Engagez plus facilement vos clients sur plusieurs canaux digitaux
Les avantages de notre logiciel omnicanal
Grâce à une meilleure segmentation et une communication multiple, notre solution omnicanal favorise la mise en place de campagnes marketing personnalisées s’appuyant sur l’historique du consommateur.
Son rôle : centraliser les données au sein d’une base unique et garantir une vue à 360° de la relation client, peu importe le canal utilisé.
- Meilleure productivité des agents : toutes les communications sont accessibles depuis une seule et unique interface, et ils obtiennent toutes les informations plus rapidement.
Vos agents gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client omnicanal dans une interface intuitive.
- Plus de transparence : les superviseurs ont accès à une vision globale de tous les canaux utilisés : appels téléphoniques, emails, sms, réseaux sociaux, … Cela leur permet de prendre des décisions plus adaptées et personnalisées.
- Satisfaction client : les clients peuvent contacter votre entreprise par le biais du canal de communication qu’ils préfèrent et reçoivent en retour un meilleur service.
Cela impact directement sur son engagement par rapport à votre marque mais également votre taux de conversion.
Développez vos conversions clients tout au long de son parcours digital
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel omnicanal
Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
L’automate d’appels
La distribution automatique des appels (ACD)
La supervision en temps réel
Le système omnicanal
L’enregistrement et l’écoute des appels
Le reporting
Logiciel omnicanal, un outil indispensable pour votre relation client
Pilotez sur une seule interface tout le parcours client
Grâce à digiCONTACTS, vous traitez l’ensemble des interactions clients (voix, email, sms, réseaux sociaux) au sein d’une interface unique. Cette interface intuitive dispose d’une vue à 360° afin d’augmenter le confort et l’efficacité opérationnelle de vos équipes.
Notre solution omnicanal permet à vos collaborateurs une communication unifiée sur une même plateforme : ils peuvent ainsi être réactifs et converser avec vos clients par appels, emails, réseaux sociaux, etc. Vos conseillers démarrent leurs échanges sur un canal et continuent sur un autre pour apporter une réponse efficace à chaque demande client.
Notre outil omnicanal, conçu pour améliorer le parcours et la satisfaction client, s’installe facilement en hebergé et nécessite seulement une connexion internet.
Suivez vos statistiques en temps réel
Notre tableau de bord affiche les données statistiques en temps réel : il fournit une vue d'ensemble de l'activité d'appel et des détails concernant l'activité individuelle de vos agents.
Les superviseurs ont la possibilité :
- d’analyser les tendances du volume d’appels et appliquer les solutions appropriées pour améliorer leur service client.
- de visualiser les statistiques par agent et d’améliorer leur productivité.
Les statistiques avancées sont donc disponibles par appel, par agent, par numéro, par groupe de compétence, etc.
Via l’interface Administration de notre système omnicanal, vous avez accès à un outil de constitution de reporting. Vous pouvez les exporter en format csv ou pdf.
Le suivi en temps réel vous permet de prendre des décisions éclairées immédiates pour augmenter l’efficacité de votre centre d’appel et améliorer la satisfaction client.
Intégrez notre logiciel à votre CRM de relation client
En intégrant votre CRM et / ou applications métiers à notre logiciel, vous gagnerez en efficacité et productivité !
Ces intégrations natives de CRM permettent aux données importantes des appels d’être automatiquement enregistrées dans votre CRM, ce qui vous fait gagner du temps plutôt que de passer d'un outil à l'autre pour vous assurer que les bonnes données sont enregistrées et mises à jour.
Toutes vos interactions clients en omnicanal sont gérées depuis un seul et unique outil : digiCONTACTS.
En intégrant votre CRM et ou applications métiers à notre logiciel omnicanal, les trois avantages principaux sont :
- Augmenter l’efficacité de vos agents et apportez des réponses précises aux demandes clients.
- Offrir à vos clients une relation client plus riche et plus personnalisée.
- Déployer une réelle stratégie omnicanal, personnalisée et efficace.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Intégrez des solutions SMS, Emails et WhatsApp à votre stratégie
Notre outil omnicanal permet à vos agents de gérer plusieurs canaux de communication : téléphone, email, sms, whatsapp,... sur une seule et unique plateforme.
Ainsi, vous améliorez la polyvalence de vos agents et répondez au mieux à vos clients !
Améliorez l’efficacité de votre service client grâce à l’utilisation de l’email.
En savoir +
Démarquez-vous de la concurrence de manière originale et performante : informez vos clients par SMS.
En savoir +
Gagnez en réactivité et en disponibilité en intégrant WhatsApp dans votre relation client.
En savoir +
Développez une stratégie omnicanal gagnante !
Répondez plus rapidement et efficacement aux questions de vos clients
Notre logiciel omnicanal facilite vos échanges avec vos clients et permet à votre entreprise d’être joignable à tout moment, sur différents canaux de communication, depuis une interface unique et intuitive.
Offrez plus de confort à vos équipes avec notre solution omnicanal unique pour gérer la relation client. Grâce à notre plateforme ergonomique et intuitive, fini les allers retours. Vos agents auront une vue à 360°. Ils auront accès aux données client et à l’historique de leur parcours dans une seule et même interface.
Adopter notre logiciel omnicanal est une stratégie gagnante : l’expérience collaborateur est améliorée et le client est satisfait !
Augmentez l’engagement de vos clients avec notre logiciel omnicanal
Pour construire un parcours client omnicanal idéal, l’entreprise doit comprendre quelles sont les attentes du client à chaque point de contact et comment ils perçoivent le parcours en place. Il s'agit de créer un réel investissement du client avec l'entreprise. En les écoutant et en leur proposant des produits répondant à leurs besoins, l'entreprise améliore l'expérience client et construit une relation puissante avec eux.
Ainsi, pour détenir un engagement client optimal, il est nécessaire pour chaque entreprise d'analyser régulièrement ses résultats et d'adapter sa stratégie en fonction des retours.
Il est également crucial de garder en tête que l'objectif principal est d'inciter le client à interagir et à s'engager tout en privilégiant sa satisfaction.
Améliorez l’efficacité de votre service relation client
De nos jours, les clients sont de plus exigeants et impatients. Ils utilisent différents canaux de communication pour contacter une même marque et attendent de celle-ci un retour rapide avec un suivi personnalisé.
Notre logiciel omnicanal permet une gestion de la relation client qui facilitera le travail de votre service client. Il permet à votre entreprise d’être désormais joignable, à tout moment, sur plusieurs canaux de communication, depuis une seule plateforme.
Vous pouvez évaluer l’efficacité de votre service client grâce aux indicateurs clés de performance (KPIs) qui permettent de mesurer les performances de vos équipes. Le score de satisfaction client est un KPI important. Si vos clients sont satisfaits, ils resteront fidèles à votre marque.
