BIENVENUE SUR NOTRE BLOG

Retrouvez sur ce blog toutes les dernières actualités de la société digiCONTACTS : événements, nouveautés liées à sa solution Call Center
ainsi que les tendances en matière de Relation Client, de Marketing Client et d'Expérience Client

 

 

Problèmes récurrents dans les centres d'appels | digiCONTACTS

Si vous êtes dirigeant d’une entreprise ou d’une branche d’un service, vous avez certainement déjà fait face à des dysfonctionnements au sein de votre centre d’appels.

Les agents peuvent en effet rapidement se retrouver débordés et peinent à apporter des réponses à tous les appels entrants. digiCONTACTS vous donne les clés pour une meilleure organisation d’un call center.

Associez CRM et standard téléphonique pour améliorer la relation client | digiCONTACTS

Assurer une bonne relation client est l’un des piliers pour une entreprise. Lorsque les clients sont satisfaits de la réactivité et de l’efficacité d’un service client, leur image de la société est bien souvent positive.

Disposer d’une solution de relation client innovante ainsi que d’un logiciel CRM permet d’optimiser la gestion de la relation client.

Voici pourquoi il est plus qu’intéressant d’associer votre logiciel CRM et le standard téléphonique pour une meilleure relation client.

Qu'est-ce qu'un call center multicanal ? | digiCONTACTS

Les call centers ont toujours été des plateformes privilégiant le contact avec les clients par téléphone.

Avec l’essor du web et des nouvelles technologies, de nouveaux canaux de communication se sont développés, afin de s’adapter aux nouvelles habitudes des clients.

Voici comment les plateformes téléphoniques se sont adaptées afin de devenir de véritables centres d’appels multicanal.

Comment réaliser une campagne de phoning avec succès ? | digiCONTACTS

Pour réaliser une campagne de phoning avec succès, bien la préparer et l’anticiper est essentiel.

En effet, en réalisant une campagne de marketing direct, l’objectif est de générer des ventes et de transformer des prospects en clients.

Pour bien la réussir, plusieurs critères doivent être réunis. En passant par une solution call center, soyez assuré de mener à bien votre campagne de phoning.

Suivez-nous !

 

Fil d'actualités