Air France : la collecte d’appels IP à l’international
Présentation de la compagnie Air France
Fondée en 1933, Air France est la première compagnie aérienne française et, avec KLM, l’un des transporteurs aériens les plus importants au niveau mondial en termes de chiffre d’affaires et de voyageurs transportés.
Son activité se répartit entre le transport aérien de passagers, son cœur de métier, le fret, la maintenance et l’entretien aéronautiques, les domaines connexes du catering (commissariat aérien) à travers sa filiale Servair et des services à travers Air France Consulting.
La collecte d'appels IP à l'international
Pourquoi avoir choisi digiCONTACTS ?
Mise en place d'une infrastructure VoIP qui permet à Air France, sans changer de structure locale, de sélectionner les appels et de les redistribuer vers la bonne compétence.
Observations :
- Les appels entrants liés à l’administratif sont traités directement en Agence.
- Les appels entrants liés au Service Client sont traités en premier lieu par la solution SVI d’Orange Business Services qui qualifie les appels avant de les redistribuer aux différents Centres d’appels via Bluelink.
Les points forts :
- Maintenance 24h / 24.
- Simplification de la gestion de votre infrastructure télécom.
- Centralisation des flux voix.
- Secours PSTN (Public Switched Telephone Network).
- Economies immédiates sur les communications internationales.
- Statistiques sur les appels entrants.