Les atouts du SVI pour le secteur automobile
digiCONTACTS vous dévoile les atouts du serveur vocal interactif pour une gestion efficace de votre clientèle.
La définition du serveur vocal interactif
Le serveur vocal interactif (SVI) désigne un système de gestion des appels téléphoniques qui prend en charge l’interaction avec les interlocuteurs de façon automatique afin de les transférer vers le service adéquat.
Le déploiement d’un serveur vocal interactif au sein de votre entreprise requiert de solliciter un partenaire qui maîtrise les outils marketing, informatique et téléphonique, mais qui possède également une expertise du secteur automobile. En effet, la mise en place d’un SVI efficace nécessite :
- Un audit de votre stratégie actuelle
- Une analyse précise de vos besoins
- La création de votre cellule relation client
Les atouts du serveur vocal interactif
- Garder le contrôle sur votre relation client
Lorsque vous décidez d’externaliser votre relation client auprès d’un centre d’appels, vous prenez le risque que votre image de marque soit écornée ou que l’interlocuteur ne bénéficie pas d’une connaissance du secteur automobile.
Recourir à un système de serveur vocal interactif vous permet de conserver le contrôle en interne et d’apporter à vos clients toute l’attention qu’ils méritent pour les fidéliser, et ainsi augmenter votre chiffre d’affaires.
- Bénéficier d’un meilleur pilotage
Avec un SVI, vous gardez la main sur les demandes de contact et orientez vos clients directement vers le bon service. Vos collaborateurs gagnent en efficacité et vous améliorez la satisfaction de votre clientèle grâce à une prise en charge rapide de leurs besoins.
De plus, vous disposez d’outils d’analyse qui vous permettent d’étudier vos statistiques d’appels et de professionnaliser votre relation client.
Convaincu par les nombreux avantages du SVI ? Consultez nos solutions centre de contact pour le secteur automobile et demandez une démonstration dès maintenant.