Associez CRM et standard téléphonique pour améliorer la relation client | digiCONTACTS

Pourquoi associer votre CRM au standard téléphonique ?


Assurer une bonne relation client est l’un des piliers pour une entreprise. Lorsque les clients sont satisfaits de la réactivité et de l’efficacité d’un service client, leur image de la société est bien souvent positive.

Disposer d’une solution de relation client innovante ainsi que d’un logiciel CRM permet d’optimiser la gestion de la relation client.

Voici pourquoi il est plus qu’intéressant d’associer votre logiciel CRM et le standard téléphonique pour une meilleure relation client.

Qu'est-ce qu'un call center multicanal ? | digiCONTACTS

Qu'est-ce qu'un call center multicanal ?


Les call centers ont toujours été des plateformes privilégiant le contact avec les clients par téléphone.

Avec l’essor du web et des nouvelles technologies, de nouveaux canaux de communication se sont développés, afin de s’adapter aux nouvelles habitudes des clients.

Voici comment les plateformes téléphoniques se sont adaptées afin de devenir de véritables centres d’appels multicanal.

Comment réaliser une campagne de phoning avec succès ? | digiCONTACTS

Optimisez votre campagne de phoning


Pour réaliser une campagne de phoning avec succès, bien la préparer et l’anticiper est essentiel.

En effet, en réalisant une campagne de marketing direct, l’objectif est de générer des ventes et de transformer des prospects en clients.

Pour bien la réussir, plusieurs critères doivent être réunis. En passant par une solution call center, soyez assuré de mener à bien votre campagne de phoning.

Comment bien choisir sa solution call center | digiCONTACTS

Nos conseils pour sélectionner une solution call center


Vous souhaitez améliorer la gestion de la relation client au sein de votre entreprise ?

Une solution call enter est une alternative extrêmement intéressante.
Grâce à notre solution, vos agents pourront gérer le service client efficacement, mais également fournir
un support technique adapté, faire de la télévente, etc.

Voici les éléments permettant de bien choisir sa solution call center.

Nos conseils pour que vos agents communiquent mieux | digiCONTACTS

Nos conseils pour que vos agents communiquent mieux


Au sein d’un call center, un agent a diverses missions devant être réalisées parallèlement à des objectifs de performance qui lui sont imposés.

La communication en call center représente de ce fait un véritable enjeu car les réclamations des clients sont nombreuses et doivent être prises en compte au fur et à mesure, en plus de parvenir à les fidéliser.

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