Il est primordial pour une entreprise d’être joignable tout au long de la journée afin de répondre aux sollicitations de ses clients, mais aussi de ses fournisseurs.
Apporter une réponse au bon interlocuteur au bon moment est un véritable enjeu, et garantit la bonne image d’une entreprise.
En optant pour un call center virtuel, il est possible d’être connecté partout, à tout moment.
La technologie : la solution pour être joignable à tout moment
L’un des enjeux majeurs pour une entreprise est d’être joignable à tout moment de la journée, et de pouvoir apporter une réponse adaptée à chaque interlocuteur. Fini les standards téléphoniques classiques, désormais, pour répondre aux nouveaux usages des consommateurs, il faut opter pour un call center en ligne.
Grâce à ce nouveau type de call center, un numéro unique est attribué à une entreprise qui pourra être utilisé par autant de personnes que souhaité. Ce web call center repose sur une application à laquelle les collaborateurs seront connectés. Depuis leur ordinateur ou téléphone portable, ils peuvent répondre à tous les appels entrants, afin d’afficher un taux de réponse très positif.
Le standard téléphonique virtuel
Le call center virtuel permet de passer et de recevoir des appels, mais pas seulement. Il offre la possibilité de répondre et de passer des appels depuis partout dans le monde, à la seule condition de disposer d’un accès internet.
Il présente également plusieurs fonctionnalités permettant d’enregistrer les appels et d’obtenir des statistiques sur les appels.
De cette manière, le suivi de chaque client, prospect ou fournisseur est grandement facilité.