LOGICIEL OMNICANAL POUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Améliorez le parcours omnicanal de vos clients
Engagez plus facilement vos clients sur plusieurs canaux digitaux
Les avantages de notre logiciel omnicanal
Notre logiciel omnicanal est un outil qui aide à gérer, collecter, traiter et diffuser des données provenant de diverses sources (appels téléphoniques, sms, emails, Whatsapp,…) et à destination de l’ensemble des canaux de vente d’une entreprise.
Grâce à une meilleure segmentation et une communication multiple, notre solution omnicanal favorise la mise en place de campagnes marketing personnalisées s’appuyant sur l’historique du consommateur.
Son rôle : centraliser les données au sein d’une base unique et garantir une vue à 360° de la relation client, peu importe le canal utilisé.
- Meilleure productivité des agents : toutes les communications sont accessibles depuis une seule et unique interface, et ils obtiennent toutes les informations plus rapidement.
Vos agents gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client omnicanal dans une interface intuitive.
- Plus de transparence : les superviseurs ont accès à une vision globale de tous les canaux utilisés : appels téléphoniques, emails, sms, réseaux sociaux, … Cela leur permet de prendre des décisions plus adaptées et personnalisées.
- Satisfaction client : les clients peuvent contacter votre entreprise par le biais du canal de communication qu’ils préfèrent et reçoivent en retour un meilleur service.
Cela impact directement sur son engagement par rapport à votre marque mais également votre taux de conversion.
Développez vos conversions clients tout au long de son parcours digital
En ligne et facile à configurer
Fonctionnalités disponibles
Pour une vision client globale
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel omnicanal
01
Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le SVI permet de gérer un grand nombre d’appels en simultané sans perte ou saturation de la ligne. Il identifie le client et qualifie sa demande pour un transfert rapide vers le bon conseiller.
02
L’automate d’appels
Pour atteindre plus rapidement vos objectifs, la solution omnicanal de digiCONTACTS propose 3 modes de numérotations : progessif, preview et prédictif.
03
La distribution automatique des appels (ACD)
La distribution intelligente des appels permet d’acheminer directement les appels entrants vers l’agent disponible le plus compétent. L’ACD réduit le temps d’attente sur chaque appel téléphonique et améliore la satisfaction client ainsi que la productivité de vos équipes.
04
La supervision en temps réel
Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d’appels en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
05
Le système omnicanal
De nos jours, les clients contactent les marques via différents canaux de communication comme le téléphone, l’email, le SMS, les formulaires web, le chat, les messageries instantanées, ou les réseaux sociaux. Grâce à notre solution omnicanal, vos agents ont ainsi une vision à 360° et peuvent ainsi unifier la communication sur tous les canaux.
06
L’enregistrement et l’écoute des appels
Ces fonctionnalités sont primordiales pour la formation de vos agents et l’amélioration de la qualité de service du centre d’appels.
07
Le reporting
Pour optimiser vos KPIs, la richesse des reportings est un atout indispensable pour comprendre et faire progresser les performances de vos agents.
Logiciel omnicanal, un outil indispensable pour votre relation client
Pilotez sur une seule interface tout le parcours client
Grâce à digiCONTACTS, vous traitez l’ensemble des interactions clients (voix, email, sms, réseaux sociaux) au sein d’une interface unique. Cette interface intuitive dispose d’une vue à 360° afin d’augmenter le confort et l’efficacité opérationnelle de vos équipes.
Notre solution omnicanal permet à vos collaborateurs une communication unifiée sur une même plateforme : ils peuvent ainsi être réactifs et converser avec vos clients par appels, emails, réseaux sociaux, etc. Vos conseillers démarrent leurs échanges sur un canal et continuent sur un autre pour apporter une réponse efficace à chaque demande client.
Notre outil omnicanal, conçu pour améliorer le parcours et la satisfaction client, s’installe facilement en hebergé et nécessite seulement une connexion internet.
Suivez vos statistiques en temps réel
Notre tableau de bord affiche les données statistiques en temps réel : il fournit une vue d’ensemble de l’activité d’appel et des détails concernant l’activité individuelle de vos agents.
Les superviseurs ont la possibilité :
- d’analyser les tendances du volume d’appels et appliquer les solutions appropriées pour améliorer leur service client.
- de visualiser les statistiques par agent et d’améliorer leur productivité.
Les statistiques avancées sont donc disponibles par appel, par agent, par numéro, par groupe de compétence, etc.
Via l’interface Administration de notre système omnicanal, vous avez accès à un outil de constitution de reporting. Vous pouvez les exporter en format csv ou pdf.
Le suivi en temps réel vous permet de prendre des décisions éclairées immédiates pour augmenter l’efficacité de votre centre d’appel et améliorer la satisfaction client.
Intégrez notre logiciel à votre CRM de relation client
En intégrant votre CRM et / ou applications métiers à notre logiciel, vous gagnerez en efficacité et productivité !
Ces intégrations natives de CRM permettent aux données importantes des appels d’être automatiquement enregistrées dans votre CRM, ce qui vous fait gagner du temps plutôt que de passer d’un outil à l’autre pour vous assurer que les bonnes données sont enregistrées et mises à jour.
Toutes vos interactions clients en omnicanal sont gérées depuis un seul et unique outil : digiCONTACTS.
En intégrant votre CRM et ou applications métiers à notre logiciel omnicanal, les trois avantages principaux sont :
- Augmenter l’efficacité de vos agents et apportez des réponses précises aux demandes clients.
- Offrir à vos clients une relation client plus riche et plus personnalisée.
- Déployer une réelle stratégie omnicanal, personnalisée et efficace.
Interfaçage avec de nombreux CRM
Proposez une expérience client optimale tout au long de son parcours
Notre outil omnicanal permet à vos agents de gérer plusieurs canaux de communication : téléphone, email, sms, whatsapp,... sur une seule et unique plateforme.
Ainsi, vous améliorez la polyvalence de vos agents et répondez au mieux à vos clients !
Canal Email
Canal SMS
Canal Whatsapp
Développez une stratégie omnicanal gagnante !
Répondez plus rapidement et efficacement aux questions de vos clients
Notre logiciel omnicanal facilite vos échanges avec vos clients et permet à votre entreprise d’être joignable à tout moment, sur différents canaux de communication, depuis une interface unique et intuitive.
Offrez plus de confort à vos équipes avec notre solution omnicanal unique pour gérer la relation client. Grâce à notre plateforme ergonomique et intuitive, fini les allers retours. Vos agents auront une vue à 360°. Ils auront accès aux données client et à l’historique de leur parcours dans une seule et même interface.
Adopter notre logiciel omnicanal est une stratégie gagnante : l’expérience collaborateur est améliorée et le client est satisfait !
Augmentez l’engagement de vos clients avec notre logiciel omnicanal
L’engagement client désigne la capacité de la clientèle à s’impliquer dans sa relation avec une marque.
Pour construire un parcours client omnicanal idéal, l’entreprise doit comprendre quelles sont les attentes du client à chaque point de contact et comment ils perçoivent le parcours en place. Il s’agit de créer un réel investissement du client avec l’entreprise. En les écoutant et en leur proposant des produits répondant à leurs besoins, l’entreprise améliore l’expérience client et construit une relation puissante avec eux.
Ainsi, pour détenir un engagement client optimal, il est nécessaire pour chaque entreprise d’analyser régulièrement ses résultats et d’adapter sa stratégie en fonction des retours.
Il est également crucial de garder en tête que l’objectif principal est d’inciter le client à interagir et à s’engager tout en privilégiant sa satisfaction.
Améliorez l’efficacité de votre service relation client
De nos jours, les clients sont de plus exigeants et impatients. Ils utilisent différents canaux de communication pour contacter une même marque et attendent de celle-ci un retour rapide avec un suivi personnalisé.
Notre logiciel omnicanal permet une gestion de la relation client qui facilitera le travail de votre service client. Il permet à votre entreprise d’être désormais joignable, à tout moment, sur plusieurs canaux de communication, depuis une seule plateforme.
Vous pouvez évaluer l’efficacité de votre service client grâce aux indicateurs clés de performance (KPIs) qui permettent de mesurer les performances de vos équipes. Le score de satisfaction client est un KPI important. Si vos clients sont satisfaits, ils resteront fidèles à votre marque.
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
Toutes les réponses à vos questions sur notre logiciel omnicanal
Une stratégie omnicanal consiste, pour une entreprise, à utiliser et connecter simultanément plusieurs canaux de communication dits traditionnels, physiques ou digitaux pour diffuser des messages et répondre aux besoins de ses clients. Ces canaux peuvent-être des solutions téléphoniques, SMS ou web comme un site internet ou les réseaux sociaux.
Le parcours omnicanal prend en compte tous les canaux de communication utilisés par les consommateurs pour contacter une entreprise.
Ces derniers sont enclins à utiliser simultanément différentes voies d’interaction online (site web, application mobile, les réseaux sociaux, les SMS, chat, etc.) et offline (point de vente physique, publicité traditionnelle, etc.) pour acheter un service / produit, ou contacter le service client.
Une stratégie multicanal consiste à utiliser le maximum de canaux indépendants pour toucher son client, communiquer avec lui et distribuer ses produits. Il s’agit de diversifier les canaux, de les multiplier pour ainsi gagner en visibilité.
A l’inverse, une stratégie omnicanal consiste à fusionner les canaux pour unifier l’expérience client. Il ne s’agit pas seulement de proposer plusieurs canaux, ni de faire en sorte qu’ils soient complémentaires, mais d’aller plus loin en cherchant à offrir au client une expérience globale, unifiée, sans aucune couture.
En mettant en place une stratégie omnicanal, vous allez communiquer tout type d’informations via les différents canaux de communication. Ainsi, vous connaîtrez mieux vos clients et vous vous habituerez à leurs habitudes et de consommation et leurs préférences.
L’enjeu est de conserver le contact avec ses clients. Votre stratégie omnicanal sera améliorée, tant sur l’aspect marketing que sur la relation client.
Les principaux avantages d’une stratégie omnicanal sont :
- Une centralisation des données clients.
- Une unification des canaux de communication.
- Une expérience client plus fluide, plus harmonieuse.
- Une augmentation du taux de satisfaction client.
- Une meilleure productivité pour vos équipes.
Dans la parcours client, l’omnicanalité permet aux consommateurs de choisir leurs différents canaux d’interaction pour découvrir un produit / service ou demander des informations.
Les 3 principaux enjeux sont :
- La personnalisation des parcours clients : tenir compte de l’historique des interactions avec vos clients pour mieux communiquer avec eux.
- La réactivité : être disponible sur différents canaux de communication pour répondre aux besoins des clients.
- La sécurité des données : les informations collectées sont centralisées.
L’équipe digiCONTACTS vous accompagne tout au long du déploiement de votre logiciel omnicanal.
Notre équipe est à votre entière disposition depuis le lancement de votre projet : configuration et paramétrage de la solution, jusqu’à la formation de vos équipes.
Lors de votre utilisation quotidienne de digiCONTACTS, une équipe de techniciens dynamiques et réactifs est à votre écoute 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.