Pour toute entreprise, la gestion des appels entrants est importante et reflète son image auprès des consommateurs.
La bonne gestion d’un appel entrant participe à la satisfaction du client et témoigne d’une bonne expérience utilisateur.
digiCONTACTS vous explique pourquoi la gestion des appels entrants est liée à l’image et à la rentabilité de votre entreprise.
Gérer ses appels entrants : pourquoi est-ce important ?
En entreprise, les appels entrants peuvent provenir de cibles différentes : client potentiel, client actuel, fournisseur… Et dans tous les cas, il est important que l’appel soit traité efficacement.
Un client potentiel s’intéresse à votre entreprise et souhaite que son appel soit qualitatif afin que l’entreprise suscite son intérêt.
Lorsqu’il s’agit d’un client actuel, il est également primordial de traiter son appel avec attention. Dans ce genre de situation, il est important d’instaurer une relation de confiance avec une personne qui est habituée à gérer le dossier du client.
Enfin, dans le cas des fournisseurs, il est nécessaire que les appels soient gérés par des personnes aptes à leur répondre de manière précise.
Optimiser la gestion de ses appels entrants
Pour une bonne optimisation de l’intégralité des appels entrants dans une entreprise, être doté d’un logiciel adéquat est indispensable.
Chez digiCONTACTS, nous proposons une solution permettant d’offrir à vos clients et fournisseurs un degré de satisfaction irréprochable. Cette solution permet de mettre en relation directe les clients avec des agents, de contrôler la charge des files d’attente, mais également d’établir des priorités en fonction des appels.