Transport

Cas client transport aérien

Air France

Présentation de la compagnie Air France


Fondée en 1933, Air France est la première compagnie aérienne française et, avec KLM,
l’un des transporteurs aériens les plus importants au niveau mondial en termes de chiffre
d’affaires et de voyageurs transportés.

Son activité se répartit entre le transport aérien de passagers, son cœur de métier, le fret,
la maintenance et l’entretien aéronautiques, les domaines connexes du catering (commissariat aérien)
à travers sa filiale Servair et des services à travers Air France Consulting.

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Son projet de téléphonie d'entreprise

La collecte d'appels IP à l'international

Mise en place d'une infrastructure VoIP qui permet à Air France, sans changer de structure locale, de sélectionner les appels et de les redistribuer vers la bonne compétence.
Air France, collecte d'appels IP à l'international


Observations :

  1. Les appels entrants liés à l'administratif sont traités directement en Agence.
  2. Les appels entrants liés au Service Client sont traités par Bluelink (centre d'appels) qui redistribue ensuite les appels soit vers Paris soit vers Maurice.


Les points forts :

  • Maintenance 24h / 24
  • Secours PSTN (Public Switched Telephone Network)
  • Economies sur les communications internationales
  • Statistiques sur les appels entrants

 

 

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