{"id":28820,"date":"2024-07-22T10:00:06","date_gmt":"2024-07-22T08:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digicontacts.net\/relaciones-con-los-clientes-bancarios-situar-al-cliente-en-el-centro-de-la-estrategia\/"},"modified":"2025-12-10T16:25:26","modified_gmt":"2025-12-10T15:25:26","slug":"relaciones-con-los-clientes-bancarios-situar-al-cliente-en-el-centro-de-la-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/relaciones-con-los-clientes-bancarios-situar-al-cliente-en-el-centro-de-la-estrategia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo poner al cliente en el centro de la relaci\u00f3n bancaria"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"28820\" class=\"elementor elementor-28820 elementor-26660\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45b26abc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"45b26abc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-914a15b elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"914a15b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Aucun titre n\\u2019a \\u00e9t\\u00e9 trouv\\u00e9 sur cette page.&quot;,&quot;marker_view&quot;:&quot;bullets&quot;,&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;far fa-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-regular&quot;},&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tContenido\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__914a15b\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Abrir la tabla de contenidos\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__914a15b\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Cerrar la tabla de contenidos\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"elementor-toc__914a15b\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<i class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42f8943 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"42f8943\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5561817e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5561817e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En un momento en que la digitalizaci\u00f3n se impone, la dimensi\u00f3n humana sigue siendo un elemento clave, sobre todo en el sector bancario. La confianza, piedra angular de cualquier relaci\u00f3n, s\u00f3lo puede establecerse si el cliente se siente escuchado, comprendido y valorado. La <strong>relaci\u00f3n cliente-banco<\/strong> es, por tanto, crucial hoy en d\u00eda.<\/p><p>Los usuarios de hoy est\u00e1n mejor informados y tienen mayores expectativas que nunca. Exigen funciones personalizadas, r\u00e1pidas y eficaces. Ignorar esta realidad puede ser arriesgado para una <strong>entidad bancaria<\/strong>. Por otra parte, una estrategia bien pensada y centrada en el usuario no s\u00f3lo puede retener a los clientes actuales, sino tambi\u00e9n atraer a otros nuevos a trav\u00e9s del boca a boca. Las nuevas tecnolog\u00edas, como <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/sector\/seguros-y-banca\/\">el software de contact center para bancos<\/a>, pueden ayudar a las entidades a mejorar la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p><p>El objetivo de este art\u00edculo es guiar a las instituciones financieras, a los responsables de atenci\u00f3n al cliente y a los asesores de clientes a trav\u00e9s de los distintos pasos necesarios para perfeccionar su gesti\u00f3n del contacto con el cliente. Porque una cosa es cierta: en el competitivo mundo de la banca, es la<strong>experiencia del cliente<\/strong> la que marcar\u00e1 la diferencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41af8fcc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"41af8fcc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfCu\u00e1les son los fundamentos de las relaciones con los clientes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37043eee elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"37043eee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Las relaciones con los clientes<\/strong> se basan en una serie de fundamentos que garantizan una interacci\u00f3n sana y productiva entre una empresa y sus usuarios. Veamos estos fundamentos desde la perspectiva de la relaci\u00f3n entre una entidad bancaria y sus clientes.<\/p><ol><li><strong>Confianza<\/strong>: La confianza es el n\u00facleo de cualquier relaci\u00f3n. Para un banco, esto significa garantizar la seguridad de los datos de los usuarios, ser transparente sobre los cargos y cumplir sus compromisos.<\/li><li><strong>Comprensi\u00f3n<\/strong>: Un banco debe tratar de comprender las necesidades espec\u00edficas de sus clientes para ofrecerles soluciones adecuadas, ya sea para pr\u00e9stamos, ahorros o inversiones.<\/li><li><strong>Comunicaci\u00f3n<\/strong>: Es esencial una comunicaci\u00f3n clara y regular. Los usuarios deben estar informados de los cambios y las ofertas, y disponer de canales abiertos para hacer preguntas o plantear dudas.<\/li><li><strong>Accesibilidad<\/strong>: En el mundo moderno, los usuarios esperan poder acceder a sus servicios bancarios en cualquier momento, ya sea a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n, un sitio web o una l\u00ednea telef\u00f3nica de ayuda.<\/li><li><strong>Proactividad<\/strong>: Anticiparse a las peticiones de los clientes y ofrecerles nuevos productos o funciones antes de que los pidan fideliza y demuestra que la entidad bancaria valora su relaci\u00f3n.<\/li><\/ol><p>Dominando estos fundamentos, <strong>las instituciones financieras<\/strong> pueden asegurarse de mantener un contacto s\u00f3lido, beneficioso y duradero con sus clientes.<\/p><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Fidelizar a los clientes mediante una buena relaci\u00f3n con ellos<\/h3><p>La competencia en el sector bancario es feroz. Con tanta oferta, <strong>la fidelidad del cliente<\/strong> ya no se basa \u00fanicamente en las tarifas o los servicios ofrecidos.<\/p><p>Es la <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/retos-en-la-relacion-con-los-clientes-los-6-retos-clave\/\">calidad de la relaci\u00f3n cliente-banco<\/a> lo que destaca como factor decisivo. Una entidad bancaria m\u00e1s receptiva, que comprende y responde a las necesidades espec\u00edficas de sus clientes, se gana su confianza.<\/p><p>Por ejemplo, un banco que lanza un programa de fidelizaci\u00f3n innovador, ofreciendo ventajas personalizadas basadas en el historial de transacciones, puede tener una tasa de retenci\u00f3n un 20% mayor. Las investigaciones demuestran que un cliente fiel es tambi\u00e9n un embajador, que suele recomendar una <strong>entidad<\/strong> financiera a amigos y familiares.<\/p><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Difer\u00e9nciate de la competencia a trav\u00e9s de las relaciones con los clientes<\/h3><p>En un panorama bancario saturado, ya no basta con ofrecer servicios similares. El verdadero factor diferenciador procede del<strong> conocimiento del cliente<\/strong>. Al situar al cliente en el centro de sus acciones, un banco puede crear un valor a\u00f1adido \u00fanico. Por ejemplo, introduciendo un servicio de asesoramiento personalizado las 24 horas del d\u00eda, que responda instant\u00e1neamente a las preocupaciones financieras de los clientes. Este enfoque puede dar lugar a un reconocimiento significativo y a una clara ventaja en un mercado competitivo. Est\u00e1 demostrado que una relaci\u00f3n fuerte y aut\u00e9ntica con el cliente no s\u00f3lo conduce a la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong>, sino tambi\u00e9n a una identidad de marca fuerte y distinguida.<\/p><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Relaciones con los clientes bancarios: los consumidores quieren que se les escuche<\/h3><p>En esta era digital, los consumidores quieren m\u00e1s que nunca que se les escuche y se les tenga en cuenta. <a href=\"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/etude-fbf-ifop-2023-les-francais-leur-banque-leurs-attentes-la-banque-relationnelle-reconnue-par-les-francais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Seg\u00fan un estudio reciente, el 80% de los clientes estar\u00edan dispuestos a cambiar de banco por una mejor experiencia del cliente.<\/a><\/p><p>Escuchar es la esencia del \u00e9xito de la conexi\u00f3n con el cliente. Permite a los bancos comprender las expectativas cambiantes y adaptar sus servicios en consecuencia.<\/p><p>Escuchando activamente, los bancos pueden anticiparse a las necesidades, <strong>reforzar la fidelidad<\/strong> y responder eficazmente a las demandas del mercado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48395ebc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"48395ebc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7605c7da e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7605c7da\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58cd3afb e-con-full e-flex e-con e-child\" 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gratuita\n\t\t\t\t\t<\/h3><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Mejora tus relaciones con los clientes <span>hoy<\/span>.<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ca29471 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5ca29471\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-660af0ab elementor-align-left elementor-widget__width-auto animated-fast elementor-align--mobileleft elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-button\" data-id=\"660af0ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\t\t<div class=\"ekit-btn-wraper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/pongase-en-contacto-con\/\" class=\"elementskit-btn cta-reservez-votre-demo whitespace--normal\" id=\"\">\n\t\t\t\t\tReserva tu demostraci\u00f3n<i class=\"far fa-arrow-alt-circle-right\"><\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n        <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c983822 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7c983822\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-487eb87f animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"487eb87f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/demo-solution-relation-client.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-24342\" alt=\"Demostraci\u00f3n gratuita de la soluci\u00f3n de relaciones con los clientes\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/demo-solution-relation-client.png 600w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/demo-solution-relation-client-300x200.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bb8211 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2bb8211\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-467f1a02 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"467f1a02\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d33f3a9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2d33f3a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfCu\u00e1les son las cuestiones clave en la experiencia del cliente?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1916b338 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1916b338\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Hoy en d\u00eda, la experiencia del cliente est\u00e1 en el centro de las preocupaciones de todas las empresas. En el sector bancario, esta experiencia se traduce en una serie de retos vitales: <\/p><ol><li><strong>Fidelizar a<\/strong> los <strong>clientes<\/strong>: Una experiencia positiva del cliente refuerza su fidelidad. En un entorno bancario competitivo, retener a los clientes es tan crucial como captar nuevos. <\/li><li><strong>Adquirir nuevos clientes<\/strong>: El boca a boca, amplificado por las redes sociales, puede jugar a favor o en contra de un banco. Un excelente conocimiento del cliente es el mejor embajador para atraer a nuevos clientes. <\/li><li><strong>Optimizaci\u00f3n de costes<\/strong>: Los clientes satisfechos realizan menos llamadas al servicio de atenci\u00f3n al cliente, reduciendo el coste de las reclamaciones y evitando costosas disputas.<\/li><li><strong>Diferenciaci\u00f3n<\/strong>: En un sector en el que las ofertas pueden parecer similares, la experiencia del cliente puede ser una ventaja competitiva real, que permita a un banco destacar entre la multitud.<\/li><li><strong>Innovaci\u00f3n<\/strong>: Escuchando a sus clientes, el banco puede anticiparse a sus necesidades y desarrollar servicios innovadores, garantizando as\u00ed su futuro a largo plazo.<\/li><\/ol><p>Por \u00faltimo, la<strong> experiencia del cliente <\/strong>es m\u00e1s que una simple interacci\u00f3n; abarca todo el recorrido del cliente, desde la contrataci\u00f3n de un servicio hasta su uso cotidiano, y determina en gran medida el \u00e9xito a largo plazo de un banco.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-143123f7 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"143123f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f5b2d41 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1f5b2d41\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo ofreces una experiencia de calidad al cliente?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a4bfa54 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a4bfa54\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para ofrecer una experiencia memorable al cliente, he aqu\u00ed algunos pasos clave:<\/p><ol><li><strong>Escucha activa<\/strong>: Utiliza encuestas y sesiones de feedback para recabar las opiniones de los clientes.<\/li><li><strong>Formaci\u00f3n continua<\/strong>: Aseg\u00farate de que el personal recibe formaci\u00f3n peri\u00f3dica sobre las mejores pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente.<\/li><li><strong>Digitalizaci\u00f3n<\/strong>: Invierte en <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/sector\/seguros-y-banca\/\">programas inform\u00e1ticos especializados en la relaci\u00f3n con los clientes bancarios<\/a> para garantizar una interacci\u00f3n fluida e intuitiva.<\/li><li><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong>: adapta tus servicios a las necesidades espec\u00edficas de cada cliente.<\/li><li><strong>Resoluci\u00f3n r\u00e1pida<\/strong>: Atiende las preocupaciones de los clientes lo antes posible.<\/li><\/ol><p>Siguiendo estos pasos, cada interacci\u00f3n se convierte en una oportunidad para reforzar la confianza y la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente.<\/p><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">1.integra el recorrido del cliente omnicanal en tu estrategia<\/h3><p>Integrar el recorrido omnicanal del cliente es esencial para un banco moderno. Esta <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Strat%C3%A9gie_omnicanale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia consiste en ofrecer una experiencia de cliente fluida y coherente<\/a> en todos los puntos de contacto, ya sean f\u00edsicos o digitales. Permite seguir a los clientes a lo largo de su viaje, anticip\u00e1ndose a sus necesidades y satisfaciendo sus expectativas.<\/p><p>El uso de <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/omnichannel\/\">software omnicanal de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/a> facilita este enfoque, al centralizar la informaci\u00f3n y garantizar la continuidad del servicio. Adoptando este enfoque, los bancos no s\u00f3lo pueden mejorar <strong>la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>, sino tambi\u00e9n aumentar su rendimiento general.<\/p><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">2: Seguir mejorando las relaciones con los clientes de un banco<\/h3><p>Adoptar un mejor v\u00ednculo con el cliente va m\u00e1s all\u00e1 de la simple aplicaci\u00f3n de nuevos m\u00e9todos o tecnolog\u00edas; requiere una revoluci\u00f3n cultural. Los bancos tienen que alejarse de los m\u00e9todos tradicionales y adoptar una mentalidad <strong>centrada en el cliente<\/strong>.<\/p><p>Por ejemplo, reforzando la formaci\u00f3n interna y promoviendo una comunicaci\u00f3n abierta para crear una cultura de entendimiento activo. Este cambio cultural puede conducir a una mejora significativa de la lealtad y la <strong>satisfacci\u00f3n de los clientes<\/strong>, demostrando que el \u00e9xito reside tanto en los valores compartidos como en los procesos.<\/p><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">3. facilitar a los clientes el contacto con su banco<\/h3><p>En la era digital, los clientes buscan una experiencia bancaria m\u00e1s sencilla y directa. La sencillez aumenta la convicci\u00f3n, reduce la frustraci\u00f3n y fomenta la fidelidad.<\/p><p>Un enfoque \u00e1gil, claro y sin complicaciones puede influir directamente en la decisi\u00f3n del <strong>cliente<\/strong>, aumentando las oportunidades de venta para el banco.<\/p><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">4.seguir innovando en tecnolog\u00eda de atenci\u00f3n al cliente<\/h3><p>Frente a la aparici\u00f3n de los neobancos, los bancos tradicionales se est\u00e1n quedando muy rezagados en cuanto a la comprensi\u00f3n de <strong>los usuarios<\/strong>. Sin embargo, existen iniciativas. Con una inversi\u00f3n espec\u00edfica en tecnolog\u00eda y formaci\u00f3n, estos bancos pueden redefinir sus relaciones y compensar su falta de capacidad de respuesta.<\/p><p>En nuestro estudio de caso, <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/casos-practicos\/societe-generale\/\">explicamos c\u00f3mo digiCONTACTS implant\u00f3 Vocalia, un servidor de voz interactivo para Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale<\/a>, y su impacto en las relaciones con los clientes.<\/p><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">5. comunicar de forma clara y positiva<\/h3><p>Una comunicaci\u00f3n simplificada y positiva es crucial para fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente en un banco. Por ejemplo, utilizando un lenguaje claro y alentador para informar a los clientes, lo que evita malentendidos y genera confianza.<\/p><p>Los estudios de casos demuestran que este enfoque aumenta <strong>la satisfacci\u00f3n<\/strong> y la retenci\u00f3n de los clientes. Adoptar un tono positivo y comprensible no s\u00f3lo permite resolver los problemas con eficacia, sino que mejora las interacciones, creando una experiencia m\u00e1s agradable y constructiva.<\/p><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">6.organizar las solicitudes entrantes y establecer prioridades de forma inteligente<\/h3><p>Priorizar las solicitudes de los clientes es crucial para cualquier banco que desee destacar en el <strong>servicio al cliente<\/strong>. Por ejemplo, implantando un sistema de clasificaci\u00f3n que atienda primero las solicitudes urgentes, mejorando la satisfacci\u00f3n del usuario en situaciones cr\u00edticas.<\/p><p>Un estudio reciente demostr\u00f3 que una respuesta r\u00e1pida a las solicitudes prioritarias aumenta la fidelidad del cliente y refuerza la fe en el banco. Evaluando y respondiendo adecuadamente a las necesidades, los bancos pueden reforzar significativamente la relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-385cd5e4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"385cd5e4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b34f34d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"3b34f34d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"455\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-1536x455.webp\" class=\"attachment-1536x1536 size-1536x1536 wp-image-25851\" alt=\"Solution relation client omnicanal\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-1536x455.webp 1536w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-300x89.webp 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-1024x303.webp 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-768x227.webp 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal-710x210.webp 710w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-omnicanal.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b4954e3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2b4954e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-346eff5d elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"346eff5d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f1503be elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7f1503be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Invertir en software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-328d576e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"328d576e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En un mundo bancario cada vez m\u00e1s competitivo, cada interacci\u00f3n con el cliente cuenta. Por eso, para optimizar estos intercambios y garantizar una satisfacci\u00f3n \u00f3ptima, es imprescindible invertir en <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/sector\/seguros-y-banca\/\">un software de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes dedicado a los bancos<\/a>.<\/p><p>En primer lugar, una soluci\u00f3n adecuada <strong>de gesti\u00f3n de contactos con clientes <\/strong>centraliza toda la informaci\u00f3n sobre el cliente, facilitando y agilizando el acceso a los datos por parte del personal del banco. Esta centralizaci\u00f3n garantiza una respuesta coherente y personalizada a cada usuario, reforzando sus convicciones y su fidelidad.<\/p><p>Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Serveur_vocal_interactif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la tecnolog\u00eda IVR (Respuesta de Voz Interactiva)<\/a> a\u00f1ade una nueva dimensi\u00f3n al contacto con el usuario.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/servidor-de-voz-interactivo\/\">El software IVR<\/a> es una herramienta que permite a los usuarios interactuar con un sistema automatizado mediante comandos de voz o botones telef\u00f3nicos, proporcionando disponibilidad 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, para determinadas solicitudes comunes. Esto reduce los tiempos de espera, optimiza la gesti\u00f3n de las solicitudes y permite una mejor asignaci\u00f3n de los recursos humanos.<\/p><p>En resumen, invertir en un software <strong>de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/strong> adaptado al mundo bancario es una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica para mejorar las relaciones con los clientes y destacar en el panorama bancario actual.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3d3d11 elementor-align-left animated-fast elementor-align--mobilecenter elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-button\" data-id=\"d3d3d11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\t\t<div class=\"ekit-btn-wraper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/pongase-en-contacto-con\/\" class=\"elementskit-btn cta-decouvrez-solution whitespace--normal\" id=\"\">\n\t\t\t\t\tDescubre nuestra soluci\u00f3n<i class=\"far fa-arrow-alt-circle-right\"><\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n        <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-548830df e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"548830df\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-366e6f5d elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"366e6f5d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b0e4fab elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1b0e4fab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28f9a45 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28f9a45\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A lo largo de este art\u00edculo, hemos explorado la importancia vital de la <strong>relaci\u00f3n cliente-banco<\/strong>. Ya sea a trav\u00e9s de la fidelizaci\u00f3n, la comprensi\u00f3n o la adopci\u00f3n de soluciones digitales, como nuestro <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/sector\/seguros-y-banca\/\">software de centro de contacto para bancos<\/a>, el reto est\u00e1 claro: construir y mantener una relaci\u00f3n de confianza con el usuario.<\/p><p>Dar prioridad a las peticiones, comunicar con claridad y adoptar la l\u00f3gica omnicanal son palancas que pueden utilizarse para destacar en este competitivo sector.<\/p><p>Para los bancos, ya no es momento de reflexionar, sino de actuar. Toda instituci\u00f3n tiene capacidad para transformar sus interacciones y reforzar sus v\u00ednculos con sus clientes. Esperamos que estos consejos te ayuden a hacerlo. Ahora te toca a ti ponerlos en pr\u00e1ctica y recoger los frutos de un contacto de calidad con el cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-637ca6d9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"637ca6d9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f343463 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5f343463\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nuestras \u00faltimas noticias<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a6fe3b3 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"6a6fe3b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2734cf19 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2734cf19\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e3a5d31 elementor-grid-tablet-3 elementor-grid-3 elementor-grid-mobile-1 elementor-posts--thumbnail-top elementor-card-shadow-yes elementor-posts__hover-gradient elementor-widget elementor-widget-posts\" data-id=\"5e3a5d31\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;cards_columns_tablet&quot;:&quot;3&quot;,&quot;cards_columns&quot;:&quot;3&quot;,&quot;cards_columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;cards_row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:35,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;cards_row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;cards_row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"posts.cards\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-posts-container elementor-posts elementor-posts--skin-cards elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-32652 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/numeros-de-llamada-spam-respuesta-7-formas-de-proteger-tu-reputacion-como-interlocutor-en-2026\/\" tabindex=\"-1\"><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-300x150.webp\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-32655\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-300x150.webp 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-1024x512.webp 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-768x384.webp 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-1536x769.webp 1536w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-scaled.webp 1920w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-710x355.webp 710w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"\"><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/numeros-de-llamada-spam-respuesta-7-formas-de-proteger-tu-reputacion-como-interlocutor-en-2026\/\">\n\t\t\t\tN\u00fameros de llamada, spam, respuesta: 7 formas de proteger tu reputaci\u00f3n como interlocutor en 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>En 2026, no son s\u00f3lo tus equipos los que determinan tu tasa de recogida. Los tel\u00e9fonos inteligentes y los algoritmos filtran tus llamadas incluso antes\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__read-more-wrapper\">\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/numeros-de-llamada-spam-respuesta-7-formas-de-proteger-tu-reputacion-como-interlocutor-en-2026\/\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre N\u00fameros de llamada, spam, respuesta: 7 formas de proteger tu reputaci\u00f3n como interlocutor en 2026\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\tLeer m\u00e1s \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-32451 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/agente-aumentado-y-relaciones-con-los-clientes-los-beneficios-de-la-ia\/\" tabindex=\"-1\"><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-300x200.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-32458\" alt=\"Agent augment\u00e9 et relation client : les avantages de l\u2019IA en 2026\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-710x473.jpg 710w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"\"><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/agente-aumentado-y-relaciones-con-los-clientes-los-beneficios-de-la-ia\/\">\n\t\t\t\tAgente aumentado y relaciones con los clientes: los beneficios de la IA en 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>En 2026, el agente y la relaci\u00f3n con el cliente aumentados ya no ser\u00e1n un &#8220;concepto&#8221;, sino una norma operativa. Con la IA generativa, la\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__read-more-wrapper\">\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/agente-aumentado-y-relaciones-con-los-clientes-los-beneficios-de-la-ia\/\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Agente aumentado y relaciones con los clientes: los beneficios de la IA en 2026\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\tLeer m\u00e1s \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-32433 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ipbx-y-relaciones-con-los-clientes-mejorar-la-accesibilidad\/\" tabindex=\"-1\"><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-300x200.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-32463\" alt=\"IPBX et Relation Client : Am\u00e9liorer la joignabilit\u00e9 en 2026\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-710x473.jpg 710w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"\"><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ipbx-y-relaciones-con-los-clientes-mejorar-la-accesibilidad\/\">\n\t\t\t\tIPBX y Relaciones con los Clientes : Mejorar la accesibilidad en 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>En 2026, la accesibilidad ya no se limitar\u00e1 a la respuesta. Se medir\u00e1 en todo el recorrido del cliente: accesibilidad, tiempo de respuesta, continuidad omnicanal\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__read-more-wrapper\">\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ipbx-y-relaciones-con-los-clientes-mejorar-la-accesibilidad\/\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre IPBX y Relaciones con los Clientes : Mejorar la accesibilidad en 2026\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\tLeer m\u00e1s \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un momento en que la digitalizaci\u00f3n se impone, la dimensi\u00f3n humana sigue siendo un elemento clave, sobre todo en el sector bancario. 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