BLOG

Toutes les actualités

Comment maintenir la cohésion de votre équipe dans un centre d’appels ?

De nos jours, un centre d’appels se différencie de ses semblables à travers une équipe solide. Il est vrai que chaque collaborateur peut avoir un fort caractère, mais cela n’empêche pas à la cohésion d’équipe

Santé mentale et bien-être des collaborateurs

Étant au centre des activités dans un service client, la santé mentale et le bien-être jouent un rôle majeur impactant en termes de performance, ainsi prendre soin de la santé mentale de ses collaborateurs

Comment révolutionner votre service client ?

Omniprésent dans tous les secteurs d’activités, le service client est source de rentabilité et de profits pour les entreprises.

Comment accompagner vos collaborateurs en télétravail ?

Suite aux récents événements de maladies infectieuses, certaines activités professionnelles ont depuis été adaptées afin d’être exercées à distance par nos collaborateurs.

Team building : une nécessité pour la cohésion de votre équipe

A l’époque actuelle, le bien-être de l’équipe est une notion véhiculée dans l’entreprise. L’une des stratégies pour y parvenir est la mise en place de team building tous les ans qui est un évènement très attendu par nos collaborateurs.

E-mailing marketing : un moyen de fidéliser vos clients

De notre temps, tout le monde doit posséder un compte e-mail, que ce soit pour les entreprises et les particuliers, et évidemment pour les clients. Un autre moyen de communication

Comment approcher adéquatement les clients pour une communication efficace ?

Une communication efficace est perçue à travers la satisfaction et la fidélisation du client. Le service client doit avoir en main plusieurs approches propres à l’entreprise qui influent à la relation client.

La relation-client dans le secteur automobile : quelles solutions ?

De nos jours, l’ère de l’automobile concentre toutes ses forces dans la relation client et cela apporte de grands impacts dans leur chiffre d’affaires.

Bien-être au travail : une stratégie de productivité

Aujourd’hui, l’épanouissement des collaborateurs fait partie de la politique de l’entreprise pour assurer la pro activité. C’est pourquoi les entreprises se penchent plus à créer un environnement de bien-être au boulot.

Maximisation des performances d’un agent : un pilier pour le centre d’appels

Actuellement dans les centres d’appels, l’équipe de service client est souvent confrontée à la non-atteinte des objectifs, ce qui indique la diminution des performances d’un agent

Création d’un call center : un atout majeur pour se démarquer

Offrir une expérience client de qualité contribue à la fidélisation des prospects. C’est pourquoi, il est important d’instaurer un service client premium.

Comment gérer le désengagement de l’équipe ?

Nombreux sont les signes qui indiquent le désengagement de l’équipe. Les plus courants sont les absences, les retards fréquents, la non-atteinte des objectifs, etc.

Comment améliorer votre stratégie de relation client ?

Dans le monde actuel, les produits et services que l’on offre à nos clients ne suffisent plus. Ils recherchent également de très bonnes expériences.

Service client : une nécessité pour le secteur bancaire

De nos jours, n’importe quelle activité ne peut plus se passer d’un service client. Dans le secteur bancaire, le service client est le noyau qui fait tourner les activités.

Secteur bancaire : le rôle d’un logiciel call center dans la fidélisation

Aujourd’hui, presque la moitié de la population française semble intéressée par l’ouverture d’un compte bancaire en ligne. Pourtant, le secteur bancaire est saturé.

Comment rendre les lundis matins motivants pour vos collaborateurs ?

Après le weekend, on a tous du mal à démarrer la semaine. Tout le monde connaît cette sensation désagréable qu’apporte les lundis surtout pendant la première partie de la journée.

Appels sortants : dynamiser la productivité de votre téléprospection

Les commerciaux ont toujours du mal à faire de la prospection surtout lorsqu’elle implique une prise de rendez-vous. Et cela nuit à la production de votre centre d’appels.

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) pour automatiser votre service client

Le Serveur Vocal Interactif, communément connu sous son abréviation SVI ou IVR, est une technologie téléphonique visant le remplacement de l’interlocuteur humain par un robot.

Comment éviter le burn-out de vos collaborateurs ?

Une étude réalisée par la Confédération Française Démocratique du Travail stipule que près d’un tiers des travailleurs a déjà été victime d’un burn-out au long de sa carrière professionnelle.

Comment améliorer la productivité de votre équipe ?

Piloter la production d’une entreprise fait partie des tâches les plus complexes que doivent assurer les dirigeants. Le plus difficile est d’atteindre les objectifs.