Définition de la relation client : des solutions d'optimisations pour gérer vos contacts | digiCONTACTS

Qu'est-ce que la relation client ? Quelles sont les solutions pour l’optimiser ?


La relation client est une notion complexe. Souvent mal interprétée, elle est pourtant primordiale pour donner la meilleure image de votre entreprise.
Quelles sont ses règles ? Comment en prendre soin ? digiCONTACTS vous guide pour comprendre et améliorer votre relation client.


Définition de la relation client

Pourquoi est-ce important de bien réfléchir sa relation avec ses clients ?

Une relation client a deux objectifs :

  • identifier et recruter de nouveaux clients ;
  • fidéliser des clients.

Mal gérée, elle peut vous faire perdre des clients. Il est donc indispensable d’établir une relation de confiance. Pour cela, il existe de nombreux outils pour l’optimiser et mettre votre client au cœur de votre plan stratégique.

 

Les instruments pour l'optimisation de votre relation client

La première étape est d’identifier qui sont vos clients. Vous allez ensuite pouvoir améliorer votre relation client avec des outils spécifiques.

Sur ce point, un logiciel d’optimisation de relation client est un incontournable. Il vous permet de centraliser, qualifier et gérer vos contacts avec vos clients.

Téléphonie, SMS, campagnes mails, serveur vocal interactif… De nombreux moyens sont à votre disposition pour créer un lien fort avec eux en fonction de vos besoins :

  • Télémarketing
  • Service d’information client
  • Télévente
  • Service d’Assistance et de Sécurité
  • Hotline
  • Relance et recouvrement de créances
  • SAV Client
  • Réception Transfert d’Appels

Il existe de nombreuses configurations pour créer votre call center sur-mesure. Bien étudiée, votre stratégie de relation client renforce votre image de marque et de fait améliore vos ventes.

N’hésitez donc plus à faire appel à nos experts, c’est tout gagnant !

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