Comment trouver le bon logiciel de plateforme téléphonique | digiCONTACTS

Trouver le bon logiciel de plateforme téléphonique

 

Comme pour de nombreux projets en entreprise, bien gérer ses appels téléphoniques entrants et sortants nécessite du personnel qualifié ainsi que de bons outils.

Un logiciel de call center permet d’améliorer la productivité de vos équipes et la qualité de service. Ces deux éléments combinés vous garantissent alors une meilleure satisfaction de votre clientèle.

 

Les fonctionnalités d'un bon logiciel call center

Une solution de plateforme téléphonique intègre un système de routage des appels qui permet de diriger les appelants vers le bon interlocuteur, selon un scénario plus ou moins complexe. Le logiciel de call center offre des tableaux de bord en temps réel et vous donne accès à des statistiques détaillées pour mesurer la performance de vos agents et de vos campagnes.

Enfin, il doit être connecté avec votre CRM pour faciliter la remontée des informations clients et faciliter la prise de rendez-vous par vos commerciaux.

 

Le meilleur logiciel de plateforme téléphonique

Le meilleur logiciel call center est celui qui répond à vos besoins aujourd’hui et qui pourra évoluer en fonction du développement de votre entreprise. C’est pourquoi digiCONTACTS ne se contente pas de proposer une solution clé en main. Nos équipes vous accompagnent dans votre projet pour tout ce qui concerne la technique, mais aussi sur les aspects organisationnels et humains, avec la formation de vos collaborateurs.

Pour être sûr de choisir le bon logiciel de plateforme téléphonique, faites confiance à un expert de la relation client. Prenez contact avec la société digiCONTACTS pour bénéficier de solutions de téléphonie performantes et évolutives.

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