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Retrouvez sur ce blog toutes les dernières actualités de la société digiCONTACTS : événements, nouveautés liées à sa solution Call Center
ainsi que les tendances en matière de Relation Client, de Marketing Client et d'Expérience Client

 

 

Call Center : tout ce qu'il faut savoir sur la relation client

Qu'est-ce qu'un Call Center, et en quoi aide-t-il à la relation client ?

Un Call Center est un service constitué d'un espace de travail collaboratif assorti d'ordinateurs et de téléphones. Il représente un centre d'appels dédié à la relation envers une clientèle donnée, au service d'une communication commerciale. 

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Un call center offre la possibilité de gérer une relation commerciale, à travers des appels sortants qui permettent d'entrer en relation avec prospects et clients. Mais également de recevoir des appels entrants, dès lors qu'il s'agit d'aider ou d'informer des interlocuteurs.

digiCONTACTS vous propose une solution clé en main complète et performante au service de votre relation client. Ainsi, vous développez judicieusement votre stratégie commerciale et optimisez vos campagnes d'appels en toute confiance.

 

Une relation client professionnelle

La possibilité d'émettre des appels sortants ciblés, automatisés et quantifiés vous permet de développer différents canaux de productivité et de perfectionner la gestion de vos appels.

De plus, la solution SVI (Serveur Vocal Interactif) oriente et qualifie presque instantanément les appels entrants en améliorant sensiblement la qualité de votre service.
Dès lors, vous allégez votre accueil téléphonique, tout en faisant gagner du temps à vos collaborateurs. Vos communications sont alors prises en charge et traitées de manière professionnelle, au service d'un rendement efficace.

N'hésitez pas à contacter nos experts, ils vous assistent dans votre projet, pour trouver la solution optimale et adaptée à vos besoins.

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