Vous recherchez une solution de réduction du volume d’appels pour votre centre de contacts ?
Une des possibilités est d'orienter vos clients vers d'autres moyens de communication comme l'email.
Ainsi, vous améliorez l'efficacité de votre solution de call center pour ne privilégier que les contacts qualifiés.
Quel que soit votre secteur d’activité, l’équipe de digiCONTACTS réalise une solution sur mesure pour réduire votre volume d’appels.
Réduisez votre volume d'appels
Utilisez le format mail ou SMS pour vos envois vous apporte 2 avantages :
- Réduire le coût de vos communications ;
- Augmenter la satisfaction client.
Vous pouvez améliorer en outre l’efficacité de vos interactions en automatisant ces échanges avec l’envoi d’email via un call center. Cette solution vous permet aussi de mieux gérer vos échanges internes.
Comment ? En routant de manière plus précise les messages aux collaborateurs compétents.
Solution call center : optimisez vos communications mails
Cette solution de call center vous permet aussi de contacter vos clients pour les interroger.
L’équipe digiCONTACTS vous conseille sur la création de vos communications pour améliorer votre taux de réponse et donc la satisfaction client.
Voici les paramétrages que vous pouvez optimiser :
- Spécification des objectifs de l’enquête ;
- Réponse aux questions concernant l’anonymat ;
- Incitation à la réponse ;
- Information sur les conditions de l’enquête ;
- Adaptation du format de l’email en fonction de l’objectif ;
- Formalisation des contacts en cas de problèmes
Avec digiCONTACTS et sa solution de call center, votre relation client est entre de bonnes mains !