{"id":31735,"date":"2025-10-28T10:55:49","date_gmt":"2025-10-28T09:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digicontacts.net\/teletrabajo-de-relaciones-con-los-clientes-como-proteger-los-datos\/"},"modified":"2025-12-23T09:47:22","modified_gmt":"2025-12-23T08:47:22","slug":"teletrabajo-de-relaciones-con-los-clientes-como-proteger-los-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/teletrabajo-de-relaciones-con-los-clientes-como-proteger-los-datos\/","title":{"rendered":"Teletrabajo de relaciones con los clientes: \u00bfc\u00f3mo proteger los datos?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"31735\" class=\"elementor elementor-31735 elementor-31714\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37679af e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"37679af\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a23129 elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"5a23129\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Aucun titre n\\u2019a \\u00e9t\\u00e9 trouv\\u00e9 sur cette page.&quot;,&quot;marker_view&quot;:&quot;bullets&quot;,&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;far fa-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-regular&quot;},&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tContenido\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__5a23129\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Abrir la tabla de contenidos\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__5a23129\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Cerrar la tabla de contenidos\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"elementor-toc__5a23129\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<i class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59eb324 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"59eb324\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27ba226 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"27ba226\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pasted=\"true\">Desde la generalizaci\u00f3n del trabajo a distancia, <strong>los puestos de relaciones con los clientes<\/strong> han experimentado una gran transformaci\u00f3n. Esta forma de organizaci\u00f3n, ampliamente adoptada tras la crisis sanitaria, ha allanado el camino a nuevas pr\u00e1cticas de trabajo m\u00e1s <g id=\"gid_1\">flexibles<\/g> y <g id=\"gid_2\">conectadas<\/g>. <strong>Las plataformas de apoyo<\/strong> y los <strong>equipos de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> tienen ahora que combinar eficacia, coherencia en las relaciones y protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n sensible en un marco descentralizado.  <\/p><p>Pero este cambio no est\u00e1 exento de desaf\u00edos: \u00bfc\u00f3mo garantizar la <strong>confidencialidad de los datos de los usuarios<\/strong>, la continuidad del <strong>servicio al cliente<\/strong> y la fiabilidad de la comunicaci\u00f3n cuando <strong>los asesores telef\u00f3nicos<\/strong> trabajan desde casa? \u00bfC\u00f3mo mantener la cohesi\u00f3n del equipo y la productividad colectiva a pesar de la distancia? <\/p><p>Este art\u00edculo expone las mejores pr\u00e1cticas para estructurar <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/teletrabajo\/\">el teletrabajo a distancia en las relaciones con los clientes<\/a>: selecci\u00f3n de <strong>herramientas de apoyo<\/strong>, protocolos de seguridad, apoyo directivo e indicadores de seguimiento. El objetivo: construir un <strong>modelo h\u00edbrido<\/strong> que sea fiable, sostenible y orientado a una <strong>experiencia de usuario<\/strong> de alta calidad. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11aadea7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"11aadea7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Teletrabajo y relaciones con los clientes: cuestiones y realidades sobre el terreno<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5c2b05 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b5c2b05\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pasted=\"true\"><strong>Trabajar a distancia<\/strong> en <strong>las relaciones con los clientes<\/strong> ha cambiado profundamente la forma de pensar de <strong>los agentes<\/strong> y sus <strong>jefes<\/strong>. Aunque esta forma de organizaci\u00f3n ofrece una flexibilidad inestimable, tambi\u00e9n plantea grandes retos en t\u00e9rminos de supervisi\u00f3n, coherencia de planteamientos y <strong>calidad del servicio al cliente<\/strong>. <\/p><p>En los <strong>lugares remotos<\/strong>, la disminuci\u00f3n de la gesti\u00f3n en tiempo real hace m\u00e1s dif\u00edcil controlar la actividad diaria. <strong>Los supervisores<\/strong> disponen de menos se\u00f1ales directas -postura, tono de voz, intercambios informales- para detectar el cansancio, los errores o la p\u00e9rdida de motivaci\u00f3n. <strong>Los indicadores clave<\/strong> (tasa de resoluci\u00f3n, satisfacci\u00f3n, tiempo medio de procesamiento) se convierten entonces en los \u00fanicos puntos de referencia tangibles, con el riesgo de reducir la dimensi\u00f3n humana a una serie de cifras.  <\/p><p>El aislamiento del <strong>agente del centro de llamadas<\/strong> es otro problema importante. Privados de la energ\u00eda colectiva del centro de llamadas, pueden perder sus reflejos <strong>profesionales<\/strong> y su capacidad para gestionar la presi\u00f3n emocional de las interacciones telef\u00f3nicas. Esta separaci\u00f3n tambi\u00e9n debilita el sentimiento de pertenencia al<strong>equipo<\/strong>, dificultando la difusi\u00f3n de una cultura com\u00fan centrada en la <strong>relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>.  <\/p><p>La consecuencia directa de esto es que <strong>la capacidad de respuesta a<\/strong> veces se ve mermada, la <strong>empat\u00eda<\/strong> es menos perceptible y hay variaciones en la <strong>calidad percibida<\/strong> entre los intercambios. Estas diferencias, por sutiles que sean, influyen en la fidelidad de los usuarios y en la imagen de marca. <\/p><p>En este contexto, el reto de <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/como-se-gestionan-las-relaciones-con-los-clientes-en-un-centro-de-contacto\/\">gestionar las relaciones con los clientes en un centro de contacto<\/a> es claro: mantener un rendimiento constante preservando el bienestar de <strong>los empleados<\/strong>. Para ello se necesitan <strong>herramientas adecuadas<\/strong>, <strong>un apoyo estructurado<\/strong> y una cultura de gesti\u00f3n basada tanto en la confianza como en el control. <\/p><p data-pasted=\"true\">\ud83d\udccc Descubre nuestro <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/teletrabajo\/\">software de centro de llamadas virtual 100% en la nube<\/a> para optimizar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente a distancia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a0be319 elementor-align-left animated-fast elementor-align--mobilecenter elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-button\" data-id=\"5a0be319\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\t\t<div class=\"ekit-btn-wraper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/pongase-en-contacto-con\/\" class=\"elementskit-btn cta-decouvrez-solution whitespace--normal\" id=\"\">\n\t\t\t\t\tDescubre nuestra soluci\u00f3n<i class=\"far fa-arrow-alt-circle-right\"><\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n        <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37655d4a elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"37655d4a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4dda58d0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4dda58d0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67a2fa7a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"67a2fa7a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Herramientas esenciales para garantizar la continuidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente a distancia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab8ddc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ab8ddc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pasted=\"true\">Garantizar <strong>la continuidad del servicio al cliente<\/strong> en modo <strong>remoto<\/strong> depende sobre todo de un entorno tecnol\u00f3gico fiable, seguro y coherente. Las plataformas de contacto remoto deben ofrecer a <strong>los agentes<\/strong> las mismas capacidades que el contacto en persona, al tiempo que protegen los datos y mantienen una <strong>experiencia de usuario<\/strong> coherente. <\/p><p><a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/omnichannel\/\">Las soluciones omnicanal integradas<\/a> son la base de este sistema. Al reunir voz, correo electr\u00f3nico, chat y canales sociales en una \u00fanica interfaz, facilitan la gesti\u00f3n fluida de los intercambios. El <strong>cuadro de mandos centralizado<\/strong> proporciona una visi\u00f3n completa: seguimiento de las conversaciones, historial de interacciones, indicadores de seguimiento (tasa de resoluci\u00f3n, tiempo de tramitaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n medida). Esta consolidaci\u00f3n garantiza un nivel de servicio coherente, incluso con equipos repartidos por varias sedes.   <\/p><p>La integraci\u00f3n con <strong>el software CRM<\/strong> y las herramientas de colaboraci\u00f3n -mensajer\u00eda interna, videoconferencias, documentos compartidos- hace que la informaci\u00f3n fluya con m\u00e1s fluidez y se mejore la coordinaci\u00f3n. Cada <strong>gestor de cuentas<\/strong> tiene acceso en tiempo real al historial de la <strong>cuenta<\/strong> del usuario y a las actualizaciones, lo que limita la p\u00e9rdida de contexto y la duplicaci\u00f3n. <\/p><p><strong>La seguridad de los datos<\/strong> sigue siendo una cuesti\u00f3n central. El uso de <strong>soluciones en la nube<\/strong> debe ir acompa\u00f1ado de conexiones VPN seguras, autenticaciones m\u00faltiples y protocolos de confidencialidad rigurosos. Por \u00faltimo, la compatibilidad multidispositivo -port\u00e1til, tableta o smartphone- mejora <strong>la flexibilidad de uso<\/strong> al tiempo que cumple las normas de ciberseguridad.  <\/p><p>Seleccionadas y desplegadas adecuadamente, estas <strong>herramientas digitales<\/strong> permiten conciliar <strong>eficacia<\/strong>, <strong>flexibilidad<\/strong> y <strong>confianza<\/strong>: tres palancas esenciales para un <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente a distancia<\/strong> eficaz y duradero.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62a0a9f3 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"62a0a9f3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-398ee4ee elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"398ee4ee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Formaci\u00f3n, entrenamiento y apoyo: los pilares de unas relaciones a distancia de calidad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38980972 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38980972\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pasted=\"true\"><strong>Trabajar desde casa<\/strong> en <strong>las relaciones con los clientes<\/strong> est\u00e1 redefiniendo fundamentalmente la forma de formar, gestionar y movilizar a <strong>los empleados<\/strong>. Trabajando a distancia, el \u00e9xito depende tanto del dominio de las herramientas de comunicaci\u00f3n como del mantenimiento de un enfoque centrado en el ser humano. De ah\u00ed la importancia de un desarrollo progresivo de las competencias y de una orientaci\u00f3n directiva adaptada a las nuevas formas de colaboraci\u00f3n.  <\/p><p>La formaci\u00f3n online desempe\u00f1a un papel esencial. Debe abarcar <strong>soluciones colaborativas<\/strong>, <strong>software profesional<\/strong> y habilidades de comportamiento como la escucha activa, la gesti\u00f3n de las emociones, la empat\u00eda y la reformulaci\u00f3n. Los formatos breves -microm\u00f3dulos, v\u00eddeos interactivos, talleres pr\u00e1cticos- favorecen el aprendizaje regular y la autonom\u00eda. Compartir experiencias entre compa\u00f1eros estimula el progreso colectivo y recrea una din\u00e1mica com\u00fan a pesar de la distancia.   <\/p><p><strong>La supervisi\u00f3n<\/strong> tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando. Los rituales a distancia -actualizaciones diarias, revisiones semanales, comentarios personalizados- est\u00e1n sustituyendo a los intercambios espont\u00e1neos en el plat\u00f3. Ayudan a mantener la cohesi\u00f3n, a difundir las mejores pr\u00e1cticas y a identificar r\u00e1pidamente las dificultades t\u00e9cnicas o emocionales.  <\/p><p>Por \u00faltimo, la <strong>cultura de la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> sigue siendo una referencia esencial. El aislamiento f\u00edsico no debe borrar el significado de la funci\u00f3n: comprender las necesidades, crear v\u00ednculos, valorar cada interacci\u00f3n. Los jefes de equipo deben encarnar esta filosof\u00eda en sus mensajes, decisiones y \u00e1nimos.  <\/p><p>Combinando la <strong>formaci\u00f3n continua<\/strong>, el <strong>coaching digital<\/strong> y el liderazgo benevolente, las organizaciones pueden garantizar que <strong>las relaciones a distancia con los clientes<\/strong> sean tan fluidas, humanas y eficaces como las presenciales, consolidando al mismo tiempo <strong>la motivaci\u00f3n<\/strong> y el sentimiento de pertenencia del personal.<\/p><p data-pasted=\"true\">\ud83d\udccc Lee nuestro art\u00edculo sobre los <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/retos-en-la-relacion-con-los-clientes-los-6-retos-clave\/\">retos de las relaciones con los clientes<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a1e1a19 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7a1e1a19\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bceba57 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5bceba57\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cd0cf89 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1cd0cf89\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f1c2a49 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3f1c2a49\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-343900c1 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"343900c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-text_center\"><h3 class=\"elementskit-section-subtitle   ekit-heading__subtitle-has-border\">\n\t\t\t\t\t\tDemostraci\u00f3n gratuita\n\t\t\t\t\t<\/h3><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Mejora tus relaciones con los clientes <span>hoy<\/span>.<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f1f2e9f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3f1f2e9f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35918d05 elementor-align-left elementor-widget__width-auto animated-fast elementor-align--mobileleft elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-button\" data-id=\"35918d05\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\t\t<div class=\"ekit-btn-wraper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/pongase-en-contacto-con\/\" class=\"elementskit-btn cta-reservez-votre-demo whitespace--normal\" id=\"\">\n\t\t\t\t\tReserva tu demostraci\u00f3n<i class=\"far fa-arrow-alt-circle-right\"><\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n        <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e8a841b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3e8a841b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64343c06 animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"64343c06\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/demo-solution-relation-client.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-24342\" alt=\"Demostraci\u00f3n gratuita de la soluci\u00f3n de relaciones con los clientes\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/demo-solution-relation-client.png 600w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/demo-solution-relation-client-300x200.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43f501e7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"43f501e7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37d199bc elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"37d199bc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fa7c2ec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7fa7c2ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Sigue los indicadores adecuados para controlar el rendimiento a distancia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d9ea8a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d9ea8a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pasted=\"true\">En el <strong>modo de trabajo a distancia<\/strong>, la medici\u00f3n se convierte en una palanca esencial para mantener la coherencia y la calidad del <strong>servicio al cliente<\/strong>. La ausencia de supervisi\u00f3n directa significa que hay que utilizar los datos para dirigir la empresa, siempre que sepas qu\u00e9 indicadores mirar y c\u00f3mo interpretarlos correctamente. <\/p><p>Los <strong>indicadores cuantitativos<\/strong> siguen siendo prioritarios: el tiempo medio de respuesta, la tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto (FCR) y el volumen de llamadas y mensajes atendidos reflejan la capacidad de respuesta y la eficacia de <strong>los representantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Estos factores deben analizarse a diario para identificar r\u00e1pidamente cualquier variaci\u00f3n relacionada con la carga de trabajo o las incidencias t\u00e9cnicas. <\/p><p><strong>Los indicadores cualitativos<\/strong> eval\u00faan c\u00f3mo perciben el servicio los clientes. El <g id=\"gid_1\">CSAT (Customer Satisfaction Score)<\/g> mide la satisfacci\u00f3n inmediata tras un intercambio, el <g id=\"gid_2\">CES (Customer Effort Score)<\/g> eval\u00faa la sencillez del recorrido del cliente, y el <g id=\"gid_3\">NPS (Net Promoter Score)<\/g> indica la probabilidad de recomendaci\u00f3n. Juntos, proporcionan una visi\u00f3n global del rendimiento de la relaci\u00f3n y la fidelidad potencial del cliente.  <\/p><p>Desde el punto de vista de la gesti\u00f3n, la tasa de asistencia, la calidad de la escucha y el cumplimiento de las instrucciones pueden utilizarse para evaluar el compromiso y el rigor de los empleados a distancia.<\/p><p>Pero m\u00e1s all\u00e1 de las cifras, la clave est\u00e1 en su interpretaci\u00f3n. Un ligero descenso <strong>del CSAT<\/strong> puede reflejar una afluencia de llamadas o una aver\u00eda temporal, pero no indica necesariamente un fallo estructural. Por tanto, el an\u00e1lisis cruzado de las m\u00e9tricas y los <strong>comentarios sobre el terreno<\/strong> sigue siendo esencial para gestionar eficazmente <strong>las relaciones con los clientes a distancia<\/strong>, preservando la dimensi\u00f3n humana que a\u00f1ade valor.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-655c9598 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"655c9598\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69208c4f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"69208c4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-539e35af elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"539e35af\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. digiCONTACTS: soluciones dise\u00f1adas para el rendimiento a distancia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-473fc593 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"473fc593\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pasted=\"true\">En un contexto en el que est\u00e1 arraigando el <strong>trabajo desde casa<\/strong> en las <strong>relaciones con los clientes<\/strong>, digiCONTACTS se ha establecido como un <strong>entorno profesional<\/strong> dise\u00f1ado para preservar la coherencia, fiabilidad y calidad del <strong>servicio al cliente<\/strong>, dondequiera que se preste.<\/p><p>Su <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/teletrabajo\/\">software de centro de llamadas virtual basado 100% en la nube<\/a> re\u00fane todos los canales de comunicaci\u00f3n -voz, correo electr\u00f3nico, chat y redes sociales- en un entorno fluido e intuitivo. Los asesores pueden seguir cada intercambio sin perder el contexto, mientras que <strong>los supervisores<\/strong> tienen una visi\u00f3n consolidada de las actividades y los resultados. <\/p><p>La gesti\u00f3n del rendimiento en tiempo real es una de sus principales ventajas: digiCONTACTS integra indicadores individuales y colectivos, combinados con <strong>alertas inteligentes<\/strong> capaces de identificar instant\u00e1neamente un pico de llamadas, un tiempo de respuesta prolongado o una variaci\u00f3n <strong>del CSAT<\/strong>.<\/p><p>Dise\u00f1ada para <strong>una implantaci\u00f3n r\u00e1pida<\/strong>, la soluci\u00f3n se adapta a las organizaciones h\u00edbridas gracias a <strong>una incorporaci\u00f3n simplificada<\/strong> y un <strong>manejo intuitivo<\/strong>. No sustituye a un CRM, sino que act\u00faa como un componente complementario de alto valor a\u00f1adido, dedicado a la excelencia relacional y al rendimiento de los <strong>empleados remotos<\/strong>. <\/p><p>Con <strong>digiCONTACTS<\/strong>, las organizaciones disponen de una palanca concreta para estructurar, controlar y mejorar su <strong>servicio al cliente de teletrabajo<\/strong>, en un modelo organizativo que ya no conoce fronteras.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de61fc9 elementor-align-left animated-fast elementor-align--mobilecenter elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-button\" data-id=\"de61fc9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\t\t<div class=\"ekit-btn-wraper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/pongase-en-contacto-con\/\" class=\"elementskit-btn cta-decouvrez-solution whitespace--normal\" id=\"\">\n\t\t\t\t\tDescubre nuestra soluci\u00f3n<i class=\"far fa-arrow-alt-circle-right\"><\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n        <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fa8d621 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7fa8d621\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ad682dd elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"1ad682dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6378c6f5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6378c6f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Garantizar la equidad, el compromiso y la cohesi\u00f3n de los equipos de teletrabajo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fa4ab25 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4fa4ab25\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pasted=\"true\">En un modelo de <strong>trabajo a distancia aplicado a las relaciones con los clientes<\/strong>, el rendimiento no s\u00f3lo depende de las herramientas, sino tambi\u00e9n de la cohesi\u00f3n humana y de una gesti\u00f3n directiva justa. A veces, la distancia crea una brecha entre <g id=\"gid_1\">los empleados que trabajan in situ<\/g> y los que lo hacen desde casa. Para garantizar una igualdad real, <strong>las organizaciones<\/strong> deben ofrecer las mismas oportunidades de desarrollo, reconocimiento y acceso a la informaci\u00f3n a todos los <strong>asesores<\/strong>, independientemente de d\u00f3nde trabajen.  <\/p><p><strong>La implicaci\u00f3n del equipo<\/strong> depende de puntos de referencia precisos: objetivos mensurables, rutinas estructurantes y reconocimiento constante de los esfuerzos individuales y colectivos. La retroalimentaci\u00f3n amable tras una interacci\u00f3n compleja o la puesta de relieve de un \u00e9xito compartido refuerzan <strong>la motivaci\u00f3n<\/strong>, incluso a distancia. <\/p><p><strong>El aislamiento<\/strong> sigue siendo un problema clave. Para remediarlo, <strong>los directivos<\/strong> deben fomentar el tiempo para la conexi\u00f3n humana: <strong>reuniones virtuales amistosas<\/strong>, pausas informales o espacios de intercambio colaborativo. Estos momentos refuerzan los v\u00ednculos y fomentan un sentimiento de pertenencia duradero.  <\/p><p>Por \u00faltimo, <strong>la transparencia<\/strong> es uno de los pilares de la confianza. La comunicaci\u00f3n regular sobre los progresos, los proyectos y las decisiones de la direcci\u00f3n fomenta una cultura de apertura y responsabilidad compartida. <\/p><p>Cultivando la equidad, el reconocimiento y la claridad de gesti\u00f3n, estas organizaciones est\u00e1n <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/como-podemos-mejorar-las-relaciones-con-los-clientes-metodos-herramientas-e-indicadores\/\">transformando el teletrabajo en una forma moderna y equilibrada de colaboraci\u00f3n<\/a>, en la que la distancia se convierte en una <strong>palanca para la eficacia colectiva<\/strong> en lugar de un obst\u00e1culo para la cohesi\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17839e70 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"17839e70\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23b48012 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"23b48012\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"455\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-1536x455.webp\" class=\"attachment-1536x1536 size-1536x1536 wp-image-25851\" alt=\"Solution relation client omnicanal\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-1536x455.webp 1536w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-300x89.webp 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-1024x303.webp 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-768x227.webp 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-710x210.webp 710w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7413857a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7413857a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-549811da elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"549811da\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e992f22 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2e992f22\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6082633c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6082633c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>El teletrabajo en las relaciones con los clientes<\/strong> ya no es una limitaci\u00f3n, sino una oportunidad real para la<strong>excelencia operativa<\/strong>. Cuando se apoya en las <strong>herramientas adecuadas<\/strong>, <strong>una supervisi\u00f3n rigurosa<\/strong> y una <strong>gesti\u00f3n justa y humana<\/strong>, puede ofrecer una calidad de servicio constante, incluso mejor que el modelo tradicional. <\/p><p>Formar, equipar y unir a los equipos remotos se est\u00e1 convirtiendo en el tr\u00edo ganador para garantizar <strong>la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> y el <strong>rendimiento colectivo<\/strong>. Al situar la confianza, los datos y la colaboraci\u00f3n en el centro de su estrategia, las empresas est\u00e1n transformando el teletrabajo en una palanca sostenible de eficacia y compromiso. <\/p><p data-pasted=\"true\">\ud83d\udccc Descubre nuestro <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/teletrabajo\/\">software de centro de llamadas virtual 100% en la nube<\/a> para optimizar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente a distancia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74a8ac77 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"74a8ac77\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29a7dbb4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"29a7dbb4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nuestras \u00faltimas noticias<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-333029d elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"333029d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12a7a19b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"12a7a19b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e0ecd80 elementor-grid-tablet-3 elementor-grid-3 elementor-grid-mobile-1 elementor-posts--thumbnail-top elementor-card-shadow-yes elementor-posts__hover-gradient elementor-widget elementor-widget-posts\" data-id=\"3e0ecd80\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;cards_columns_tablet&quot;:&quot;3&quot;,&quot;cards_columns&quot;:&quot;3&quot;,&quot;cards_columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;cards_row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:35,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;cards_row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;cards_row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"posts.cards\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-posts-container elementor-posts elementor-posts--skin-cards elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-32652 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/numeros-de-llamada-spam-respuesta-7-formas-de-proteger-tu-reputacion-como-interlocutor-en-2026\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-300x150.webp\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-32655\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-300x150.webp 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-1024x512.webp 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-768x384.webp 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-1536x769.webp 1536w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-scaled.webp 1920w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-710x355.webp 710w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"\"><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/numeros-de-llamada-spam-respuesta-7-formas-de-proteger-tu-reputacion-como-interlocutor-en-2026\/\" >\n\t\t\t\tN\u00fameros de llamada, spam, respuesta: 7 formas de proteger tu reputaci\u00f3n como interlocutor en 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>En 2026, no son s\u00f3lo tus equipos los que determinan tu tasa de recogida. Los tel\u00e9fonos inteligentes y los algoritmos filtran tus llamadas incluso antes\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__read-more-wrapper\">\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/numeros-de-llamada-spam-respuesta-7-formas-de-proteger-tu-reputacion-como-interlocutor-en-2026\/\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre N\u00fameros de llamada, spam, respuesta: 7 formas de proteger tu reputaci\u00f3n como interlocutor en 2026\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tLeer m\u00e1s \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-32451 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/agente-aumentado-y-relaciones-con-los-clientes-los-beneficios-de-la-ia\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-300x200.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-32458\" alt=\"Agent augment\u00e9 et relation client : les avantages de l\u2019IA en 2026\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-710x473.jpg 710w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"\"><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/agente-aumentado-y-relaciones-con-los-clientes-los-beneficios-de-la-ia\/\" >\n\t\t\t\tAgente aumentado y relaciones con los clientes: los beneficios de la IA en 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>En 2026, el agente y la relaci\u00f3n con el cliente aumentados ya no ser\u00e1n un &#8220;concepto&#8221;, sino una norma operativa. Con la IA generativa, la\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__read-more-wrapper\">\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/agente-aumentado-y-relaciones-con-los-clientes-los-beneficios-de-la-ia\/\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Agente aumentado y relaciones con los clientes: los beneficios de la IA en 2026\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tLeer m\u00e1s \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-32433 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ipbx-y-relaciones-con-los-clientes-mejorar-la-accesibilidad\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-300x200.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-32463\" alt=\"IPBX et Relation Client : Am\u00e9liorer la joignabilit\u00e9 en 2026\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-710x473.jpg 710w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"\"><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ipbx-y-relaciones-con-los-clientes-mejorar-la-accesibilidad\/\" >\n\t\t\t\tIPBX y Relaciones con los Clientes : Mejorar la accesibilidad en 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>En 2026, la accesibilidad ya no se limitar\u00e1 a la respuesta. Se medir\u00e1 en todo el recorrido del cliente: accesibilidad, tiempo de respuesta, continuidad omnicanal\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__read-more-wrapper\">\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ipbx-y-relaciones-con-los-clientes-mejorar-la-accesibilidad\/\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre IPBX y Relaciones con los Clientes : Mejorar la accesibilidad en 2026\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tLeer m\u00e1s \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde que se ha extendido el trabajo a distancia, los puestos de relaciones con los clientes han experimentado una gran transformaci\u00f3n [&#8230;].<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32525,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-31735","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"contentshake_article_id":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31735"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31735\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31735"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}