Quels avantages de la téléphonie IP pour la relation client ? | digiCONTACTS

Les avantages de la téléphonie IP pour la relation client

 

Les avantages techniques et économiques de la téléphonie IP sont nombreux. Mais quels sont les avantages de la téléphonie IP pour la relation client ?

Découvrez comment une solution de téléphonie IP peut vous aider à fluidifier les échanges avec vos clients et à optimiser les performances de votre service client.

 

La téléphonie IP : une meilleure gestion des appels entrants

En dématérialisant votre système de téléphonie grâce au protocole VoIP (Voice over Internet Protocol), vous fluidifiez les échanges avec vos clients et améliorez la qualité de votre relation client.

Pour optimiser la gestion du flux d’appels entrants, commencez par router les appels vers la bonne personne ou le bon service en utilisant l’option Serveur vocal interactif (SVI). Vous pouvez aussi mettre en place un système de file d’attente avec un message d’accueil personnalisé. Vous faites ainsi patienter vos interlocuteurs plus sereinement.

Vous avez aussi la possibilité de définir les horaires de fonctionnement de chaque numéro. Vous évitez ainsi de laisser sonner les appels hors horaires sans justification.

 

Suivez les performances de votre service client avec une solution de téléphonie IP

La satisfaction des clients est un indicateur clé de performance pour votre entreprise, notamment pour votre service client.

Grâce à la téléphonie dématérialisée, vous avez la possibilité de suivre l’activité de votre centre d’appels et de vos employés, et de mesurer leurs performances. Nombre d’appels, durée des appels, heures de pointe, origines des appels…

Ces indicateurs clés vous permettront de mettre en place des actions pour optimiser l’efficacité de vos équipes, comme des formations ou des outils spécifiques. Ce faisant, vous êtes assuré d’entretenir une relation client satisfaisante à tous niveaux.

Vous ne savez pas quelle solution de téléphonie IP choisir ? Contactez digiCONTACTS pour profiter de communications performantes à bas prix.

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