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Air France : la collecte d'appels IP à l'international

Air France : collecte d'appels IP à l'international
Air France

Présentation de la compagnie Air France

Fondée en 1933, Air France est la première compagnie aérienne française et, avec KLM, l’un des transporteurs aériens les plus importants au niveau mondial en termes de chiffre d’affaires et de voyageurs transportés.

Son activité se répartit entre le transport aérien de passagers, son cœur de métier, le fret, la maintenance et l’entretien aéronautiques, les domaines connexes du catering (commissariat aérien) à travers sa filiale Servair et des services à travers Air France Consulting.

La collecte d'appels IP à l'international

Pourquoi avoir choisi digiCONTACTS ?

Mise en place d'une infrastructure VoIP qui permet à Air France, sans changer de structure locale, de sélectionner les appels et de les redistribuer vers la bonne compétence.

Point de collecte Air France
Observations :
  1. Les appels entrants liés à l'administratif sont traités directement en Agence.
  2. Les appels entrants liés au Service Client sont traités par Bluelink (centre d'appels) qui redistribue ensuite les appels soit vers Paris soit vers Maurice.

Les points forts :
  • Maintenance 24h / 24.
  • Simplification de la gestion de votre infrastructure télécom.
  • Centralisation des flux voix.
  • Secours PSTN (Public Switched Telephone Network).
  • Economies immédiates sur les communications internationales.
  • Statistiques sur les appels entrants.
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