Étant au centre des activités dans un service client, la santé mentale et le bien-être jouent un rôle majeur impactant en termes de performance, ainsi prendre soin de la santé mentale de ses collaborateurs en centre d’appels constitue une stratégie d’efficacité et de productivité. Il est essentiel de comprendre les problèmes de santé mentale auxquels […]
Sommaire de l’article Dans le paysage évolutif de la relation client, la distribution automatique des appels (ACD) se révèle être un pivot central pour l’optimisation des interactions entre les entreprises et leurs clients. Cette technologie, essentielle au bon fonctionnement des centres de contact, permet une gestion efficace et intelligente des appels entrants, en les acheminant vers l’agent […]
Présentation de la compagnie Air France Fondée en 1933, Air France est la première compagnie aérienne française et, avec KLM, l’un des transporteurs aériens les plus importants au niveau mondial en termes de chiffre d’affaires et de voyageurs transportés. Son activité se répartit entre le transport aérien de passagers, son cœur de métier, le fret, la […]
Présentation de la Société Générale Société Générale est une des principales banques françaises et une des plus anciennes. Elle fait partie des trois piliers de l’industrie bancaire française non mutualiste avec le Crédit lyonnais et BNP Paribas. Société Générale est aujourd’hui l’une des banques internationales les plus fortement implantées en Afrique, mais c’est le fruit […]
Présentation du Groupe Tressol Chabrier Le Groupe Tressol Chabrier est un distributeur Auto et Moto depuis près de 30 ans en région Langudeoc Roussilon, Provence Alpes Côte d’Azur, Limousin et Midi-Pyrénées. Le Groupe en quelques chiffres : 47 points de vente sur 6 départements 22 marques auto 1 000 collaborateurs Présentation du Groupe Tressol Chabrier Le Groupe a […]
Le Groupe Caillé Automobiles Présentation du Groupe Caillé Le Groupe Caillé est un Groupe familial réunionnais centenaire, spécialisé dans l’import-distribution dans les domaines de l’automobile et de la grande distribution, et représente les marques : PromoCash, Leader Price, Jaguar, Land Rover, Peugeot, Porsche, Kia, DS Automobiles, MG, Opel, Alpha Roméo, Abarth, Fiat, Midas, ADA et […]
Sommaire de l’article Dans un monde professionnel en constante évolution, l’approche omnicanal s’impose comme une nécessité plutôt qu’une option. À l’ère du numérique, où la frontière entre le monde physique et virtuel s’estompe, comprendre qu’est-ce que l’omnicanal devient crucial pour toute entreprise visant à optimiser sa relation client. L’omnicanalité désigne une stratégie de communication et de vente qui offre […]
Sommaire de l’article Dans le monde dynamique et en constante évolution du service client, l’intégration de technologies avancées telles qu’un Serveur Vocal Interactif (SVI) est devenue cruciale pour les entreprises souhaitant rester compétitives. Ces systèmes, agissant comme des assistants automatisés, offrent une interface vocale entre l’entreprise et ses clients, jouant un rôle important dans la gestion des […]
