Logiciel télétravail pour centre d'appel fluide et performant

Facilitez le télétravail de vos agents grâce à un logiciel 100% SaaS

Télétravail

Vous voulez offrir la possibilité à vos agents de travailler à distance ?

Notre logiciel pour centre d'appels est conçu pour faciliter le télétravail des agents et leur permettre de travailler à distance en toute sécurité. Notre solution 100% hébergée en mode SaaS est rapide à déployer et vous permettra de garantir une communication fluide et une expérience client optimale.

Gagnez en efficacité et flexibilité en mettant en place un système de télétravail pour vos agents. 

Découvrez comment notre solution peut vous aider à atteindre vos objectifs !

Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes

SG
Tressol Chabrier
Call 4 You
Commsoft

Les avantages d’un logiciel de télétravail dédié aux centres d'appels

Travailler à distance facilement

Travailler à distance facilement

Vos agents pourront travailler à distance de n’importe où très facilement avec notre logiciel 100% en mode SaaS ! Il suffit juste d’être équipé d’un ordinateur, d’un casque et d’une connexion internet stable et sécurisée.
Intégration d'un chat collaboratif

Intégration d’un outil de chat collaboratif

Nous avons intégré dans notre logiciel un chat collaboratif qui permet de favoriser le travail au sein de l’équipe et de contribuer au maintien des performances du centre d’appels.

Suivi des KPI et des performances

Suivi des KPI et performances en direct

Le tableau de bord en temps réel de digiCONTACTS aide les superviseurs à suivre leur activité d’appel et les performances de leur équipe.

Les principales fonctions de notre logiciel de télétravail pour centre d’appels

01

Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Le SVI permet de gérer un grand nombre d’appels en simultané sans perte ou saturation de la ligne. Il identifie le client et qualifie sa demande pour un transfert rapide vers le bon conseiller.
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L’automate d’appels

Pour atteindre plus rapidement vos objectifs, la solution omnicanal de digiCONTACTS propose 3 modes de numérotations : progessif, preview et prédictif.
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La distribution automatique des appels (ACD)

La distribution intelligente des appels permet d’acheminer directement les appels entrants vers l’agent disponible le plus compétent. L’ACD réduit le temps d’attente sur chaque appel téléphonique et améliore la satisfaction client ainsi que la productivité de vos équipes.
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La supervision en temps réel

Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d’appels en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
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Le système omnicanal

De nos jours, les clients contactent les marques via différents canaux de communication comme le téléphone, l’email, le SMS, les formulaires web, le chat, les messageries instantanées, ou les réseaux sociaux. Grâce à notre solution omnicanal, vos agents ont ainsi une vision à 360° et peuvent ainsi unifier la communication sur tous les canaux.
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L’enregistrement et l’écoute des appels

Ces fonctionnalités sont primordiales pour la formation de vos agents et l’amélioration de la qualité de service du centre d’appels.
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Le reporting

Pour optimiser vos KPIs, la richesse des reportings est un atout indispensable pour comprendre et faire progresser les performances de vos agents.

Mesurez l'efficacité de votre communication avec notre solution !

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Des clients veulent des réponses immédiates
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De productivité des agents en +
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De réduction du taux d’abandon

Intégrez notre logiciel à votre CRM ou application métiers

SalesForce
EasyVista
Dynamics 365
Sellsy
VTiger
Sugar CRM
Freshdesk
No CRM
Zoho
Monday
Sphinx Manager
Zendesk

Profitez d’une interface fluide et performante

Solution 100% en mode SaaS, le logiciel pour centres d’appels digiCONTACTS permet à vos agents de passer et de prendre des appels depuis chez eux via une interface agent fluide et performante.

Bénéficiez d’une solution 100% sécurisée

A une période où le télétravail est incontournable, la solution digiCONTACTS mise en place via une connexion VPN est une solution 100% en mode SaaS qui centralise en ligne l’ensemble des données. Elle permet aux équipes de continuer de travailler à distance avec un accès direct à la solution, et de maintenir ainsi la production.

Accompagnement de A à Z par nos experts en relation client

L'équipe digiCONTACTS vous accompagne vos équipes de bout en bout.

Aucune installation physique ni logicielle n’est nécessaire, il suffit simplement d’être équipé d’une bonne connexion internet.

De plus, l’interface de travail reste la même que vous soyez au bureau ou au télétravail. Les agents peuvent donc accéder à toutes les fonctionnalités et les superviseurs peuvent piloter l’activité en temps réel et à distance.

Solution centre d'appels digiCONTACTS en télétravail
Accompagnement dans la mise en place de la solution digiCONTACTS

Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre centre d’appel ?

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Ans d’expérience dans la relation clients
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Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel
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Utilisateurs satisfaits par nos services

En savoir plus sur notre solution de messagerie instantanée pour call center

Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel de télétravail dans un centre d'appels ?

L'utilisation d'un logiciel de télétravail dans un centre d'appels présente de nombreux avantages.

Tout d'abord, cela permet de gérer de manière efficace et optimisée les appels entrants et sortants peu importe où se trouve l'agent. En effet, les téléconseillers peuvent travailler à distance, depuis leur domicile par exemple grâce à notre logiciel centre d'appel 100% en mode SaaS

De plus, offrir une plus grande flexibilité pour organiser les horaires de travail des téléconseillers contribue à améliorer leur satisfaction et leur motivation. En utilisant un logiciel de télétravail, les centres d'appels peuvent également bénéficier de fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels à des fins de formation et de supervision, le suivi des appels en temps réel, la gestion des files d'attente, et bien d'autres. Toutes ces fonctionnalités contribuent à garantir une gestion efficace des appels et à améliorer la qualité du service offert aux clients.

Découvrez le logiciel digiCONTACTS dédié aux professionnels au cours d'une démo gratuite de 20 minutes

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