{"id":28704,"date":"2024-02-24T15:00:41","date_gmt":"2024-02-24T14:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digicontacts.net\/que-es-una-llamada-saliente-definicion-y-guia-completa\/"},"modified":"2025-11-17T16:48:04","modified_gmt":"2025-11-17T15:48:04","slug":"que-es-una-llamada-saliente-definicion-y-guia-completa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/que-es-una-llamada-saliente-definicion-y-guia-completa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una llamada saliente? Definici\u00f3n y gu\u00eda completa."},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"28704\" class=\"elementor elementor-28704 elementor-26604\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-784ec1b0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"784ec1b0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26c8322d elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"26c8322d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Aucun titre n\\u2019a \\u00e9t\\u00e9 trouv\\u00e9 sur cette page.&quot;,&quot;marker_view&quot;:&quot;bullets&quot;,&quot;icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;far fa-circle&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-regular&quot;},&quot;minimize_box&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;minimized_on&quot;:&quot;tablet&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tContenido\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--expand\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__26c8322d\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Abrir la tabla de contenidos\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__26c8322d\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Cerrar la tabla de contenidos\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"elementor-toc__26c8322d\" class=\"elementor-toc__body\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<i class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin eicon-loading\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c8fc63e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6c8fc63e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69435acd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"69435acd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong class=\"custom-bold\">Las llamadas salientes<\/strong> son un componente esencial de la <strong class=\"custom-bold\">gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n<\/strong> con el cliente en los centros de llamadas. A diferencia de las llamadas entrantes, en las que es el cliente quien inicia la comunicaci\u00f3n, las llamadas salientes las realiza la empresa con el objetivo de tomar la iniciativa en la relaci\u00f3n. Estas llamadas pueden tener diversos objetivos, desde la <strong class=\"custom-bold\">prospecci\u00f3n de ventas<\/strong> hasta la gesti\u00f3n de <strong class=\"custom-bold\">la fidelidad del cliente<\/strong>, pasando por encuestas de satisfacci\u00f3n o recordatorios de pago.<\/p><p>Como parte de una estrategia eficaz, <strong class=\"custom-bold\">las llamadas salientes<\/strong> <strong class=\"custom-bold\">desempe\u00f1an un<\/strong> papel clave para que las empresas lleguen directamente a los clientes actuales y potenciales, establezcan conexiones personalizadas y gestionen las oportunidades de negocio. Forman parte de una estrategia omnicanal que combina varios medios de comunicaci\u00f3n para optimizar la<strong class=\"custom-bold\">experiencia del cliente<\/strong>.<\/p><p>En este art\u00edculo, te llevaremos a trav\u00e9s de las principales facetas de la <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/como-mejorar-la-gestion-de-las-llamadas-salientes-en-las-relaciones-con-los-clientes\/\">gesti\u00f3n de llamadas salientes<\/a>: qu\u00e9 es, c\u00f3mo funciona, cu\u00e1les son sus ventajas y las <strong class=\"custom-bold\">mejores pr\u00e1cticas<\/strong> a adoptar para maximizar su eficacia. Tambi\u00e9n examinaremos las recientes innovaciones que han transformado estas pr\u00e1cticas, gracias en particular a tecnolog\u00edas como la automatizaci\u00f3n y los sistemas de <strong class=\"custom-bold\">gesti\u00f3n de llamadas<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dea7036 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3dea7036\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Definici\u00f3n y caracter\u00edsticas de las llamadas salientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d968388 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d968388\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las <strong class=\"custom-bold\">llamadas salientes<\/strong> se refieren a cualquier <strong class=\"custom-bold\">comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong> iniciada por una empresa con sus clientes, clientes potenciales o socios, con un prop\u00f3sito espec\u00edfico. A diferencia de las llamadas entrantes, en las que los clientes toman la iniciativa, <strong class=\"custom-bold\">las<\/strong> llamadas salientes forman parte de una estrategia proactiva destinada a llegar directamente a las personas por diversos motivos. Ya sea para cerrar una venta, fidelizar a un cliente, realizar una encuesta o hacer un seguimiento de un pago, estas llamadas tienen un impacto directo en la eficacia de las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente. En el contexto de los centros de llamadas, son un elemento central de la <strong class=\"custom-bold\">gesti\u00f3n de las relaciones<\/strong> con los clientes.<\/p><h3>Definici\u00f3n de llamadas salientes<\/h3><p>Una <strong class=\"custom-bold\">llamada saliente<\/strong> es cuando una empresa toma la iniciativa de ponerse en contacto con un cliente o posible cliente, normalmente utilizando un agente o un <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/llamadas-salientes\/\">software especializado en llamadas salientes<\/a>. Estas llamadas tienen objetivos muy diversos, desde la prospecci\u00f3n de nuevos clientes hasta el seguimiento de las ventas, y tambi\u00e9n pueden incluir encuestas de satisfacci\u00f3n o la gesti\u00f3n de impagados.<\/p><h3>Diferentes categor\u00edas de llamadas salientes<\/h3><ul><li><strong>Telemarketing: <\/strong>Esta llamada se realiza para ponerse en contacto con un posible cliente para informarle sobre un producto o servicio, y a menudo para iniciar un contacto inicial de ventas.<\/li><li><strong>Televenta: <\/strong>Aqu\u00ed el objetivo es m\u00e1s directo, cerrar una venta. Los agentes intentan persuadir al cliente potencial para que finalice la compra de un producto o servicio.<\/li><li><strong>Recordatorios administrativos o de ventas: <\/strong>Estas llamadas se utilizan para recordar a un cliente que debe pagar una factura, renovar una suscripci\u00f3n o informarle de nuevos productos o servicios.<\/li><li><strong>Encuestas de satisfacci\u00f3n: <\/strong>Estas llamadas se realizan despu\u00e9s de una interacci\u00f3n (venta, servicio) para recabar la opini\u00f3n de los clientes sobre la calidad del servicio o los productos.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ced66bb elementor-align-left animated-fast elementor-align--mobilecenter elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-button\" data-id=\"4ced66bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\t\t<div class=\"ekit-btn-wraper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/pongase-en-contacto-con\/\" class=\"elementskit-btn cta-decouvrez-solution whitespace--normal\" id=\"\">\n\t\t\t\t\tDescubre nuestra soluci\u00f3n<i class=\"far fa-arrow-alt-circle-right\"><\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n        <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f32339f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"4f32339f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1102fb89 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1102fb89\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90fead3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"90fead3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Diferencia entre llamadas entrantes y salientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3367c978 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3367c978\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las llamadas entrantes y salientes son aspectos esenciales de una estrategia telef\u00f3nica bien estructurada. Est\u00e1n dise\u00f1adas para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de los clientes, al tiempo que apoyan los objetivos de marketing y ventas de la organizaci\u00f3n. Comprender la diferencia entre llamadas entrantes y salientes te permite adaptar mejor las herramientas y los m\u00e9todos a cada tipo de actividad.  <\/p><h3>Objetivos principales<\/h3><ul><li><strong>Llamadas entrantes: <\/strong>Estas interacciones, a menudo iniciadas por los clientes, responden a solicitudes concretas, como <strong class=\"custom-bold\">asistencia t\u00e9cnica<\/strong>, tramitaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n o b\u00fasqueda de informaci\u00f3n. El agente, o asesor, debe dar respuestas claras y adecuadas, asegur\u00e1ndose de que la experiencia del cliente siga siendo positiva. Estos intercambios, basados en la escucha y la capacidad de respuesta, refuerzan la percepci\u00f3n de fiabilidad del <strong class=\"custom-bold\">servicio al cliente<\/strong>.  <br><br><\/li><li><strong class=\"custom-bold\">Llamadas salientes<\/strong>: Por otro lado, estas llamadas realizadas por la organizaci\u00f3n forman parte de enfoques proactivos, como la <strong class=\"custom-bold\">llamada en<\/strong> fr\u00edo, la realizaci\u00f3n de encuestas o la presentaci\u00f3n de una oferta. Su objetivo es captar al <strong class=\"custom-bold\">p\u00fablico objetivo<\/strong> y reforzar la <strong class=\"custom-bold\">relaci\u00f3n comercial<\/strong>. Una mayor personalizaci\u00f3n y un enfoque emp\u00e1tico son esenciales para garantizar su eficacia.  <\/li><\/ul><h3>Tecnolog\u00edas utilizadas<\/h3><p>Para las llamadas entrantes, herramientas como los sistemas ACD o IVR permiten gestionar eficazmente los flujos de contactos. Las <strong class=\"custom-bold\">llamadas salientes<\/strong>, en cambio, suelen depender de soluciones como los marcadores autom\u00e1ticos o el CRM para personalizar los intercambios y maximizar las oportunidades. <\/p><h3>Impacto en la percepci\u00f3n<\/h3><p>Las llamadas entrantes suelen ser bien recibidas, ya que responden a las expectativas inmediatas de los consumidores. En cambio, las llamadas <strong class=\"custom-bold\">salientes<\/strong>, aunque son m\u00e1s intrusivas, pueden percibirse positivamente si la empresa respeta el tiempo y las preferencias de los clientes. <\/p><p>Combinando estos dos enfoques, las organizaciones pueden ofrecer un recorrido del cliente coherente y satisfactorio, al tiempo que alcanzan sus objetivos empresariales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85014f0 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"85014f0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-502d53d1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"502d53d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00f3mo funciona una llamada saliente en un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36bbbb2c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"36bbbb2c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ventajas-de-la-prospeccion-telefonica-nuestros-consejos-para-tener-exito\/\">Las llamadas salientes son una palanca esencial en las estrategias de marketing<\/a> telef\u00f3nico. Ya sea para prospecci\u00f3n, seguimiento o investigaci\u00f3n de mercado, su \u00e9xito depende de una organizaci\u00f3n rigurosa y del uso de tecnolog\u00edas de alto rendimiento.<\/p><h3>Etapas clave del \u00e9xito de una campa\u00f1a<\/h3><h4>Define objetivos precisos:<\/h4><p>Cada campa\u00f1a debe basarse en objetivos mensurables, ya sea<strong class=\"custom-bold\">aumentar el n\u00famero de<\/strong> ventas, obtener opiniones de una encuesta o volver a contactar con clientes potenciales. Esta claridad gu\u00eda cada etapa del proceso.<\/p><h4>Dirigirse a los contactos adecuados:<\/h4><p>La segmentaci\u00f3n de los ficheros en funci\u00f3n de criterios precisos (datos demogr\u00e1ficos, comportamiento anterior) permite responder mejor a las expectativas de los clientes. Las bases de datos segmentadas aumentan las posibilidades de mantener una conversaci\u00f3n relevante.<\/p><h4>Automatiza las llamadas:<\/h4><p>Herramientas como los marcadores autom\u00e1ticos o predictivos reducen el tiempo de inactividad y aumentan la productividad de los agentes. Les conectan directamente con los destinatarios disponibles, haciendo que cada minuto sea m\u00e1s eficiente.<\/p><h4>Analizar el rendimiento :<\/h4><p>Indicadores como la tasa de respuesta o el tiempo medio por llamada proporcionan una visi\u00f3n <strong class=\"custom-bold\">en tiempo real<\/strong> del rendimiento. Estos datos pueden utilizarse para ajustar la estrategia durante la campa\u00f1a.<\/p><h3>Organizaci\u00f3n y tecnolog\u00eda<\/h3><p>La formaci\u00f3n en profundidad de los agentes es crucial para personalizar los guiones y construir una relaci\u00f3n de confianza con los clientes potenciales. El uso de CRM centraliza la informaci\u00f3n, proporcionando una visi\u00f3n completa de los clientes para realizar intercambios espec\u00edficos. Por \u00faltimo, las herramientas de an\u00e1lisis garantizan una evaluaci\u00f3n precisa del ROI, esencial para optimizar futuras campa\u00f1as.<\/p><p>Combinando equipos bien formados y herramientas modernas, <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/como-mejorar-la-gestion-de-las-llamadas-salientes-en-las-relaciones-con-los-clientes\/\">las campa\u00f1as de llamadas salientes<\/a> maximizan su impacto comercial.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42dcc720 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"42dcc720\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3aea8b00 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3aea8b00\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-652d3c1e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"652d3c1e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49f4aff2 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"49f4aff2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2972683e animated-fast elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"2972683e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-text_center\"><h3 class=\"elementskit-section-subtitle   ekit-heading__subtitle-has-border\">\n\t\t\t\t\t\tDemostraci\u00f3n gratuita\n\t\t\t\t\t<\/h3><h3 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">Mejora tus relaciones con los clientes <span>hoy<\/span>.<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28ef5a5b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"28ef5a5b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46fb05de elementor-align-left elementor-widget__width-auto animated-fast elementor-align--mobileleft elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-button\" data-id=\"46fb05de\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:100,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" 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title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-209885a3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"209885a3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f95a014 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"2f95a014\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-301395e1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"301395e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Objetivos de las llamadas salientes y su impacto en los centros de llamadas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-167d2d17 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"167d2d17\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong class=\"custom-bold\">Las llamadas salientes<\/strong> son esenciales para impulsar el rendimiento comercial de los centros de llamadas. Estas interacciones proactivas permiten alcanzar una serie de objetivos estrat\u00e9gicos, como captar nuevos contactos, retener a los clientes existentes y optimizar los servicios ofrecidos. Para maximizar la eficacia de los centros de llamadas, es fundamental comprender los problemas que plantean y sus repercusiones.<\/p><h3>Objetivos principales de las llamadas salientes<\/h3><h4>Adquisici\u00f3n y prospecci\u00f3n proactiva :<\/h4><p><strong class=\"custom-bold\">Las llamadas salientes<\/strong> se utilizan mucho para prospectar nuevos clientes y promocionar productos o servicios. Al <strong class=\"custom-bold\">establecer<\/strong> un <strong class=\"custom-bold\">contacto<\/strong> espec\u00edfico, los agentes pueden cualificar a los clientes potenciales y convertir estas oportunidades en ventas, aumentando la rentabilidad de las campa\u00f1as.<\/p><h4>Fidelizaci\u00f3n y seguimiento personalizado:<\/h4><p>M\u00e1s all\u00e1 de las <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ventajas-de-la-prospeccion-telefonica-nuestros-consejos-para-tener-exito\/\">ventajas de la prospecci\u00f3n telef\u00f3nica<\/a>, estas llamadas permiten un seguimiento regular de los clientes existentes. Los <strong>agentes<\/strong> identifican nuevas necesidades, proponen ofertas personalizadas y refuerzan las relaciones, contribuyendo as\u00ed a la fidelizaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n duradera.<\/p><h4>Recogida estrat\u00e9gica de datos :<\/h4><p>Las encuestas telef\u00f3nicas, a menudo realizadas mediante <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/llamadas-salientes\/\">programas inform\u00e1ticos de llamadas salientes<\/a>, ofrecen un m\u00e9todo directo de recabar opiniones sobre la<strong class=\"custom-bold\">experiencia del cliente<\/strong>, identificar \u00e1reas de mejora y ajustar los servicios a las expectativas del mercado.<\/p><h3>Ventajas de las llamadas salientes<\/h3><h4>Interacciones personalizadas :<\/h4><p>Estos intercambios telef\u00f3nicos crean una estrecha relaci\u00f3n con los clientes, lo que nos permite responder directamente a sus expectativas y establecer una relaci\u00f3n de confianza duradera.<\/p><h4>Seguimiento r\u00e1pido de las oportunidades :<\/h4><p>Al contactar directamente con clientes potenciales o clientes, las empresas pueden responder eficazmente a las oportunidades comerciales, maximizando los resultados.<\/p><h4>Optimizar los costes gracias a herramientas automatizadas :<\/h4><p>El uso de tecnolog\u00edas como los marcadores autom\u00e1ticos y el <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/llamadas-salientes\/\">software especializado en llamadas salientes<\/a> reduce los costes operativos al tiempo que aumenta la productividad del equipo.<\/p><p>Integrando <strong class=\"custom-bold\">las llamadas salientes<\/strong> en una estrategia global, los centros de llamadas no s\u00f3lo pueden alcanzar sus objetivos comerciales, sino tambi\u00e9n reforzar su relaci\u00f3n con los clientes, optimizando al mismo tiempo sus recursos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25d592e2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"25d592e2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb854c6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"eb854c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"455\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/solution-relation-client-cloud-1536x455.webp\" class=\"attachment-1536x1536 size-1536x1536 wp-image-25763\" alt=\"Solution relation client 100% cloud\" 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data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3173787f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"3173787f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-359c1a83 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"359c1a83\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Buenas pr\u00e1cticas para una campa\u00f1a de llamadas salientes exitosa<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11a7a857 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"11a7a857\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para maximizar el \u00e9xito de una campa\u00f1a y la <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/como-mejorar-la-gestion-de-las-llamadas-salientes-en-las-relaciones-con-los-clientes\/\">gesti\u00f3n eficaz de las llamadas salientes<\/a>, es esencial seguir pr\u00e1cticas estructuradas antes, durante y despu\u00e9s de cada llamada. Estos pasos garantizan una comunicaci\u00f3n eficaz, una orientaci\u00f3n pertinente y una mejora continua del rendimiento.<\/p><h3>Antes de la llamada<\/h3><ul><li><strong>Prepara un gui\u00f3n estructurado y flexible<\/strong>: Un gui\u00f3n bien pensado ayuda a los asesores a estructurar su discurso dejando margen para adaptarlo seg\u00fan las respuestas recibidas. Debe lograr un equilibrio entre fluidez y pertinencia para alcanzar el objetivo de la convocatoria.<\/li><li><strong>Define objetivos claros<\/strong>: Ya se trate de planificar una reuni\u00f3n, presentar una oferta o recabar informaci\u00f3n, unos objetivos precisos gu\u00edan las acciones del equipo y dan sentido a cada interacci\u00f3n.<\/li><li><strong>Segmentar los contactos<\/strong>: Clasificar a los clientes potenciales seg\u00fan criterios espec\u00edficos (h\u00e1bitos de compra, historial, preferencias) aumenta la relevancia de las llamadas y mejora las tasas de \u00e9xito.<\/li><\/ul><h3>Durante la llamada<\/h3><ul><li><strong>Crea una introducci\u00f3n atractiva<\/strong>: El saludo debe ser c\u00e1lido y profesional, explicando claramente el prop\u00f3sito de la llamada para captar la atenci\u00f3n.<\/li><li><strong>Escucha activa<\/strong>: Satisfacer las expectativas requiere una atenci\u00f3n especial, haciendo preguntas abiertas y reformulando las peticiones para comprender mejor las necesidades.<\/li><li><strong>Maneja las objeciones con tacto<\/strong>: Ante las dudas, el agente debe sugerir alternativas adecuadas o aclarar los puntos conflictivos sin dejar de ser cort\u00e9s.<\/li><\/ul><h3>Despu\u00e9s de la llamada<\/h3><ol><li><strong>Registrar los datos en un CRM<\/strong>: Documentar los intercambios en una herramienta de gesti\u00f3n centralizada ayuda a personalizar las interacciones futuras.<\/li><li><strong>Planifica el seguimiento<\/strong>: Un posible cliente que no est\u00e9 convencido o un cliente que pida m\u00e1s informaci\u00f3n requiere una llamada estrat\u00e9gica.<\/li><li><strong>Analizar los resultados<\/strong>: el estudio de los \u00edndices de conversi\u00f3n y los rendimientos nos permite afinar nuestras estrategias para conseguir campa\u00f1as cada vez m\u00e1s eficaces.<\/li><\/ol><p>Aplicando estos pasos, puedes convertir tus <strong class=\"custom-bold\">llamadas salientes<\/strong> en una poderosa herramienta para alcanzar tus objetivos de ventas y fidelizar a tus contactos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59861a0b elementor-align-left animated-fast elementor-align--mobilecenter elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-elementskit-button\" data-id=\"59861a0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;pulse&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\t\t<div class=\"ekit-btn-wraper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/pongase-en-contacto-con\/\" class=\"elementskit-btn cta-decouvrez-solution whitespace--normal\" id=\"\">\n\t\t\t\t\tDescubre nuestra soluci\u00f3n<i class=\"far fa-arrow-alt-circle-right\"><\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n        <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2089329 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"2089329\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a9768f1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2a9768f1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4277ef44 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4277ef44\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55a55647 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"55a55647\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong class=\"custom-bold\">Las llamadas salientes<\/strong> <strong class=\"custom-bold\">desempe\u00f1an un papel<\/strong> clave en la estrategia de relaci\u00f3n con los clientes, ayudando a conseguir objetivos espec\u00edficos como la prospecci\u00f3n, la fidelizaci\u00f3n y la recopilaci\u00f3n de datos. Hemos estudiado c\u00f3mo se definen y c\u00f3mo funcionan, as\u00ed como las distintas etapas y las <strong class=\"custom-bold\">mejores pr\u00e1cticas<\/strong> para maximizar su eficacia, desde la preparaci\u00f3n hasta el an\u00e1lisis posterior a la campa\u00f1a. Aplicando estos m\u00e9todos, podr\u00e1s optimizar tus interacciones con los clientes y mejorar los resultados de tus campa\u00f1as. <strong class=\"custom-bold\">Las llamadas salientes<\/strong>, sobre todo cuando est\u00e1n bien gestionadas y apoyadas por las tecnolog\u00edas adecuadas, son una palanca esencial para impulsar la satisfacci\u00f3n del cliente y aumentar el valor de tu negocio. Para saber m\u00e1s, descubre <a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/solucion-cliente-relacion\/necesidad\/llamadas-salientes\/\">el software de llamadas salientes de digiCONTATS<\/a>, que te permitir\u00e1 perfeccionar tus campa\u00f1as de<strong class=\"custom-bold\">llamadas salientes<\/strong> y mejorar la eficacia de tus agentes gracias a herramientas avanzadas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6161a66d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6161a66d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d4dbd56 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7d4dbd56\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nuestras \u00faltimas noticias<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6cd4dae3 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"6cd4dae3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-422dba32 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"422dba32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7368f36a elementor-grid-tablet-3 elementor-grid-3 elementor-grid-mobile-1 elementor-posts--thumbnail-top elementor-card-shadow-yes elementor-posts__hover-gradient elementor-widget elementor-widget-posts\" data-id=\"7368f36a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;cards_columns_tablet&quot;:&quot;3&quot;,&quot;cards_columns&quot;:&quot;3&quot;,&quot;cards_columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;cards_row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:35,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;cards_row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;cards_row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"posts.cards\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-posts-container elementor-posts elementor-posts--skin-cards elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-32652 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/numeros-de-llamada-spam-respuesta-7-formas-de-proteger-tu-reputacion-como-interlocutor-en-2026\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-300x150.webp\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-32655\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-300x150.webp 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-1024x512.webp 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-768x384.webp 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-1536x769.webp 1536w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-scaled.webp 1920w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/scam-710x355.webp 710w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"\"><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/numeros-de-llamada-spam-respuesta-7-formas-de-proteger-tu-reputacion-como-interlocutor-en-2026\/\" >\n\t\t\t\tN\u00fameros de llamada, spam, respuesta: 7 formas de proteger tu reputaci\u00f3n como interlocutor en 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>En 2026, no son s\u00f3lo tus equipos los que determinan tu tasa de recogida. Los tel\u00e9fonos inteligentes y los algoritmos filtran tus llamadas incluso antes\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__read-more-wrapper\">\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/numeros-de-llamada-spam-respuesta-7-formas-de-proteger-tu-reputacion-como-interlocutor-en-2026\/\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre N\u00fameros de llamada, spam, respuesta: 7 formas de proteger tu reputaci\u00f3n como interlocutor en 2026\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tLeer m\u00e1s \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-32451 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/agente-aumentado-y-relaciones-con-los-clientes-los-beneficios-de-la-ia\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-300x200.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-32458\" alt=\"Agent augment\u00e9 et relation client : les avantages de l\u2019IA en 2026\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client-710x473.jpg 710w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/agent-augmente-et-relation-client.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"\"><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/agente-aumentado-y-relaciones-con-los-clientes-los-beneficios-de-la-ia\/\" >\n\t\t\t\tAgente aumentado y relaciones con los clientes: los beneficios de la IA en 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>En 2026, el agente y la relaci\u00f3n con el cliente aumentados ya no ser\u00e1n un &#8220;concepto&#8221;, sino una norma operativa. Con la IA generativa, la\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__read-more-wrapper\">\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/agente-aumentado-y-relaciones-con-los-clientes-los-beneficios-de-la-ia\/\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Agente aumentado y relaciones con los clientes: los beneficios de la IA en 2026\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tLeer m\u00e1s \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-32433 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ipbx-y-relaciones-con-los-clientes-mejorar-la-accesibilidad\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-300x200.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-32463\" alt=\"IPBX et Relation Client : Am\u00e9liorer la joignabilit\u00e9 en 2026\" srcset=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client-710x473.jpg 710w, https:\/\/www.digicontacts.net\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/ipbx-et-relation-client.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"\"><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ipbx-y-relaciones-con-los-clientes-mejorar-la-accesibilidad\/\" >\n\t\t\t\tIPBX y Relaciones con los Clientes : Mejorar la accesibilidad en 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>En 2026, la accesibilidad ya no se limitar\u00e1 a la respuesta. Se medir\u00e1 en todo el recorrido del cliente: accesibilidad, tiempo de respuesta, continuidad omnicanal\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__read-more-wrapper\">\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/blog\/ipbx-y-relaciones-con-los-clientes-mejorar-la-accesibilidad\/\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre IPBX y Relaciones con los Clientes : Mejorar la accesibilidad en 2026\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tLeer m\u00e1s \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las llamadas salientes son un componente esencial de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes en los centros de llamadas. A diferencia de las llamadas entrantes, en las que es el cliente quien inicia la comunicaci\u00f3n, las llamadas salientes [&#8230;] <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26608,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-28704","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"contentshake_article_id":"","jetpack_publicize_connections":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28704"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28704\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26608"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digicontacts.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}