Comment bien choisir son agent de call center | digiCONTACTS

Comment bien choisir son agent pour un call center ?

 

Pour tout type d’entreprise, bien choisir un agent de call center est une décision qui doit être réfléchie. L’agent de centre d’appels sera en effet en contact direct avec les clients et prospects de l’entreprise, d’où l’importance de sélectionner la ou les bonnes personnes. digiCONTACTS vous informe sur les critères à respecter pour bien choisir son agent de call center.

Problèmes récurrents dans les centres d'appels | digiCONTACTS

Les problèmes récurrents dans les centres d'appels et comment les résoudre ?


Si vous êtes dirigeant d’une entreprise ou d’une branche d’un service, vous avez certainement déjà fait face à des dysfonctionnements au sein de votre centre d’appels.

Les agents peuvent en effet rapidement se retrouver débordés et peinent à apporter des réponses à tous les appels entrants. digiCONTACTS vous donne les clés pour une meilleure organisation d’un call center.

Associez CRM et standard téléphonique pour améliorer la relation client | digiCONTACTS

Pourquoi associer votre CRM au standard téléphonique ?


Assurer une bonne relation client est l’un des piliers pour une entreprise. Lorsque les clients sont satisfaits de la réactivité et de l’efficacité d’un service client, leur image de la société est bien souvent positive.

Disposer d’une solution de relation client innovante ainsi que d’un logiciel CRM permet d’optimiser la gestion de la relation client.

Voici pourquoi il est plus qu’intéressant d’associer votre logiciel CRM et le standard téléphonique pour une meilleure relation client.

Qu'est-ce qu'un call center multicanal ? | digiCONTACTS

Qu'est-ce qu'un call center multicanal ?


Les call centers ont toujours été des plateformes privilégiant le contact avec les clients par téléphone.

Avec l’essor du web et des nouvelles technologies, de nouveaux canaux de communication se sont développés, afin de s’adapter aux nouvelles habitudes des clients.

Voici comment les plateformes téléphoniques se sont adaptées afin de devenir de véritables centres d’appels multicanal.

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