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Retrouvez sur ce blog toutes les dernières actualités de la société digiCONTACTS : événements, nouveautés liées à sa solution Call Center
ainsi que les tendances en matière de Relation Client, de Marketing Client et d'Expérience Client

 

 

Qu'est-ce qu'un call center multicanal ? | digiCONTACTS

Les call centers ont toujours été des plateformes privilégiant le contact avec les clients par téléphone.

Avec l’essor du web et des nouvelles technologies, de nouveaux canaux de communication se sont développés, afin de s’adapter aux nouvelles habitudes des clients.

Voici comment les plateformes téléphoniques se sont adaptées afin de devenir de véritables centres d’appels multicanal.

Comment réaliser une campagne de phoning avec succès ? | digiCONTACTS

Pour réaliser une campagne de phoning avec succès, bien la préparer et l’anticiper est essentiel.

En effet, en réalisant une campagne de marketing direct, l’objectif est de générer des ventes et de transformer des prospects en clients.

Pour bien la réussir, plusieurs critères doivent être réunis. En passant par une solution call center, soyez assuré de mener à bien votre campagne de phoning.

Nos conseils pour que vos agents communiquent mieux | digiCONTACTS

Au sein d’un call center, un agent a diverses missions devant être réalisées parallèlement à des objectifs de performance qui lui sont imposés.

La communication en call center représente de ce fait un véritable enjeu car les réclamations des clients sont nombreuses et doivent être prises en compte au fur et à mesure, en plus de parvenir à les fidéliser.

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