’ensemble des données. Elle permet aux équipes de continuer de travailler à distance avec un accès direct à la solution, et de maintenir ainsi la production.
Accompagnement de A à Z par nos experts en relation client
L’équipe digiCONTACTS vous accompagne vos équipes de bout en bout.
Aucune installation physique ni logicielle n’est nécessaire, il suffit simplement d’être équipé d’une bonne connexion internet.
De plus, l’interface de travail reste la même que vous soyez au bureau ou au télétravail. Les agents peuvent donc accéder à toutes les fonctionnalités et les superviseurs peuvent piloter l’activité en temps réel et à distance.
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
Tout savoir sur nos solution de relation client en télétravail
L'utilisation d'un logiciel de télétravail dans un centre d'appels présente de nombreux avantages.
Tout d'abord, cela permet de gérer de manière efficace et optimisée les appels entrants et sortants peu importe où se trouve l'agent. En effet, les téléconseillers peuvent travailler à distance, depuis leur domicile par exemple grâce à notre logiciel centre d'appel 100% en mode SaaS.
De plus, offrir une plus grande flexibilité pour organiser les horaires de travail des téléconseillers contribue à améliorer leur satisfaction et leur motivation. En utilisant un logiciel de télétravail, les centres d'appels peuvent également bénéficier de fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels à des fins de formation et de supervision, le suivi des appels en temps réel, la gestion des files d'attente, et bien d'autres. Toutes ces fonctionnalités contribuent à garantir une gestion efficace des appels et à améliorer la qualité du service offert aux clients.
Un logiciel de télétravail pour centre d'appel offre de nombreuses fonctionnalités. Il permet par exemple de traiter les appels entrants et sortants, de gérer la relation client et d'améliorer la productivité des téléconseillers.
Un logiciel de télétravail pour centre d'appel permet de recevoir et de router efficacement les appels entrants, notamment via l'utilisation d'un logiciel de distribution automatique des appels. Lorsqu'un appelant contacte le centre d'appel, le logiciel identifie automatiquement le numéro composé et l'achemine vers l'agent adéquat en fonction des compétences requises. De plus, il propose souvent une file d'attente, assurant ainsi que chaque appel reçu sera pris en charge dans les meilleurs délais. En ce qui concerne les appels sortants, le logiciel d'appel sortant digiCONTACTS permet aux téléconseillers d'initier des appels téléphoniques vers des prospects ou des clients.
En termes de supervision, le logiciel offre également la possibilité aux superviseurs de surveiller et de coacher les téléconseillers à distance. Ils peuvent écouter les conversations en cours, fournir des conseils en temps réel, et effectuer un suivi des performances des téléconseillers grâce à des rapports détaillés.
L'aspect différenciant d'un logiciel pour le télétravail en centres d'appels est le fait d'intégrer une connexion VPN 100% sécurisée quel que soit le lieu de travail du téléconseiller ainsi qu’un chat collaboratif pour les équipes internes.
Même à distance, vos superviseurs peuvent se connecter depuis leur domicile et bénéficier des mêmes fonctionnalités que depuis leur bureau. L’interface de travail reste la même que vous soyez au bureau ou en télétravail.
Le logiciel de télétravail pour centre d’appels de digiCONTACTS permet aux superviseurs d’écouter les conversations de leurs agents et de les accompagner pendant ou après l’appel en leur prodiguant des conseils si nécessaire.
Les statistiques en temps réel et l’accès aux enregistrements des appels constituent une mine d’informations. Celles-ci permettent d’analyser les campagnes d’appels et de réagir en conséquence.
Alors que certaines solutions de centre de contact nécessitent l’installation de technologies additionnelles sur les ordinateurs personnels pour permettre un accès à distance, digiCONTACTS s’affranchit totalement de ce besoin.
Avec uniquement un ordinateur et une connexion internet, vos agents pourront migrer en travail à distance sans interruption de service, et vos superviseurs pourront piloter facilement l’activité et les performances de leurs équipes en utilisant la même technologie.
Equipés des bons outils et d’une connexion Internet stable, vos agents pourront accompagner vos clients au quotidien comme ils l’auraient fait dans un centre d’appels.
digiCONTACTS aide les entreprises à optimiser la gestion de leur service clients en leur fournissant des solutions permettant à leurs agents de travailler le plus simplement et le plus efficacement possible, et ce en toutes circonstances (sur site ou en télétravail).
Avec digiCONTACTS, les équipes peuvent être formées à distance. Les superviseurs peuvent suivre les conversations à tout moment, former et conseiller leurs agents.
Avec un tableau de bord affichant le statut de chacun en temps réel, c’est plus simple pour les superviseurs de gérer les équipes. Il est également possible de s’appuyer dessus pour avoir une vue d’ensemble des agents en pleine conversation. De même, c’est un moyen de voir quelles sont les attentes des clients. Avec cet outil, les managers sont en mesure d’encadrer leurs équipes en cas de besoin.