LOGICIEL D'ENVOI DE SMS POUR LA RELATION CLIENT
Augmentez l'engagement de vos clients avec notre logiciel SMS !
Vous souhaitez toucher rapidement vos clients pour votre campagne ?
Efficace et rentable, le SMS est un outil facile à exploiter pour vos campagnes de communication, commerciale ou événementielle.
Sa simplicité et rapidité de déploiement sont deux atouts qui font de cette solution un outil indispensable pour communiquer efficacement à vos clients et prospects. Ajouté à cela une solution emailing professionnel, votre stratégie marketing sera gagnante !
Grâce à notre logiciel d’envoi de SMS, contacter rapidement un grand nombre de clients devient un jeu d’enfant.
Les avantages d’utiliser un logiciel SMS pour votre relation client
Communiquez en masse à moindre coût
Touchez rapidement vos clients en un rien de temps !
Maximiser vos chances d’être lu
Avec un taux d’ouverture à plus de 90 %, le SMS est un des moyens de communication les plus performants aujourd’hui.
Désengorger votre service client
Réduisez vos volumes d’appels et optimisez vos délais de réponse grâce aux envois et notifications SMS.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les fonctionnalités avancées de notre logiciel d’envoi de SMS
01
Routage intelligent des SMS
Pour des résolutions rapides et efficaces, acheminez les sms des clients aux bons agents en fonction des compétences, des exigences linguistiques, de la priorité, de la disponibilité et bien plus encore.
02
Personnalisation des interaction
Sur la base de modèles, envoyez des SMS personnalisables (prénom, nom, …) et améliorez l’expérience client à chaque communication. Engagez la conversation avec vos clients et personnalisez vos réponses en associant les données de votre CRM.
03
Conversationnel et chat SMS
Obtenez les réponses de vos contacts grâce au SMS Réponse et accédez aux réponses de vos destinataires dans l’interface omnicanal digiCONTACTS.
04
Statistiques et rapports
Surveillez les performances en temps réel des SMS ainsi que de tous vos autres canaux et générez des rapports complets. Utilisez vos données pour prendre des décisions claires et efficaces dans le but d’améliorer votre service client.
05
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Donnez à vos clients la possibilité de communiquer et de répondre au moment qui leur convient. Et laissez à vos agents reprendre la conversation en temps opportun.
06
Marque
Alignez vos messages sur votre marque en ayant un numéro de téléphone unique dédié à l’envoi et à la réception de SMS, avec votre nom dessus.
07
Blacklist
Développez l'engagement de vos clients et votre activité !
des utilisateurs lisent les SMS
des utilisateurs répondent aux SMS reçus
des utilisateurs sont contents de recevoir des SMS
Interfaçage avec de nombreux CRM
Comment utiliser notre logiciel pour des campagnes SMS réussies
Créez des campagnes SMS ciblées avec notre logiciel d’envoi de sms
Les possibilités qu’offre un logiciel d’envoi de SMS sont multiples.
Il existe 3 catégories de SMS professionnels que les entreprises peuvent utiliser :
- Le SMS promotionnel : envoi de SMS en masse pour faire de la publicité ou la promotion d’une marque, d’un produit ou d’un service auprès de prospects et clients.
- Le SMS transactionnel : message envoyé automatiquement suite à un événement (suivi de l’envoi, confirmation de l’expédition d’une commande, confirmation de livraison d’un colis en point relais, confirmation de paiement, sécurisation de transaction, envoi de code d’accès ou mot de passe temporaire).
- Le SMS conversationnel : canal interactif permettant aux marques d’échanger avec leurs clients. Le SMS peut être envoyé par l’entreprise, afin d’entrer en contact avec son client, ou bien par le client lui-même.
Personnalisez vos messages SMS avec notre logiciel
Tout au long de l’année, le SMS personnalisé est une solution idéale pour vous démarquer de vos concurrents en apportant un sentiment de proximité.
Il aide à fidéliser vos clients en leur envoyant un SMS personnalisé à des dates importantes :
- Informer sur des nouveautés (produit, service…).
- Souhaiter la bienvenue à un nouveau client, un anniversaire…
- Communiquer sur un code promo…
Si votre logiciel d’envoi de SMS est couplé à votre base de données, cela vous permettra de personnaliser vos messages afin de diffuser un contenu unique pour chaque client. Vous pouvez également engager la conversation avec vos clients avec des liens intégrés dans vos campagnes SMS.
Automatisez vos campagnes SMS avec notre logiciel
La solution omnicanal de digiCONTACTS offre une vision 360° à vos agents, sur l’ensemble des canaux : appels, emails, sms, WhatsApp, avec un historique détaillé de chaque canal.
Ainsi, vos agents peuvent converser par SMS avec vos clients sans recommencer du début, et router ces conversations par la suite, sur n’importe quel autre canal.
Le logiciel d’envoi de SMS de digiCONTACTS offre des fonctionnalités qui facilitent l’expédition de SMS de notifications, comme de SMS conversationnels, grâce à des scripts prédéfinis, une personnalisation accompagnée et un routage performant.
Mesurez l'efficacité de vos campagnes SMS avec notre logiciel
Toutes les données du canal SMS sont directement répercutées dans les tableaux de bord d’analyse et de rapports.
Grâce à l’analyse de ces chiffres, vos superviseurs sont en mesure d’ajuster l’activité de leurs agents, repérer les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la productivité du centre d’appels.
Les rapports statistiques vous aident jour après jour à améliorer votre qualité de service, pour la plus grande satisfaction de vos clients !
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
Découvrez en plus sur notre logiciel SMS pour la relation client
Un logiciel d'envoi de SMS est une solution qui permet de réaliser une diffusion de SMS (Short Message Service) en masse ou de manière personnalisée dans le but d’informer ses clients.
Un logiciel d’envoi de SMS est particulièrement utile pour les entreprises, centre d’appels et unités commerciales ou de service client pour communiquer avec leurs clients, leurs employés ou leurs membres de manière directe et instantanée.
Voici quelques caractéristiques courantes des logiciels d'envoi de SMS :
- Gestion des contacts : Ils permettent de créer et de gérer des listes de contacts, ce qui facilite l'envoi de messages à des groupes spécifiques.
- Modèles de messages : Ils autorisent la création de modèles de messages pré-formatés, ce qui simplifie l'envoi répété de messages standardisés.
- Programmation des envois : Ils offrent souvent la possibilité de planifier l'envoi des SMS à une date et une heure spécifiques.
- Personnalisation : Ils permettent souvent d'inclure des variables telles que le nom du destinataire pour personnaliser le contenu des messages.
- Rapports d'envoi : Ils fournissent généralement des rapports détaillés sur les SMS envoyés, indiquant quels numéros ont été livrés avec succès, quels messages ont échoué, etc.
- Intégration avec d'autres systèmes : Certains logiciels peuvent s'intégrer à d'autres systèmes d'information tels que les CRM (Customer Relationship Management) pour une utilisation plus cohérente des données clients.
Accessible depuis votre interface digiCONTACTS et gratuit (hors coût des crédits SMS), un logiciel d’envoi SMS permet de générer l'envoi de SMS groupés ou individuels, instantanément ou de manière différée en toute autonomie.
Il suffit de télécharger vos contacts dans le logiciel de contre de contact et de taper le message souhaité avant de cliquer sur envoyer.
La mise en place de campagnes SMS apportera à votre entreprise de nombreux avantages :
- Désengorgez votre service client : réduisez vos volumes d’appels et optimisez vos délais de réponse grâce aux notifications SMS.
- Communiquez en masse à moindre coût en lançant des campagnes SMS et emails. Des outils de communications très utilisés au quotidien, rapides à mettre en place et qui vous permettent de contacter rapidement un grand nombre de vos clients.
- Soyez sûr d’être lu : avec un taux d’ouverture à plus de 90 %, le SMS est un des moyens de communication les plus performants.
- La solution gain de temps : plus besoin d’appeler tous vos clients un par un !
- Personnalisez vos messages : associée à votre base de données client, une campagne SMS marketing ciblée vous permet d’envoyer du contenu unique à chaque personne.
- Professionnalisez votre image : la mise en place de campagnes SMS renvoie une image chaleureuse, professionnelle et dynamique de votre entreprise.
- Améliorez votre satisfaction client : les clients bénéficient d’une expérience plus satisfaisante et d’un meilleur engagement.
- Réduisez les coûts d’exploitation en monopolisant moins de ressources.
Grâce à une API SMS il est possible d'intégrer l'envoi de SMS dans une application, un logiciel ou autres outils marketing. L'API SMS permet une grande liberté d'utilisation du SMS et permet de bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités disponibles sur la plateforme qui fournit l’API.
L’email est le canal de communication historique en marketing. Il permet de transmettre des informations plus longues et détaillées à une large base d'envoi. Au contraire, les SMS permettent une communication plus immédiate et directe.
Avec son taux de délivrabilité inégalé, le SMS offre plus de garanties car il assure un taux d’ouverture plus élevé (+90%) que l’email (30%) avec un déploiement très simple des campagnes.
Plusieurs critères sont à prendre en compte lors de la sélection d’un logiciel pour envoyer des SMS :
- Une gestion 24/24 et 7j/7 : elle vous permettra d’accéder à vos campagnes et bases de données depuis n’importe où et n’importe quand.
- Des fonctionnalités à forte valeur ajoutée : ergonomie, importation et segmentation de votre base de données, programmation d’envoi, automatisation des campagnes, personnalisation des messages.
- Le tarif proposé : Il est conseillé de bien regarder le nombre d’envois prévus, les fonctions à disposition, le prix du SMS, …
- La disponibilité du support client : il est appréciable d’avoir quelqu’un qui puisse vous aider en cas de problème technique.
Fort de 15 ans d’expérience en téléphonie professionnelle, digiCONTACTS vous offre une panoplie d’outils adaptés à vos besoins.
Opter pour un logiciel de centre de contact qui intègre des procédures de confirmation automatisées (Email ou SMS) est un gage de satisfaction des clients.
Grâce à la segmentation de bases de données, vous obtenez un meilleur ciblage et pouvez ainsi personnaliser vos messages.
Bénéficiez d’un accompagnement sur mesure pour votre stratégie de développement et de satisfaction client. Disponibles et réactives, les équipes digiCONTACTS se tiennent à l’écoute de vos besoins pour vous trouver la solution idéale.