Glossaire du centre d'appels

Glossaire du centre d'appels

Afin de mieux comprendre l’univers des centres d'appels, voici un glossaire des termes et abréviations les plus souvent utilisés.

ANI (Automatic Number Identification ou identification automatique de l'appelant)
Fonction permettant d'identifier un appelant via son numéro de téléphone.