Gérer ses appels entrants en entreprise | digiCONTACTS

Pourquoi la gestion des appels entrants en entreprise est primordiale ?

 

Pour toute entreprise, la gestion des appels entrants est importante et reflète son image auprès des consommateurs. La bonne gestion d’un appel entrant participe à la satisfaction du client et témoigne d’une bonne expérience utilisateur.

digiCONTACTS vous explique pourquoi la gestion des appels entrants est liée à l’image et à la rentabilité de votre entreprise.

Comment bien choisir son agent de call center | digiCONTACTS

Comment bien choisir son agent pour un call center ?

 

Pour tout type d’entreprise, bien choisir un agent de call center est une décision qui doit être réfléchie. L’agent de centre d’appels sera en effet en contact direct avec les clients et prospects de l’entreprise, d’où l’importance de sélectionner la ou les bonnes personnes. digiCONTACTS vous informe sur les critères à respecter pour bien choisir son agent de call center.

Problèmes récurrents dans les centres d'appels | digiCONTACTS

Les problèmes récurrents dans les centres d'appels et comment les résoudre ?


Si vous êtes dirigeant d’une entreprise ou d’une branche d’un service, vous avez certainement déjà fait face à des dysfonctionnements au sein de votre centre d’appels.

Les agents peuvent en effet rapidement se retrouver débordés et peinent à apporter des réponses à tous les appels entrants. digiCONTACTS vous donne les clés pour une meilleure organisation d’un call center.

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