Accueil téléphonique, notre top 10 des bonnes pratiques | digiCONTACTS

Soigner l'accueil téléphonique pour améliorer la relation client

 

Clients, prospects et fournisseurs entrent fréquemment en contact téléphonique avec votre entreprise et l’accueil qui leur est réservé est crucial pour la qualité de la relation à court, moyen et long terme.

 

digiCONTACTS est le spécialiste de la création et de la mise en place de solution de call center.

Nos experts partagent leur connaissance des techniques d’accueil téléphonique et vous livrent ici le top 10 des bonnes pratiques.

  • Réactivité : prendre l’appel rapidement pour éviter que l’appelant ne raccroche, idéalement avant la troisième sonnerie. Cela rassure quant à la disponibilité de l’entreprise.
  • Clarté : se présenter en énonçant distinctement le nom de l’entreprise.
  • Amabilité : accueillir le client avec une formule de politesse qui l’invite à exposer l’objet de son appel « En quoi puis-je vous aider ? ».
  • Qualité d’écoute : pour bien comprendre la requête du correspondant, ne pas hésiter à poser des questions et à reformuler ses propos.
  • Adaptabilité : choisir le ton et le niveau de langage en fonction de l’interlocuteur.
  • Articuler : soigner son élocution et adapter son débit de parole.
  • Se montrer patient : laisser du temps à votre correspondant pour assimiler les informations, ne jamais manifester d’impatience.
  • Efficacité : apporter une réponse précise et détaillée à l’appelant ou le transférer au bon interlocuteur.
  • Respect : s’assurer de la satisfaction quant à la réponse apportée et remercier l’appelant avant de raccrocher.
  • Être souriant : penser à garder le sourire tout au long de l’échange téléphonique et adopter un ton enjoué.

 

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