Les centres d’appels sont essentiels et primordiaux pour gérer sa relation client avec efficacité.
Une solution de call center assure la satisfaction client et améliore sensiblement la qualité de votre service. Optez pour la solution Call Center digiCONTACTS !
Centre d'appels : perfectionner sa qualité de service
Le service des centres d’appels est meilleur dès lors que les agents sont impliqués au service des clients. Les agents doivent agir avec considération et empathie, en restant à l’écoute du client. L’implication des agents est nécessaire pour avancer vers le perfectionnement du service.
Par ailleurs, tracer les appels représente un indicateur pour mieux fidéliser sa clientèle, en traitant le volume d’appels / jour, ainsi que le temps de conversation alloué.
Les indicateurs de performances (KPI) doivent s’assurer que chaque problème est résolu, et que le client est satisfait.
Solution de Call Center : l'expertise digiCONTACTS
S’offrir la solution de call center digiCONTACTS, c’est s’offrir une expertise de plus de 15 ans dans le domaine de la stratégie clients. Notre solution clé en main conçue pour la gestion des appels entrants et appels sortants est parfaitement adaptée à tous types d'entreprises : TPE, PME et Grands Comptes.
Nous mettons à disposition un logiciel SaaS accessible en ligne, pour plus de souplesse et de simplicité. Professionnalisez votre relation client, et bénéficiez d’une solution de téléphonie performante au service de votre communication.
Nous choisir c’est :
- Améliorer sa relation clientèle en centralisant les appels
- Optimiser ses appels entrants et sortants de manière professionnelle
- Piloter son activité en fidélisant pour gagner de nouveaux clients