digiCONTACTS a développé et intégré un chat collaboratif et instantané dans sa solution logicielle Call Center afin de favoriser l’échange entre les agents en interne et la productivité de l’entreprise.
Le chat collaboratif : un outil de communication
Le chat collaboratif est un outil de communication qui permet aux agents de dialoguer en temps réel et à distance.
Simple et rapide d'utilisation, le chat collaboratif appelé également messagerie instantanée professionnelle, offre une alternative aux autres modes d'échange d'information dans l'entreprise tel que le mail, peu efficient en termes de suivi et de spontanéité.
Le live chat interne " digiCHAT " du logiciel digiCONTACTS
Besoin d’une information urgente qu’un de vos collaborateurs détient ? Une question à poser dont vous êtes sûr qu’il à la réponse ? digiCHAT est la solution de facilité pour obtenir rapidement une réponse.
Le module digiCHAT est présent sur les interfaces Administration et Agent du logiciel Call Center.
Pour afficher le chat, l’utilisateur doit simplement cliquer sur l’icône situé en bas à droite :
Une fenêtre pop-up s'ouvre : 
Interface administration
Interface Agent
La configuration du chat s’effectue dans l’interface Administration de digiCONTACTS.
Vous pouvez :
- Activer ou non le système de chat
- Activer le chat entre les agents
- Créer de nouveau(x) groupe(s)
- Gérer les différents groupes existants
Vous pouvez informer également vos collaborateurs de votre statut en affichant une icône « disponible », « occupé » ou encore « déconnecté ».
Quels sont les avantages du chat collaboratif en interne ?
Pour une entreprise, la mise en place d'un chat collaboratif permet de répondre à plusieurs problématiques.
Il permet :
- Une intégration spontanée dans le fonctionnement de votre centre d’appels grâce à ses fonctionnalités intuitives et ergonomiques.
- Une communication interne de meilleure qualité via des espaces de discussions à deux ou à plusieurs selon les besoins.
- Un rapprochement géographique dans le cas d'équipes dispatchées ou de télétravail.
- De favoriser la coopération entre collaborateurs.
- De gagner du temps et donc de la productivité.
Vous êtes intéressé par notre logiciel Call Center, n’hésitez pas à nous contacter :
> Par téléphone au 04 27 46 99 12
> Par mail à