LOGICIEL DE DISTRIBUTION AUTOMATIQUE DES APPELS ACD
Simplifiez la gestion de vos contacts entrants
Automatisez la distribution des appels pour un service client inégalé
Le distributeur automatique d’appels digiCONTACTS a pour objectif de faciliter la gestion des flux d’appels entrants au sein d’un centre de contact en orientant automatiquement un client vers l’agent le plus proche et qualifié.
Améliorez instantanément l’expérience client au sein de votre centre de contact avec notre logiciel ACD et offrez un service client de meilleure qualité et plus
Optimisez la gestion de vos appels entrants avec notre logiciel ACD
Améliorez le routage de vos appels entrants
Routez les appels entrants vers des files d’attente, des équipes, des agents ou des numéros de poste spécifiques. Définissez des règles pour acheminer les appels selon la priorité, l’objet, les restrictions liées aux horaires d’ouverture, etc.
Optimisez la productivité de vos téléconseillers
En se concentrant uniquement sur les requêtes pour lesquelles ils sont compétents, vos agents gagneront en temps et seront ainsi capables de répondre à un nombre plus important d’appels.
Ajustez le traitement de vos appels en temps réel
Grâce aux KPIs en temps réel, mettez en œuvre des ajustements : organisez vos files d’attente, déterminez qui doit prendre les appels de priorité élevée,…
Ils nous font confiance dans notre expertise : TPE, PME et Grands Comptes
Les fonctions essentielles de notre Logiciel ACD
01
Distribution automatique et intelligente
Distribuez efficacement les appels entrants de votre centre de contacts vers vos agents. Les appels sont acheminés rapidement et automatiquement à un agent qualifié et disponible grâce au routage intelligent pour offrir une gestion optimale des demandes client.
02
Gestion des files d’attente
Grâce à notre logiciel de distribution automatique ACD, vous pouvez entièrement paramétrer vos files d'attente en fonction de vos objectifs et ressources et ainsi assurer un service client optimal même en cas de fortes affluences.
03
Supervision et attribution en temps réel
Avec notre solution ACD, vous pouvez superviser en temps réel l’état des agents, les appels en cours de traitement et ceux en file d’attente. Vous pouvez également créer des groupes d’utilisateurs entièrement personnalisables afin que les appels entrants soient routés vers les agents les plus qualifiés.
04
Routage intelligent
Le logiciel de distribution automatique d’appels ACD permet de router les appels entrants vers les différents agents d’une même entreprise et ce, en fonction de leurs disponibilités, de leurs compétences ou d’autres critères.
05
Réduction du temps d’attente
Une résolution plus rapide augmente la satisfaction client. Notre logiciel de distribution automatique d’appels permet de hiérarchiser et d’acheminer rapidement les appels entrants vers le bon agent immédiatement afin que vos clients bénéficient d’un service rapide de qualité.
06
Automatisation du suivi client
Notre logiciel de distribution automatique d’appels peut être couplé à d’autres outils basés sur l’intelligence artificielle pour augmenter encore la qualité de service des centres de contact. Vous êtes ainsi assuré que votre service reste joignable en toutes circonstances, tout en offrant une expérience client positive !
Boostez vos performances téléphoniques et conversions clients
Des clients veulent des réponses immédiates
De productivité agents en plus
De réduction du taux d’abandon
Les fonctions complémentaires à notre logiciel ACD
Serveur Vocal Interactif
Notre logiciel ACD peut être couplé à un Serveur Vocal Interactif (SVI). Lorsque beaucoup de clients appellent et que les conseillers / agents sont occupés, il est alors intéressant de mettre en place un serveur vocal interactif pour le routage et le tri des appels.
Intelligence Artificielle : Automatisez vos actions
Notre logiciel intègre les dernières technologies d’intelligence artificielle et d’automatisation pour améliorer la gestion de la relation client. Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos messages entrants tout en améliorant votre productivité.
Omnicanal
Avec la technologie omnicanale, unifiez les canaux de communication avec vos clients tout au long de leur parcours sur une seule et même plateforme : Appels, SMS, Mails ou Messagerie Instantanée, vos agents seront plus réactifs et performants !
Interfaçage avec de nombreux CRM
Commencez à améliorer votre relation client dès aujourd’hui avec digiCONTACTS
F.A.Q. sur notre logiciel ACD
Qu'est-ce qu'un logiciel ACD et comment fonctionne-t-il ?
Le logiciel ACD (Automatic Call Distribution) est une pierre angulaire pour tout centre de contact ou service client cherchant à optimiser l’expérience utilisateur. Chez digiCONTACTS, notre solution ACD vous propose une distribution automatique des appels entrants, permettant une gestion fluide et efficace de chaque communication. Grâce à un routage intelligent basé sur des critères précis tels que la compétence de l’agent, le type d’appel ou l’horaire, notre logiciel ACD assure que chaque appelant est rapidement connecté à l’interlocuteur le plus apte à répondre à ses besoins.
Cette technologie ne se limite pas à la distribution des appels. Elle intègre également des fonctionnalités avancées comme le SVI (Serveur Vocal Interactif), la gestion de files d’attente, et la possibilité d’intégrer avec d’autres canaux de communication tels que le chat en direct, les réseaux sociaux, ou les emails, assurant ainsi une expérience client homogène et personnalisée. Avec digiCONTACTS,vous disposez d’une solution conçue pour améliorer l’efficacité de votre équipe, tout en optimisant la satisfaction de vos clients.
Quels sont les principaux avantages d'un logiciel ACD pour mon entreprise ?
Intégrer un logiciel ACD (Automatic Call Distribution) représente un atout majeur pour votre entreprise, notamment pour votre centre de contacts ou service client. Premièrement, cette solution optimise la gestion des appels entrants, garantissant que chaque appel est acheminé vers l’agent le plus compétent, basé sur des critères prédéfinis. Cela réduit le temps d’attente pour les appelants et améliore significativement la satisfaction client.
De plus, l’intégration d’un logiciel ACD avec votre CRM et d’autres canaux de communication (comme le chat en direct et les réseaux sociaux) permet une vue à 360 degrés de l’expérience client, rendant chaque interaction plus riche et personnalisée. Cela aide non seulement à renforcer les relations avec vos clients mais également à augmenter l’efficacité de votre équipe en fournissant toutes les informations nécessaires à portée de main.
Enfin, l’usage d’un logiciel ACD comme celui proposé par digiCONTACTS contribue à une meilleure distribution des ressources, permettant à votre entreprise de gérer plus efficacement les flux d’appels et d’améliorer les performances globales de votre service client. Ce choix technologique représente donc une solution clé pour toute entreprise désireuse d’offrir une expérience client de qualité supérieure tout en optimisant ses opérations internes.
Peut-on intégrer un logiciel ACD avec d'autres systèmes de gestion de la relation client (CRM) ?
L’intégration d’un logiciel ACD (Automatic Call Distribution) avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est non seulement possible mais également recommandée pour maximiser l’efficacité de votre centre de contacts. Chez digiCONTACTS, notre solution de distribution automatique des appels est conçue pour fonctionner de manière transparente avec votre CRM existant. Cette intégration permet une synchronisation parfaite entre les appels entrants et les informations client, offrant à vos agents un accès immédiat aux données clés, telles que l’historique des interactions, les préférences et les besoins spécifiques de chaque appelant.
Grâce à cette connexion, vous pouvez améliorer l’expérience client en personnalisant la communication et en répondant plus efficacement aux demandes. De plus, cela aide votre équipe à prendre des décisions informées en temps réel, augmentant ainsi la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Intégrer notre logiciel ACD à votre CRM transformera chaque appel en une opportunité de renforcer les relations clients, tout en optimisant les processus internes de votre entreprise.
Comment un logiciel ACD améliore-t-il la gestion des files d'attente d'appels ?
Un logiciel ACD (Automatic Call Distribution) révolutionne la gestion des files d’attente d’appels en assurant une distribution intelligente et efficace des appels entrants vers les agents disponibles. Grâce à cette technologie, votre centre de contacts bénéficie d’une amélioration notable de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. Le logiciel évalue les besoins de l’appelant et les compétences de chaque agent pour acheminer les appels de manière optimale, réduisant ainsi les temps d’attente et évitant les transferts inutiles.
En outre, les fonctionnalités avancées comme le routage basé sur l’heure ou la priorité des appels permettent une gestion encore plus fine de la file d’attente, garantissant que les appels urgents ou prioritaires sont traités en premier. L’intégration de rapports en temps réel et d’analyses vous donne une vue d’ensemble sur les performances et les points à améliorer, aidant votre équipe à ajuster les flux de travail pour une gestion optimale des files d’attente. Avec digiCONTACTS, assurez une prise en charge rapide et personnalisée de chaque appel, améliorant ainsi la satisfaction de vos clients tout en optimisant l’efficacité de votre service.
Un logiciel ACD peut-il supporter le télétravail ou le travail à distance pour les agents ?
Oui, notre logiciel ACD est parfaitement équipé pour supporter le télétravail et le travail à distance pour les agents de votre centre de contacts. Avec notre solution vos agents pourront se connecter au système depuis n’importe quel lieu, pourvu qu’ils disposent d’une connexion Internet stable. Cela signifie que la distribution des appels entrants est gérée de manière efficace, peu importe la localisation géographique des agents.
Cette flexibilité améliore non seulement la satisfaction et le bien-être de vos employés en leur offrant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle, mais elle assure également une continuité de service indispensable, surtout en cas d’imprévus ou de situations nécessitant un travail à distance. En outre, le logiciel ACD de digiCONTACTS intègre des fonctionnalités de suivi et de gestion des performances en temps réel, permettant aux superviseurs de maintenir un haut niveau de qualité de service, indépendamment de la répartition physique de l’équipe.
Comment digiCONTACTS m’accompagne dans la mise en place et la formation des téléconseillers ?
L’équipe digiCONTACTS vous accompagne dans votre projet d’équipement de votre centre de contact. Nous sommes à votre disposition pour étudier votre projet de téléphonie et vous conseiller sur la solution qui correspond le mieux à vos attentes.
Notre objectif est de faire en sorte que l’implémentation de notre logiciel de distribution automatique d’appels se passe dans les meilleures conditions. Nous essayons de faire en sorte que chacun de vos collaborateurs s’approprie rapidement le fonctionnement de notre solution de téléphonie. Dans votre entreprise ou à distance, nous transmettons à vos collaborateurs les bonnes pratiques pour utiliser notre logiciel de façon optimale.
Nous vous accompagnons tout au long de votre utilisation avec un support technique disponible 6j/7 de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.