LOGICIEL DE GESTION DES E-MAILS POUR LA RELATION CLIENT
Simplifiez la gestion de vos emails entrants et sortants
Vous cherchez à varier vos canaux de communication avec vos clients ?
Utiliser les e-mails dans votre stratégie de relation client peut vous permettre de réduire vos coûts, gagner du temps et optimiser la productivité de votre centre d’appel ou centre de contact.
Améliorez votre stratégie de relation client
Si vous souhaitez améliorer votre relation client, l’email est aujourd’hui un des outils incontournables à inclure dans votre stratégie.
Les emails sont des moyens de communication très utilisés par tous au quotidien.
Parmi les avantages qu’ils présentent : permettre de contacter rapidement un grand nombre de clients et prospects.
En moyenne, pour un email marketing, un bon taux d’ouverture des mails est compris entre 15 et 25 %. Ce taux passe à 75 voire 80 % lorsque l’on parle d’emailing transactionnel.
Augmentez la productivité de vos équipes
Une organisation plus fluide en interne et une prise de contact rapide et efficace avec le client vous garantissent un gain de productivité.
Fluidifiez l’organisation interne de votre centre d’appels.
En dispatchant le travail équitablement entre les agents, en fonction des capacités de chacun, vous tirez ainsi le meilleur parti de leur temps de travail.
Communiquez efficacement avec vos clients
Communiquer en masse pour promouvoir vos services, rappeler des rendez-vous ou les confirmer, ou encore effectuer le suivi de commandes sont autant d’actions gages de satisfaction des clients.
Avec l’utilisation de l’email pour gérer votre relation client, vous améliorez la productivité de votre service relation client et facilitez le travail de vos équipes.
Opter pour un logiciel de gestion des e-mails offre de nombreux avantages pour communiquer et répondre à vos clients.
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel de gestion des e-mails
01
Routage intelligent des emails
Pour des résolutions rapides et efficaces, acheminez les emails des clients aux bons agents en fonction des compétences, des exigences linguistiques, de la priorité, de la disponibilité et bien plus encore.
02
Classification et hiérarchisation des emails
Gérez votre boite mail avec une interface unifiée. Classez et hiérarchisez tous vos emails grâce à des outils de gestion avancée en fonction de critères clés que vous aurez pré-établis.
03
Statistiques et rapports
Surveillez les performances des emails ainsi que de tous vos autres canaux en temps réel et générez des rapports complets. Utilisez vos données pour prendre des décisions claires et efficaces dans le but d’améliorer votre service client.
04
Partage de documents et contenu multimédia
Vous avez la possibilité d’attacher à votre envoi des documents ou des contenus multimédias comme des photos ou vidéos en réponse aux emails de vos clients.
05
Réponse standardisée
Restez cohérent et répondez rapidement aux clients grâce à des réponses pré-enregistrées. Les agents peuvent modifier les réponses standardisées pour personnaliser les messages et ajouter des pièces jointes.
Développez l'engagement des clients tout au long du parcours digital !
Canal digital pour l’assistance client
Des clients préfèrent l’assistance par email
Interfaçage avec de nombreux CRM ou Application Métier
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
Découvrez en plus sur notre logiciel de gestion des e-mails
Un logiciel de gestion des e-mails permet d’envoyer et de recevoir des messages. Il permet également de trier et de classer les messages reçus et envoyés et d’automatiser certaines tâches dans le but d’améliorer la productivité. Intégré à un logiciel pour centre de contact complet, vous disposerez d'une solution fiable pour gérer à la fois vos campagnes d'emails, en plus d'autres solutions comme la gestion des appels et sms notamment !
Un logiciel de gestion des e-mails permet une meilleure organisation en regroupant toutes les demandes clients au même endroit.
Cela facilite la recherche et la gestion des messages, permettant ainsi aux agents de répondre plus rapidement et efficacement aux requêtes. De plus, le logiciel de gestion des e-mails peut automatiser certaines tâches telles que les réponses standardisées, ce qui augmente la productivité et réduit les erreurs. Il permet également de suivre les performances et la satisfaction des clients grâce à des indicateurs et des rapports détaillés. Enfin, l'utilisation d'un tel logiciel favorise la collaboration entre les membres de l'équipe et permet un suivi précis des interactions avec les clients.
Beaucoup de tâches liées aux e-mails peuvent ainsi être automatisées pour fluidifier la productivité :
- Acheminement intelligent des e-mails : orientez les e-mails au bon agent en fonction de la disponibilité et de l’expertise.
- Outils de gestion avancés : configurez des règles pour hiérarchiser vos messages.
- Réponses pré-rédigées : répondez rapidement à vos clients grâce à des réponses standardisées.
- Blocage d’adresses et filtres anti-spams : bloquez des adresses spécifiques.
De nos jours, vos équipes ont besoin d’outils de collaboration intuitifs qui fonctionnent ensemble et de manière fluide.
Avec digiCONTACTS, offrez-leur une solution de communications unifiées qui connecte les utilisateurs du centre d’appels avec les autres collaborateurs. Joignez toutes vos équipes ensemble pour obtenir des temps de réponse plus rapides, augmenter les taux de satisfaction client et optimiser davantage le travail de vos agents.
L’e-mail est l’un des canaux de communication les plus rapides et les plus simples pour les clients. Pour que vos équipes puissent y accéder rapidement et facilement, centralisez les e-mails avec vos autres canaux de communication. Quand la gestion des emails se fait au sein d’une seule solution omnicanal, comme notre logiciel omnicanal, les agents se voient offrir la possibilité de répondre activement et de basculer facilement d’un canal à l’autre, en fonction des besoins du service.
Avec le logiciel de gestion des e-mails relation client de digiCONTACTS, accédez à des indicateurs clés en temps réel. Une approche unifiée vous donne des informations claires et précises sur votre activité.
Vous pouvez consulter l’historique et les performances en temps réel des e-mails, ainsi que d’autres canaux. Les données collectées au quotidien sont une vraie mine d’or pour vos équipes. Vous pouvez ainsi, analyser et identifier ce qui a fonctionné, moins fonctionné et pourquoi. Les rapports statistiques vous aident jour après jour à améliorer votre qualité de service, pour la plus grande satisfaction de vos clients.