Logiciel d’envoi de SMS pour la relation client

Un logiciel d'envoi de SMS est une solution qui permet de réaliser une diffusion de SMS (Short Message Service) en masse ou de manière personnalisée dans le but d’informer ses clients.

Un logiciel d’envoi de SMS est particulièrement utile pour les entreprises, centre d’appels et unités commerciales ou de service client pour communiquer avec leurs clients, leurs employés ou leurs membres de manière directe et instantanée.

Voici quelques caractéristiques courantes des logiciels d'envoi de SMS :

1. Gestion des contacts : Ils permettent de créer et de gérer des listes de contacts, ce qui facilite l'envoi de messages à des groupes spécifiques.
2. Modèles de messages : Ils autorisent la création de modèles de messages pré-formatés, ce qui simplifie l'envoi répété de messages standardisés.
3. Programmation des envois : Ils offrent souvent la possibilité de planifier l'envoi des SMS à une date et une heure spécifiques.
4. Personnalisation : Ils permettent souvent d'inclure des variables telles que le nom du destinataire pour personnaliser le contenu des messages.
5. Rapports d'envoi : Ils fournissent généralement des rapports détaillés sur les SMS envoyés, indiquant quels numéros ont été livrés avec succès, quels messages ont échoué, etc.
6. Intégration avec d'autres systèmes : Certains logiciels peuvent s'intégrer à d'autres systèmes d'information tels que les CRM (Customer Relationship Management) pour une utilisation plus cohérente des données clients.

Accessible depuis votre interface digiCONTACTS et gratuit (hors coût des crédits SMS), un logiciel d’envoi SMS permet de générer l'envoi de SMS groupés ou individuels, instantanément ou de manière différée en toute autonomie.

Il suffit de télécharger vos contacts dans le logiciel de centre d'appel et de taper le message souhaité avant de cliquer sur envoyer.

La mise en place de campagnes SMS apportera à votre entreprise de nombreux avantages :

• Désengorgez votre service client : réduisez vos volumes d’appels et optimisez vos délais de réponse grâce aux notifications SMS.
• Communiquez en masse à moindre coût en lançant des campagnes SMS et emails. Des outils de communications très utilisés au quotidien, rapides à mettre en place et qui vous permettent de contacter rapidement un grand nombre de vos clients.
• Soyez sûr d’être lu : avec un taux d’ouverture à plus de 90 %, le SMS est un des moyens de communication les plus performants.
• La solution gain de temps : plus besoin d’appeler tous vos clients un par un !
• Personnalisez vos messages : associée à votre base de données client, une campagne SMS marketing ciblée vous permet d’envoyer du contenu unique à chaque personne. 
• Professionnalisez votre image : la mise en place de campagnes SMS renvoie une image chaleureuse, professionnelle et dynamique de votre entreprise.
• Améliorez votre satisfaction client : les clients bénéficient d’une expérience plus satisfaisante et d’un meilleur engagement.
• Réduisez les coûts d’exploitation en monopolisant moins de ressources.

Grâce à une API SMS il est possible d'intégrer l'envoi de SMS dans une application, un logiciel ou autres outils marketing. L'API SMS permet une grande liberté d'utilisation du SMS et permet de bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités disponibles sur la plateforme qui fournit l’API.

L’email est le canal de communication historique en marketing. Il permet de transmettre des informations plus longues et détaillées à une large base d'envoi. Au contraire, les SMS permettent une communication plus immédiate et directe.

Avec son taux de délivrabilité inégalé, le SMS offre plus de garanties car il assure un taux d’ouverture plus élevé (+90%) que l’email (30%) avec un déploiement très simple des campagnes.

Plusieurs critères sont à prendre en compte lors de la sélection d’un logiciel pour envoyer des SMS : 

• Une gestion 24/24 et 7j/7 : elle vous permettra d’accéder à vos campagnes et bases de données depuis n’importe où et n’importe quand.
• Des fonctionnalités à forte valeur ajoutée : ergonomie, importation et segmentation de votre base de données, programmation d’envoi, automatisation des campagnes, personnalisation des messages.
• Le tarif proposé : Il est conseillé de bien regarder le nombre d’envois prévus, les fonctions à disposition, le prix du SMS, …
• La disponibilité du support client : il est appréciable d’avoir quelqu’un qui puisse vous aider en cas de problème technique.

Fort de 15 ans d’expérience en téléphonie professionnelle, digiCONTACTS vous offre une panoplie d’outils adaptés à vos besoins.

Opter pour un logiciel de centre d’appels qui intègre des procédures de confirmation automatisées (Email ou SMS) est un gage de satisfaction des clients. 

Grâce à la segmentation de bases de données, vous obtenez un meilleur ciblage et pouvez ainsi personnaliser vos messages.  

Bénéficiez d’un accompagnement sur mesure pour votre stratégie de développement et de satisfaction client. Disponibles et réactives, les équipes digiCONTACTS se tiennent à l’écoute de vos besoins pour vous trouver la solution idéale.